Дирекция по коммуникациям разрабатывает набор показателей для оценки эффективности материалов, форм СМИ и инструментов, которые используются для коммуникации с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Можно определить контрольные показатели успеха для использования при оценке воздействия стратегии и предоставления рекомендаций в отношении областей коммуникации, которые необходимо улучшить, таких как удовлетворенность персонала информацией об организационных изменениях.