Устав обслуживания - это письменная политика, в которой декларируется и сообщается об обязательстве учреждения предоставлять свои услуги своим клиентам в рамках своего мандата и задач, предусмотренных законодательством и нормативными актами.

Устав обслуживания определяет ряд стандартов для услуг учреждения и определяет права его клиентов.