Эти Руководстве МАСО по коммуникациям организаций социального обеспечения предоставить учреждениям-членам ISSA понимание того, как коммуникация может поддерживать основной мандат учреждения. Хорошая связь в сочетании с современными сетевыми и мобильными технологиями улучшает качество обслуживания при одновременном снижении административных расходов. Это достигается путем предоставления поддержки различным направлениям деятельности учреждения, превращения специализированного жаргона в стандартизированные сообщения, которые легче понять общественности, и путем предоставления рекомендаций о том, как и кому их следует передавать. Это уменьшает необходимость реагировать на индивидуальные запросы, облегчая подходы к самообслуживанию, что, в свою очередь, снижает рабочую нагрузку на передовой персонал. Коммуникация играет корпоративную роль в передаче общего имиджа учреждения и его вовлеченности в жизнь граждан. Внутренне коммуникация способствует развитию корпоративного духа - общего понимания - миссии, ценностей и стремления организации к совершенству обслуживания.

Коммуникационная функция также предоставляет рекомендации старшему руководству по коммуникационным потребностям учреждения и по подходящим инициативам для их удовлетворения. В этом отношении общение пронизывает почти все аспекты учреждения, и по этой причине человек, который несет ответственность за общение, обычно сидит за столом старшего руководства.

Коммуникационная функция выполняет и управляет своей собственной линейной деятельностью, такой как размещение средств массовой информации, мониторинг средств массовой информации и оценка различных видов коммуникационной деятельности. Возможно, самая важная функция состоит в том, чтобы служить информационным центром для всех коммуникационных действий в учреждении. Это требует быстрой и компетентной обратной связи и одобрения инициатив других коллег, а также четкого разграничения ролей. Они лучше всего воплощены в соглашениях об уровне обслуживания (SLA), где стандарты производительности установлены и согласованы.

Руководящие принципы поддерживают выполнение учреждениями-членами ISSA своего мандата, предлагая рекомендации по:

• Разработка профессиональной и эффективной коммуникационной структуры / структуры;
• Создание команды высококвалифицированных специалистов в области коммуникации;
• Настройка и мониторинг понятных средств связи;
• Достижение совершенства в исполнении коммуникации;
• Представляем план управления коммуникациями.

Согласованность всех каналов связи (цифровые, телефонные, исходящая корреспонденция, чат-боты, личные встречи) является ключом к совершенству обслуживания.