Le projet Escuta (qui signifie écouter en portugais) de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) a été conçu et élaboré par l’équipe chargée de la santé et de la qualité de vie au travail qui opère dans le sud du Brésil en vue de répondre aux besoins des employés qui, dans le contexte de la pandémie de COVID-19, sont tenus de respecter les règles de distanciation physique dans le cadre de leurs activités.
Après quelque temps, certaines personnes se sont plaintes de difficultés à se concentrer et à organiser leur travail au vu de la nouvelle routine par rapport à la situation normale, et ont également déclaré des situations d’anxiété, de peur, d’insécurité, d’irritabilité, etc. Pour y répondre, l’Institut a mis à disposition des employés, par le biais de ce projet, un soutien en ligne. Les équipes de soutien comprennent des fonctionnaires possédant une formation universitaire dans le domaine médical qui se sont portés volontaires pour fournir un service d’écoute qualifiée en ligne à leurs collègues. Les participants se rassemblent une fois par semaine lors de réunions de contrôle et d’échanges sur leurs expériences. Lorsqu’un problème nécessite une assistance médicale ou psychologique, les équipes de soutien fournissent des orientations et les recommandations nécessaires. Dans le cadre de ce projet, débuté le 19 mai 2020, 110 assistances ont déjà été dispensées à travers le pays par les équipes réparties dans les cinq régions du Brésil.