Этот набор руководящих принципов был разработан для оказания помощи учреждениям социального обеспечения в дальнейшем развитии и повышении эффективности обслуживания.

Учреждения социального обеспечения находятся на разных этапах развития качества обслуживания. В то время как каждое учреждение стремится использовать эффективную и действенную систему социального обеспечения, механизмы доставки и впечатления клиентов сильно различаются. Качественное обслуживание - это вложение в эффективность и действенность предоставления социального обеспечения, что ведет к росту доверия к системе социального обеспечения и улучшению социальных результатов.