• Введение
• Цели Руководящих принципов ISSA по коммуникации администрациями социального обеспечения
• Структура Руководства ISSA по коммуникациям администраций социального обеспечения
• А. Принципы коммуникации
• Руководство 1. Сообщение мандата учреждения
• Руководство 2. Ценности и этика в общении
• Руководство 3. Коммуникация как инструмент лидерства
• Руководство 4. Консультирование и взаимодействие с заинтересованными сторонами
• Руководство 5. Разделение заинтересованных сторон на группы
• B. Управление и менеджмент
• Руководство 6. Соответствие требованиям законодательства
• Руководство 7. Коммуникация и стратегическое планирование
• Руководство 8. Мониторинг и контроль затрат
• Руководство 9. Экологические сканы
• Руководство 10. Стратегическое использование новых коммуникационных технологий и социальных сетей
• Руководство 11. Антикризисное управление и коммуникации
• С. Управление связи
• Руководство 12. Место дирекции коммуникаций в учреждении
• Руководство 13. Роли и обязанности директората по коммуникациям
• Руководство 14. Информация, ориентированная на клиента
• Руководство 15. Корпоративный дизайн и брендинг
• Руководство 16. Доступные, инклюзивные и недискриминационные коммуникации
• Руководство 17. Качества и навыки общения профессионалов
• Руководящий принцип 18. Информационные и коммуникационные технологии как средство коммуникации
• Руководство 19. Соглашения об уровне обслуживания
• Руководство 20. Эффективность коммуникационных инструментов
• D. Внутренняя связь
• Руководство 21. Цель внутреннего общения
• Руководство 22. Управление изменениями и связь
• E. Внешняя связь
• Принцип 23. Информирование гражданина / клиента о льготах и ​​услугах.
• Руководство 24. Отношения со СМИ и прессой
• Руководство 25. Развитие культуры социального обеспечения
• Руководство 26. Цифровая связь как приоритет развития
• Руководство 27. Новые вызовы в коммуникации
• Благодарности