Учреждения социального обеспечения должны измерять и сообщать о деятельности в своем учреждении, предоставляя ключевые показатели эффективности (KPI), такие как количество полученных и обработанных заявлений, количество людей, поступающих в центры обслуживания, звонки в центры обработки вызовов, время ожидания и обращения на веб-сайт. Это ценная и важная информация, однако в основном она представляет данные по показателям отставания.

Многие организации не умеют использовать данные и информацию для прогнозирования будущего и соответствующего планирования. Более важно точно спрогнозировать вероятный пешеходный трафик в точках обслуживания или в центрах обработки вызовов в течение следующих шести месяцев, чем анализировать, что произошло за последние шесть месяцев.

Использование данных в прогнозном контексте позволяет корректировать планирование ресурсов в зависимости от ожидаемого спроса на услуги.

Для многих организаций социального обеспечения существует большой объем обмена информацией с социальными учреждениями в стране операции, а также на международном уровне в отношении международных соглашений о социальном обеспечении и обязательств по конвенциям. Эффективность этих учреждений будет влиять на качество обслуживания, и за их работой следует следить и сообщать о них.

Управление производительностью - это организационная возможность, и в настоящие рекомендации не входит публикация структуры управления производительностью. Цель состоит в том, чтобы подчеркнуть важность наличия ключевых показателей эффективности для ключевых компонентов структуры качества обслуживания.

Определение ключевых показателей эффективности требует системного подхода к сбору данных о производительности и обратной связи с участниками. Тщательный анализ этой информации может дать представление об общем состоянии системы качества обслуживания.