Те, кто отвечает за предоставление услуг по возвращению на работу - будь то в учреждении или в организациях партнеров и заинтересованных сторон - обладают необходимыми знаниями и навыками для соответствия международно признанным уровням компетенции.

Лица, ответственные за услуги по возвращению на работу, хорошо осведомлены о правовых рамках возвращения на работу в пределах своей юрисдикции; способны разрабатывать и предоставлять высококачественные вмешательства в соответствии с рамками программы возвращения на работу; иметь навыки эффективного общения, работать в команде и относиться к человеку с чувствительностью и уважением; понимать медицинские и другие реабилитационные требования; способны рекомендовать соответствующие приспособления или приспособления на рабочем месте; и поддерживать связь со всеми заинтересованными сторонами в процессе возвращения к работе.