Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Qualidade de serviço

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Qualidade de serviço -
Diretriz 27. Gerenciamento de programa

Um programa é uma capacidade organizacional projetada para coordenar, direcionar e supervisionar a implementação de um conjunto de projetos e atividades relacionados, a fim de fornecer resultados e benefícios relacionados à estratégia de uma instituição ou à transformação dos negócios.

O gerenciamento de programas alinha a estratégia corporativa, os exercícios de transformação e o ambiente de negócios como de costume, e gerencia a tensão que normalmente existe entre esses elementos para gerar mudanças, riscos, complexidade, prioridades e interdependências conflitantes.