Здравоохранение является жизненно важным компонентом любой комплексной системы социального обеспечения и важным приоритетом для членов Международной ассоциации социального обеспечения (ISSA). Опыт пандемии COVID-19 подчеркнул этот факт, подчеркнув необходимость устойчивых, адаптируемых и устойчивых систем здравоохранения, способных обеспечить всеобщий доступ к доступной и эффективной медицинской помощи. Достичь этого непросто. Здравоохранение является сложной и сложной отраслью социального обеспечения, требующей множества скоординированных усилий и структур для удовлетворения потребностей в медицинской помощи.

Качество обслуживания является постоянным обязательством учреждений социального обеспечения, зная, что удовлетворенность пользователей формирует восприятие, опыт и доверие граждан к государственным услугам. В этой статье показано, как учреждения реализовали подходы, изложенные в Рукововдство МАСО по качеству обслуживания и подчеркивает важность предоставления качественных услуг, ориентированных на пользователя, чтобы приносить большую пользу членам.

Коммуникация играет важную роль в учреждениях социального обеспечения, так что члены и бенефициары имеют доступ к информации, необходимой для осуществления своих прав и выполнения своих обязательств посредством предоставляемых услуг, а также для развития культуры социального обеспечения. В этой статье представлен опыт многоканальных коммуникационных стратегий, реализованных учреждениями социального обеспечения в Америке, которые укрепили существующие каналы связи и разработали новые цифровые каналы.

Единой стратегии цифровой трансформации учреждений социального обеспечения не существует. В этой статье показано, как с помощью различных подходов учреждения в Северной и Южной Америке смогли перейти от первоначальной оцифровки процессов и услуг к более широкой и гибкой стратегии цифровой трансформации, ломая парадигмы и операционные модели.

Искусственный интеллект (ИИ) быстро проникает в государственный сектор, поскольку агентства стремятся к большей эффективности, более высокому качеству и более персонализированным услугам для своих клиентов. Учреждения социального обеспечения не являются исключением. В то время как приложения ИИ разнообразны — каждое со своими далеко идущими последствиями — «разговорный ИИ» или «чат-боты» лидируют с точки зрения внедрения ИИ государственными учреждениями.

Цифровые технологии коренным образом меняют способы разработки и предоставления государственных услуг. Эта статья посвящена реализации стратегий охвата цифровыми технологиями среди европейских организаций-членов ISSA.

В то время как в Азиатско-Тихоокеанском регионе, как и во всем мире, схемы защиты от безработицы почти не разработаны, происходят важные изменения, направленные на расширение и улучшение охвата. Некоторые события были ускорены пандемией COVID-19. В этой статье представлены общие тенденции и конкретный передовой опыт организаций-членов в регионе.

Беспрецедентный всплеск потребности в социальном обеспечении во время кризиса COVID-19 привел к перегрузке каналов предоставления услуг учреждений, как физических, так и онлайн. В этой статье рассматривается важность управления непрерывностью бизнеса в свете пандемии на основе передового опыта учреждений социального обеспечения в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Сбор взносов и соблюдение требований играют фундаментальную роль в социальном обеспечении, поскольку они помогают обеспечить устойчивость систем социального обеспечения и способствуют более высокому уровню охвата работников. Как Руководстве МАСО по сбору и обеспечению дисциплины уплаты взносов (ISSA, 2019) говорится: «Своевременная и полная уплата взносов застрахованными лицами и от их имени необходима, если они хотят получить льготы, на которые они имеют законное право».

В последние годы координация предоставления услуг стала важным стратегическим приоритетом для учреждений социального обеспечения, и члены Международной ассоциации социального обеспечения (ISSA) добились впечатляющих успехов в повышении качества обслуживания благодаря информационно-коммуникационным технологиям (ИКТ). Эта статья основана на передовом опыте членов ISSA из Азиатско-Тихоокеанского региона.