Отношение к людям с уважением, достоинством и вежливостью достигается путем установления и соблюдения набора стандартных принципов работы, соответствующих социальным нормам общества.

Это те качественные факторы, за которые учреждение социального обеспечения не обязательно будет получать признание, поскольку они ожидали базовых компонентов уважительного, достойного и вежливого обслуживания. Несоблюдение этих стандартов делает институт открытым для публичной критики и потери уверенности и доверия.