Коммуникация для администраций социального обеспечения требует разработки политики и практики для осуществления широкого спектра связанных с коммуникацией мероприятий в поддержку общего мандата учреждения и конкретных потребностей внутренних подразделений. Такая политика и практика направлены на то, чтобы помочь учреждению:

• Согласовать свою коммуникационную стратегию со своими операционными целями и своей бизнес-стратегией («делать правильные вещи»);
• Убедитесь, что коммуникационная деятельность соответствует стандартам («делать все правильно»).

Эффективное и действенное управление коммуникацией должно основываться на принципах управления подотчетности, прозрачности, предсказуемости, участия и динамизма.

Эти принципы определяют разработку бизнес-процессов для практического управления коммуникациями, зная, что:

• Чем сложнее предмет, тем больше общения и больше средств для общения;
• «Стратегия» нисходящая, но «тактика» часто восходящая.

В качестве незаменимого фактора, способствующего созданию репутации учреждения, коммуникация может иметь значение для принятия или отклонения нового направления политики или для успешного осуществления новой программы или деятельности. По этой причине ранний факторинг коммуникационных аспектов политики или операционных изменений крайне желателен. Поэтому важно, чтобы высшее руководство понимало роль, которую эффективная коммуникация может играть в поддержке целей и операций учреждения. И наоборот, для того, чтобы играть эту роль, важно, чтобы все советы по коммуникации учитывали оперативные требования, политические требования и потенциал организации.