Учреждение остается на связи со своими внутренними и внешними заинтересованными сторонами, чтобы выслушать, прежде чем говорить.

Важно поддерживать постоянное участие и активно слушать, чтобы учреждение активно адаптировалось и реагировало на окружающую среду. Эта открытость должна поддерживаться конкретными действиями, если мы хотим, чтобы она вызывала доверие как внутри учреждения, так и за его пределами. Структура консультаций определяет основные элементы, поддерживающие эффективное взаимодействие с целевой аудиторией учреждения. Структура консультаций включает цели коммуникации, которые должны быть достигнуты, целевые заинтересованные стороны, используемые каналы, человеческую и информационно-коммуникационную поддержку, которую необходимо предоставить, сроки и механизмы обратной связи и обмена мнениями с заинтересованными сторонами. Это позволяет создавать механизмы для совместного построения барометров обратной связи с клиентами, которые должны быть установлены с бизнес-дирекциями, что важно для оценки коммуникации.

Также можно расширить несколько механизмов обратной связи с клиентами на информационные панели.