Руководство состоит из пяти частей:

Часть А, Принципы коммуникациипредоставляет руководящие принципы для определения руководящих принципов учреждения в области коммуникации, которые закладывают основу для управления и управления коммуникационной деятельностью.

Часть B, Управление и менеджмент, предоставляет руководящие принципы для разработки политики и практики для систематического осуществления широкого спектра последовательных мероприятий, связанных с коммуникацией.

Часть C, Управление связи, содержит рекомендации по основным строительным блокам и функциям, выполняемым в службах связи.

Часть D, Внутренняя связь, предоставляет руководящие принципы по созданию общего понимания целей и задач среди команды.

Часть E, Внешняя связь, содержит рекомендации по общению с наиболее важной заинтересованной стороной — клиентом — а также по диалогу с внешними группами и отдельными лицами. Такое общение описывается как «двустороннее». . Такое общение описывается как «двустороннее». Он способствует сотрудничеству и взаимодействию с целью постоянного улучшения опыта как внутренних, так и внешних пользователей.

В каждой части конкретные рекомендации сгруппированы в соответствии с представленными ниже элементами:

Руководство, Руководство изложено максимально четко.

Структура, Это предлагаемая структура, которая может поддержать применение руководства и способствовать продвижению основополагающего принципа. Структура указывает цели и рамки, установленные советом и руководством.

Механизм, Существуют разные способы реализации руководства.

Руководство также включает инструмент самооценки для администраций социального обеспечения, а также ссылки на технические ссылки и примеры передового опыта.

В этих руководящих принципах под управлением по коммуникациям понимается персонал учреждения, ответственный за осуществление и функционирование коммуникаций, независимо от институциональной структуры. Такие задачи могут выполняться внутренним персоналом или внешними агентами по контракту. В большинстве учреждений некоторые коммуникационные функции переданы бизнес-подразделениям или специализированным подразделениям, которые занимаются определенной деятельностью. Роль специалистов по коммуникациям может также включать в себя подготовку синтетических резюме в различных форматах, чтобы привлечь внимание к работе внутренних экспертов учреждения.