Учреждения социального обеспечения играют жизненно важную роль в жизни общества. Как основная точка контакта между правительством и гражданами, такие учреждения помогают людям в ситуациях, в которых они нуждаются в поддержке и совете. Граждане должны иметь возможность знать, где искать поддержку, и знать, какая поддержка доступна, как получить к ней доступ, используя выбранный ими канал обслуживания, и каковы их права и обязанности. Прежде всего, учреждение должно выполнить свое обещание, если оно хочет завоевать доверие граждан.

Учреждения социального обеспечения несут важную обязанность информировать граждан об их правах и обязанностях и помогать им принимать обоснованные решения, особенно в отношении долгосрочных последствий такого выбора. Вот почему они должны проявлять инициативу в налаживании контактов и передаче практической информации предполагаемой аудитории таким образом, чтобы ее можно было легко понять и по соответствующим каналам своевременно.

Расширение цифровой коммуникации в обществе создает новые возможности для более широкого доступа к информации в режиме «реального времени», когда граждане находятся в квазипостоянном взаимодействии с институтами и другими заинтересованными сторонами. В этом контексте крайне важно иметь четкое понимание того, что представляет собой учреждение, каков его мандат, какие программы и услуги оно предлагает и какие права и обязанности имеют граждане.

Предоставление более широкого доступа к информации по целому ряду каналов также может создать новые проблемы. Одна из них заключается в фрагментации коммуникативного контекста. Поэтому жизненно важно иметь правильное представление о том, насколько сильно общественное мнение о проблемах социального обеспечения может зависеть от групп давления или даже от алгоритмов.

Ключ к успешному учреждению социального обеспечения заключается в соединении соответствующих внешних и внутренних заинтересованных сторон (например, бенефициаров, вкладчиков, работодателей, социальных партнеров, политиков, сотрудников системы социального обеспечения, средств массовой информации и т. Д.) Для обмена информацией, знаниями, опытом, опытом и мнения, и в конечном итоге создать добавленную стоимость на благо всех участвующих сторон.

Эффективная коммуникационная функция должна приводить к:

• Информированные граждане, которые понимают преимущества и обязанности, связанные с системами социального обеспечения;
• Информация предоставляется своевременно, доступно и адаптируется к потребностям пользователя, будь то внешний (гражданин, партнер) или внутренний (сотрудник);
• Повышение качества предоставляемых услуг и сдерживание расходов за счет расширения общих знаний и поощрения самообслуживания, что позволяет снизить нагрузку на персонал, работающий на переднем крае;
• Повышение уверенности общественности в способности учреждения выполнять свой мандат, что в конечном итоге способствует тому, чтобы его идеи были приняты общественностью;
• Создание коммуникационного подразделения, ответственного за обмен информацией и ключевыми сообщениями учреждения.

Руководстве МАСО по коммуникациям организаций социального обеспечения обеспечить общую основу для надлежащего управления и систематического управления коммуникативной практикой. Поскольку коммуникация должна быть систематически связана с управлением рисками организации, настоящее Руководство должно способствовать установлению надлежащих средств контроля и управления рисками. Эти международные профессиональные стандарты были разработаны на основе широких консультаций с экспертами и членами ISSA со всего мира.