Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) играют стратегическую роль в реализации программ социального обеспечения, обеспечивая как автоматизацию конкретных процессов, так и преобразование операций и услуг.
ИКТ поддерживает внедрение операций в учреждениях социального обеспечения, способствуя крупномасштабному управлению информацией, и предоставляет средства для общения с гражданами и другими организациями.
Кроме того, ИКТ позволяют повысить качество и эффективность ключевых процессов, таких как предоставление услуг и принятие управленческих решений, не только за счет использования новых технологий, но также за счет применения бизнес-аналитики и новых методологий управления.
Интенсивное применение ИКТ также обеспечивает постоянную эволюцию процессов социального обеспечения, внедрение новых подходов к предоставлению услуг и операциям и, следовательно, общую трансформацию организаций и их отношений.
Корпоративное использование ИКТ в учреждениях социального обеспечения имеет три основных аспекта:
- реализация функций социального обеспечения и необходимых ресурсов;
- внедрение благоприятных технологий;
- общее руководство и управление широким спектром деятельности, связанной с ИКТ, - не только техническая деятельность, но также определение стратегии и управление инвестициями в ИКТ.