Чтобы быть ориентированным на клиента, организация постоянно развивает свое понимание ожиданий, потребностей и требований клиентов. Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), а также интернет- и веб-технологии позволяют предоставлять многие услуги социального обеспечения при меньших затратах и ​​повышении удобства клиентов. Определенные типы услуг могут лучше всего предоставляться другими обычными способами.