À medida que o uso da comunicação digital aumenta, a qualidade dos serviços prestados é a chave para seu sucesso. Em nosso mundo acelerado, no qual tudo parece estar a apenas um clique de distância, os usuários do serviço esperam poder encontrar as informações que desejam de forma rápida e simples. Caso contrário, eles podem ficar frustrados e a qualidade da experiência do usuário pode ser prejudicada.