Качество услуги может оцениваться в определенные моменты ее жизненного цикла, но это может не обеспечивать целостного качества результатов для клиентов. Лучшим подходом является анализ и оценка клиентом жизненных событий, общих критических моментов или этапов в жизни пользователей.