Особенно важно высказывать мнение наиболее уязвимым членам общества (то есть людям с ограниченными возможностями; меньшинствам, культурным, этническим или религиозным группам; беженцам; пожилым и очень молодым). Для социальных учреждений важно активно искать потребности пользователей посредством взаимодействия с соответствующими представительными органами.