A resiliência institucional e a necessidade de manter a continuidade operacional são conceitos amplamente reconhecidos na seguridade social como as principais características indispensáveis ​​para a prestação de serviços à população em caso de desastres naturais ou eventos catastróficos imprevistos. Isso se manifestou ao longo dos anos em esforços para fortalecer os processos, a infraestrutura e os recursos que as instituições dispõem para enfrentar diferentes crises.

A Europa, como região, caracteriza-se por ter alcançado uma cobertura abrangente de seguridade social, mas ainda enfrenta desafios para garantir o acesso à seguridade social e evitar o não recebimento dos benefícios. Este artigo apresenta uma síntese das discussões realizadas durante um seminário técnico organizado com a ISSA European Network (IEN).

À medida que as instituições de previdência social expandem os serviços digitais, elas estão se preparando para um design centrado no cliente e metodologias ágeis para a prestação de serviços orientados para as pessoas. Este artigo apresenta práticas recentes, destaca a importância do pensamento de design e abordagens ágeis e aponta para barreiras e fatores facilitadores.

A Inteligência Artificial (IA) está fazendo incursões rápidas no setor público, à medida que as agências buscam maior eficiência, maior qualidade e serviços mais personalizados para seus clientes. As instituições de segurança social não são exceção. Embora as aplicações da IA ​​sejam variadas – cada uma com suas próprias implicações de longo alcance – “IA de conversação” ou “chatbots” têm liderado o caminho em termos de adoção de IA por agências governamentais.

As tecnologias digitais estão transformando fundamentalmente a forma como os serviços públicos são projetados e prestados. Este artigo aborda a implementação de estratégias de inclusão digital entre as instituições europeias membros da ISSA.

À medida que o uso da comunicação digital aumenta, a qualidade dos serviços prestados é a chave para seu sucesso. Em nosso mundo acelerado, no qual tudo parece estar a apenas um clique de distância, os usuários do serviço esperam poder encontrar as informações que desejam de forma rápida e simples. Caso contrário, eles podem ficar frustrados e a qualidade da experiência do usuário pode ser prejudicada.

Na segurança social, um balcão único pode ser definido como um ponto único de acesso a várias organizações ou serviços de segurança social para a prestação de serviços numa determinada área. No sentido mais lato, o balcão único visa simplificar ao máximo o acesso a um serviço integral, num único local e numa única visita, durante o qual o cidadão necessita de interagir com, no máximo, uma ou duas pessoas diferentes. Os balcões únicos geralmente são estabelecidos para reunir serviços de seguridade social fragmentados, aumentando a sobreposição entre eles e criando vínculos com outros setores.

A telemedicina é uma disciplina que envolve o uso de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para fornecer serviços médicos remotos. Os profissionais de saúde podem utilizá-lo para a realização de atividades de prevenção e de diagnóstico, tratamento e acompanhamento dos utentes do sistema de saúde, em particular daqueles que não podem procurar atendimento pessoalmente.