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Boas Práticas em Segurança Social

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Boas Práticas em Segurança Social

Banco de dados de boas práticas do ISSA

Esta base de dados proporciona aos membros da ISSA acesso privilegiado a boas práticas, apresentando formas criativas, inteligentes e inovadoras de ultrapassar os desafios da administração da segurança social ao nível institucional, nacional ou internacional. Explore, inspire-se e aprenda com esses sucessos suados e merecidos dos membros da ISSA. Saiba mais sobre as Boas Práticas da ISSA.

O mapa mostra os primeiros 100 resultados para os critérios selecionados.

Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

A fim de satisfazer as necessidades das famílias com crianças deficientes com idades compreendidas entre os 3 e os 17 anos que desejam utilizar instalações regulares de acolhimento de crianças opcionais e extracurriculares, o Ramo Familiar em França criou um apoio financeiro ad hoc. Este apoio compensa os custos adicionais incorridos por diferentes instalações (tais como formação em deficiência/sensibilização para equipas de atividade, pessoal adicional, adaptação e aquisição de equipamento, tempo de preparação e coordenação, etc.).

Tópico:
Incapacidade
Benefícios familiares
Serviço de entrega
Políticas e programas sociais
Desigualdades
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituto de Segurança Social
,
Portugal
,
Europa

A "Complemento Solidário para Idosos”(CSI) é um programa de assistência social em Portugal que visa prestar apoio financeiro a idosos que se encontrem em situação de vulnerabilidade económica. O programa oferece um complemento financeiro à pensão com o objetivo de ajudar idosos de baixa renda a suprir suas necessidades básicas e melhorar sua qualidade de vida.

Tópico:
Saúde
Coordenação
Extensão de cobertura
Grupos difíceis de cobrir
Processamento automatizado
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituição de Segurança Social
,
Türkiye
,
Europa

No sistema de segurança social turco, alguns dos benefícios em dinheiro são subsídios de incapacidade temporária, subsídios de funeral, subsídios de amamentação, pagamentos para doenças celíacas e metabólicas e pagamentos descartáveis ​​de Underpad. Esses pagamentos são feitos diretamente nas contas bancárias das pessoas físicas.

Tópico:
Saúde
Prestações pecuniárias
Seguro de saúde
Incapacidade
Maternidade
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Processamento automatizado
Economia digital
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

Em 2020, o Governo do Azerbaijão aprovou um regulamento para o Programa de Reabilitação Individual (IRP) para pessoas com deficiência. O programa individual inclui um conjunto de medidas relacionadas com a reabilitação médica, profissional, psicológico-pedagógica e o desenvolvimento de competências sociais de pessoas com deficiência.

Tópico:
Reabilitação
Incapacidade
Coordenação
Tecnologia da informação e Comunicação
Interoperabilidade
Serviços eletrônicos
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Escritório Nacional de Seguro Social
,
Moldávia, República da
,
Europa

O Gabinete Nacional de Segurança Social (NOSI) da República da Moldávia é uma autoridade inovadora e moderna, que goza de um elevado nível de confiança pública e garante serviços públicos de qualidade em caso de determinados riscos sociais, a aplicação de tecnologias baseadas na interoperabilidade de sistemas é um dos elementos-chave para o desenvolvimento e prestação de serviços aos beneficiários.

Tópico:
Coordenação
Interoperabilidade
Gestão de dados
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituição de Seguro Social
,
Finlândia
,
Europa

Estávamos prevendo que um grande número de pessoas que fugiram da agressão russa na Ucrânia para a Finlândia e estão sob protecção temporária se tornariam clientes da Instituição de Seguro Social (A instituição de Segurança Social – Kela) depois de residir no país durante um ano e obter assim um direito mais amplo às prestações Kela. O risco era que o nosso serviço de atendimento ao cliente ficasse sobrecarregado com muitos novos clientes que procuravam assistência e que o nosso processamento de benefícios ficasse sobrecarregado com um grande número de novos pedidos num período relativamente curto.

Tópico:
Saúde
Seguro de saúde
Benefícios familiares
Crianças
Governança e administração
Extensão de cobertura
Grupos difíceis de cobrir
Comunicação
Qualidade de serviço
Migração
Choques e eventos extremos
Transparência das regras de trabalho
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

No âmbito do acordo de objetivos e gestão assinado com o Estado para o período 2023-2027 (COG), o Fundo Nacional Francês de Abonos de Família (Fundo Nacional de Subsídio Familiar – CNAF) pretende reforçar as suas inovações e progressos na área da escuta comunitária. Foi então tomada a decisão de criar um “LabParentalidade” (laboratório parental) baseado em uma iniciativa lançada no departamento francês de Isère.

