Стандарты обслуживания меняются, с инновациями в частном секторе, а также в сфере государственных услуг, что приводит к улучшению предоставления услуг и удовлетворению более высоких ожиданий. Учреждения социального обеспечения постоянно реагируют, поскольку участники требуют сопоставимого уровня обслуживания.

Сегодняшний стандарт качества может быстро стать плохим опытом завтрашнего дня. Достижение совершенства в обслуживании должно рассматриваться как растягивающаяся цель, когда планка постоянно поднимается и находится под давлением постоянных изменений.

Методологии улучшения бизнес-процессов в государственном секторе включают применение Lean, Six Sigma и реинжиниринга бизнес-процессов вместе с Kaizen, Total Quality Management и системное мышление.

Стремление к совершенству зависит от инноваций в жизненном цикле разработки продукта. Инновации находятся на пересечении изобретений и идей, ведущих к созданию экономической и социальной ценности. Внедрение инноваций в жизненный цикл разработки продукта требует непрерывного совершенствования, подобного подходу, при котором весь жизненный цикл продукта регулярно пересматривается с целью преобразования или устранения неоптимальных процессов, создания новых процессов и внедрения новых технологий. Одним из наиболее широко используемых инструментов для постоянного улучшения является четырехступенчатая модель качества - цикл «планируй-делай-проверяй-действуй» (PDCA), также известный как цикл Деминга:

• План: определить возможность и план изменений.
• Делать: Внедрить изменения в небольшом масштабе.
• Проверка: используйте данные, чтобы проанализировать результаты изменения и определить, имело ли оно значение.
• Действуйте: если изменение было успешным

Инициативы непрерывного улучшения могут быть большими или небольшими (т.е. крупные проекты по трансформации бизнес-процессов, которые обычно включают изменение ИКТ, или небольшие инициативы по изменению с небольшими изменениями ИКТ или вообще без них). Каждая инициатива по улучшению должна быть рассмотрена с точки зрения соотношения цены и качества, прежде чем выделять ресурсы и начинать проект. Для крупных инициатив, требующих существенной трансформации бизнеса или изменения ИКТ, следует провести формальный анализ стоимости бизнеса или рентабельность инвестиций.

Институт социального обеспечения должен управлять портфелем инициатив по постоянному улучшению, направленных на решение проблем качества обслуживания. Как только учреждение решит, что дальнейшая работа по улучшению качества обслуживания не требуется, учреждению следует пересмотреть свою структуру качества обслуживания и устав обслуживания.