As tecnologias de informação e comunicação (TIC) desempenham um papel estratégico na implementação de programas de segurança social, permitindo tanto a automatização de processos específicos como a transformação de operações e serviços.
As TIC apóiam a implementação de operações em instituições de seguridade social, facilitando o gerenciamento de informações em larga escala e fornecem os meios para se comunicar com cidadãos e outras organizações.
Além disso, as TIC permitem melhorar a qualidade e a eficácia de processos-chave, como prestação de serviços e tomada de decisões de gerenciamento, não apenas pelo uso de novas tecnologias, mas também pela aplicação de business intelligence e novas metodologias de gerenciamento.
A aplicação intensiva das TIC também permite a evolução permanente dos processos de seguridade social, a implementação de novas abordagens para a prestação de serviços e operações e, portanto, a transformação geral das organizações e seus relacionamentos.
O uso corporativo das TIC nas instituições de previdência social tem três aspectos principais:
- a implementação de funções de seguridade social e recursos necessários;
- a adoção de tecnologias facilitadoras;
- a governança geral e o gerenciamento do amplo espectro de atividades relacionadas às TIC - não apenas atividades técnicas, mas também a definição de estratégia e a gestão dos investimentos em TIC.