Руководство ISSA по качеству обслуживания направлено на то, чтобы помочь учреждениям социального обеспечения повысить эффективность обслуживания. В этом контексте эффективность обслуживания - это создание ценности для членов, бенефициаров и смежных организаций (например, всех участников, будь то граждане, члены, работодатели, поставщики услуг, социальные партнеры), получаемые в результате повседневных действий учреждения социального обеспечения и деловые процессы.

Эти рекомендации предназначены для:

• Предоставить руководство по принципам и практике качества обслуживания;
• Поддержка наращивания потенциала для предоставления и улучшения качества обслуживания;
• Обеспечить мягкие стандарты качества обслуживания.