Учреждение предоставляет точную и легкую для понимания информацию о своих программах и услугах по различным каналам.
Дирекция по коммуникациям играет ключевую роль в обеспечении того, чтобы информация, предоставляемая через публикации, Интернет и т. д., напрямую соответствовала оперативным требованиям учреждения. Хорошая коммуникация уменьшит количество запросов и личных посещений, а также снизит риск ошибок. Информация, предоставляемая по различным каналам (почта, электронная почта, телефон, Интернет, мобильные устройства и личные сообщения), должна передавать одно и то же содержание, даже если формат отличается. Сообщения должны оставаться согласованными независимо от канала или формата. Опираясь на ИКТ, управление по коммуникациям должно обеспечить использование многоканальных стратегий, позволяющих пользователям получать доступ к одной и той же информации независимо от их предпочтительного канала связи (почта, электронная почта, телефон, Интернет, мобильные устройства, социальные сети, чат-боты или личное общение). посещения).