Simpósio Virtual sobre Liderança em Previdência Social

Liderança, digitalização e percepção comportamental

Simpósio Virtual sobre Liderança em Previdência Social

Liderança, digitalização e percepção comportamental

Em 28 de janeiro de 2021, a International Social Security Association (ISSA) atraiu uma participação recorde para o Simpósio Virtual ISSA sobre Liderança em Previdência Social, com 765 participantes registrados de 165 instituições em 101 países. As apresentações e discussões demonstraram o papel crucial da liderança para realizar transformações rumo a um modelo humano e digital, bem como para responder aos desafios do COVID-19. Ele também destacou como as instituições cada vez mais se baseiam em percepções comportamentais para se adaptarem, suas abordagens para o desenvolvimento e entrega de serviços.

O simpósio, organizado em colaboração com a Comissão Técnica da ISSA sobre Organização, Gestão e Inovação e em cooperação com o Órgão de Administração da Previdência Social para o Setor da Saúde (BPJS Kesehatan) da Indonésia, foi uma oportunidade de dar um passo atrás e trazer uma perspectiva para alguns dos os desenvolvimentos extraordinários que ocorreram na administração da segurança social. Através de uma série de webinars COVID-19, a ISSA e seus membros já compartilharam experiências em questões como a adaptação de processos internos e recursos humanos, alavancagem de serviços eletrônicos e o uso de novas tecnologias e transição da força de trabalho para um ambiente humano e digital em função da pandemia.

O COVID-19 acelerou as mudanças em andamento e isso representa desafios e oportunidades para líderes e gerentes de seguridade social. No discurso de abertura, o Secretário-Geral da ISSA, Marcelo Abi-Ramia Caetano, destacou que as instituições de seguridade social responderam às altas demandas dos governos e do público por meio de uma liderança efetiva que alavancou as capacidades dos funcionários e deu passos decisivos para investir nos canais digitais. “Uma nova era humana e digital está surgindo nas instituições de seguridade social”, disse ele. A ISSA teve o prazer de receber gerentes seniores da África, Ásia e Europa, compartilhando suas experiências durante o evento.

Sessão 1: Liderança na era humana e digital

Seguido pelos comentários introdutórios de Mohammed Azman bin Aziz Mohammed, CEO e Diretor Geral da Organização da Previdência Social (PERKESO) da Malásia, a primeira sessão do simpósio foi dedicada à questão da liderança na era humana e digital . Conforme descrito em um artigo publicado pela ISSA antes do evento, uma liderança decisiva que inspire a unidade de propósito é fundamental, em particular durante uma crise como a pandemia COVID-19. A abordagem integrada das capacidades humanas e digitais em que as instituições de seguridade social têm investido nos últimos anos não apenas preparou uma nova geração de líderes, mas aumentou a resiliência da equipe e o uso geral de tecnologias digitais. Isso ajudou as instituições de seguridade social a enfrentar o desafio de fornecer benefícios e serviços durante esta crise sem precedentes.

“Coloque as pessoas em primeiro lugar”, foram as palavras de Fachmi Idris, Diretor Presidente da BPJS Kesehatan, Indonésia. De muitas maneiras, eles resumem um tópico que percorreu esta sessão. O Sr. Idris delineou a Visão de Liderança de sua instituição para a Transformação Digital, com uma forte dimensão humana em termos de gestão interna e externa. Internamente, ele enfatizou a importância de desenvolver confiança e colaboração em torno dos desenvolvimentos digitais, e externamente a importância de ouvir os clientes e garantir a implantação gradual de novas soluções digitais. TBJ Memela, CEO da Agência de Segurança Social da África do Sul, transmitiu uma mensagem semelhante e enfatizou a necessidade de “garantir que a tecnologia fale com as pessoas e que percamos o caminho juntos”. O Conselho Nacional de Seguro Social da Estônia tem a ambição de digitalizar todos os fluxos de trabalho, e o Diretor Geral Egon Veermäe disse que precisamos “Reimaginar o futuro”. Ao mesmo tempo, ele enfatizou que, ao fazer isso, as instituições de seguridade social precisam entender os temores de mudança tanto dos funcionários quanto dos clientes, ouvi-los, explicá-los e trilhar o caminho com eles. O Conselho Nacional de Seguro Social da Estônia sediará o próximo 16th ISSA Conferência Internacional sobre Tecnologia da Informação e Comunicação na Segurança Social.

Sessão 2: percepções comportamentais e segurança social

Na segunda sessão, os participantes do simpósio foram levados a uma jornada fascinante para aprender mais sobre como as instituições de seguridade social cada vez mais fazem uso de percepções comportamentais para desenvolver e entregar excelência em seguridade social. Maribel Ortiz, Especialista Sênior em Previdência Social da ISSA, apresentou o conceito. Como ela explicou, na maioria das vezes os seres humanos seguem hábitos ou são influenciados pela maneira como as informações são apresentadas a eles e, portanto, a maioria de nossas ações são inconscientes. Isso também se aplica a clientes da previdência social. Para mudar o comportamento, “cutucar” pode ser uma ferramenta eficaz. Cutucar pode ser comparado a buscar atenção com um leve empurrão do cotovelo. Por meio de “cutucadas”, os clientes da Previdência podem ganhar interesse, e até motivação, para mudar seu comportamento e adotar o uso de novas soluções digitais.

Lesley Stein, diretora de parcerias e percepções do cliente na Services Australia, descreveu a visão institucional para tornar os serviços governamentais o mais simples possível. Para fazer isso, a coleta de informações sobre o comportamento das pessoas tornou-se central para o modelo de negócios, e a Services Australia integrou o uso de tecnologias como inteligência artificial em seus processos. Para responder ao COVID-19, uma visão comportamental cria jornadas mais fáceis do usuário e direciona os clientes para soluções digitais. Leila Naija, Diretora Adjunta do Fundo Nacional de Segurança Social (Fundo Nacional de Segurança Social - CNSS), Tunísia, apresentou seu uso de percepções comportamentais para estender a proteção social no setor agrícola. Por meio de uma abordagem integrada, procedimentos e legislação foram adaptados, levando em consideração as especificidades dos trabalhadores agrícolas, e o projeto abriu caminho para novas soluções digitais e móveis.

Interromper ou ser interrompido

O Simpósio Virtual da ISSA sobre Liderança na Previdência Social demonstrou a dinâmica e as mudanças contínuas na liderança da previdência social moderna. Sob sua prioridade atual “O futuro da administração e gestão da seguridade social”, a ISSA continuará a explorar a liderança em instituições de seguridade social, o desenvolvimento de recursos humanos em uma era humana e digital, a digitalização institucional e o uso de percepções comportamentais.