O projeto Escuta (escuta significa “ouvir” em português) do Instituto Nacional de Segurança Social (Instituto Nacional do Seguro Social - INSS) foi idealizada e desenvolvida por uma equipe da região Sul do Brasil, a equipe Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho, para atender às necessidades dos colaboradores que, no contexto da pandemia do COVID-19, têm que observar o distanciamento social ao exercer suas atividades profissionais.
Após as rodadas iniciais, houve reclamações quanto à dificuldade de concentração e organização do trabalho de acordo com a nova rotina em oposição à rotina normal, bem como ansiedade, medo, insegurança, irritabilidade, etc. Para resolver esses problemas, o Instituto está disponibilizando suporte online para todos os funcionários por meio do projeto. As equipas de apoio incluem funcionários com formação académica na área da saúde, que se oferecem como voluntários para realizar um serviço de escuta online qualificado aos seus colegas. Os participantes se reúnem semanalmente para reuniões de supervisão e troca de experiências. Quando um problema necessita de assistência médica ou psicológica, as equipes de apoio fornecem orientações e encaminhamentos necessários. O projeto teve início no dia 19 de maio de 2020 e já realizou 110 atendimentos até o momento em todo o Brasil, realizados pelas equipes organizadas nas cinco regiões.