Кризис в области здравоохранения высветил важную роль, которую играют учреждения социального обеспечения. Эти учреждения должны ориентироваться на значительные изменения, которые следует предвидеть и как можно лучше объяснить всем заинтересованным сторонам. Они должны научиться функционировать в новую эру нестабильности, неопределенности, сложности и двусмысленности (VUCA), что влечет за собой еще большую ответственность.