Tópico:
Benefícios familiares
Crianças
Governança e administração
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde
,
Argentina
,
Américas

O Cadastro Nacional das Entidades de Seguridade Social (Cadastro Nacional de Obras Sociais – RNOS) e o Cadastro Nacional de Caixas de Seguros de Saúde (Cadastro Nacional de Entidades de Medicamentos Pré-Pagos – RNEMP) da Superintendência de Serviços de Saúde da Argentina (Superintendência de Serviços de Saúde – SSSalud) são responsáveis ​​por receber, analisar e garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares em vigor para o registro, modificação e atualização de organizações de seguridade social e fundos de seguros de saúde na Argentina, e por manter sua documentação

Tópico:
Saúde
Governança e administração
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Federação dos Órgãos Administrativos da Previdência Social Espanhola
,
Espanha
,
Europa

Tesouro Geral da Segurança Social da Espanha (Tesouro Geral da Segurança Social – TGSS) continua empenhado em melhorar os serviços aos cidadãos. Definiu, portanto, um novo modelo de serviço baseado nas experiências do usuário e na implementação de novas tecnologias. A criação deste modelo exigiu uma análise aprofundada do serviço prestado aos cidadãos. Precisávamos estabelecer um sistema para medir a frequência de utilização de cada canal, quais as solicitações mais comuns e avaliar quais grupos interagem com o TGSS.

Tópico:
Governança e administração
Análise de dados
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Programa e avaliação
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde
,
Argentina
,
Américas

O Sistema Único de Reembolso (Sistema de reembolso exclusivo – SUR) foi criado em 2012 com a introdução da Resolução 1200/201. Visava tratar de forma eficiente e atempada os pedidos das organizações de segurança social relacionadas com a saúde, compensando parcialmente o pagamento de prestações com elevado impacto económico ou que abrangem doenças crónicas.

Tópico:
Saúde
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituto Nacional de Seguro contra Acidentes de Trabalho
,
Itália
,
Europa

Em 2014 o Instituto Nacional de Seguros contra Acidentes de Trabalho (Instituto Nacional de Seguro contra Acidentes de Trabalho – Inail) de Itália, foram atribuídas novas tarefas específicas relativas à reintegração profissional de pessoas com deficiências relacionadas com o trabalho. O quadro regulamentar resultante permite financiar até um máximo de 150,000 euros (EUR) por cada trabalhador, destinados a apoiar projetos de reinserção laboral em três áreas:

Tópico:
Reabilitação
Incapacidade
Retorno ao trabalho
Coordenação
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituto de Segurança Social
,
Portugal
,
Europa

O App Creche Feliz tem como objetivo permitir a busca por creches que tenham vagas disponíveis gratuitamente.

Tópico:
Benefícios familiares
Crianças
Maternidade
Políticas de emprego
Tecnologia da informação e Comunicação
Serviços eletrônicos
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituição de Segurança Social
,
Türkiye
,
Europa

A DG Seguro de Saúde Universal (DG UHI) criada no âmbito da Instituição de Segurança Social (Instituição de Segurança Social – SGK) de Türkiye desenvolve políticas e regulamenta o sector do seguro de saúde universal, que diz respeito a quase toda a população turca.

Tópico:
Saúde
Seguro de saúde
Gestão de Recursos Humanos
Processo de negócio
Compartilhamento de dados
Qualidade de serviço
Transparência das regras de trabalho
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

O Subsistema Unificado de Trabalho e Emprego (EMAS), implementado pelo Ministério do Trabalho e Protecção Social da População da República do Azerbaijão, pelo Centro de Inovações Digitais DOST, pela Agência Estatal de Emprego e pelo Serviço Estatal de Inspecção do Trabalho, é uma plataforma electrónica que serve como central centro para empregadores, empregados, candidatos a emprego e desempregados na regulação das relações laborais e na oferta de oportunidades de emprego.

Tópico:
Emprego
Desemprego
Coordenação
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Políticas e programas sociais
proteção trabalhista
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Instituto de Segurança Social
,
Portugal
,
Europa

Implementação de uma Visão 360º na segurança social direta, que permite uma visão única de todas as interações de relacionamento e de todos os processos individuais das pessoas e empresas com a segurança social.

Este novo modelo de relacionamento agiliza e integra, numa única plataforma, os vários canais de interação entre cidadãos e empresas com a segurança social.

Tópico:
Coordenação
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social
,
México
,
Américas

As pessoas com deficiência são um dos grupos mais excluídos da sociedade e geralmente têm mais dificuldades no acesso à saúde, à educação, ao emprego e à segurança social. As políticas actuais ou não são inclusivas ou estão ainda nas fases iniciais e, portanto, não protegem os direitos deste grupo. Precisamos de regras e regulamentos que nos apoiem na tomada de medidas para proteger melhor os seus direitos. Ainda mais importante, precisamos compreender adequadamente suas necessidades para fornecer cuidados de qualidade.

Tópico:
Saúde
Incapacidade
Governança e administração
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Fundo Estadual de Proteção Social do Ministério do Trabalho e Proteção Social da População da República do Azerbaijão
,
Azerbaijão
,
Europa

Para expandir as oportunidades de rendimento da população e reduzir o número de famílias de baixos rendimentos, o Azerbaijão introduziu a chamada Assistência Social Estatal Direcionada (TSSA) em 2006. A TSSA é atribuída a famílias de baixos rendimentos com rendimentos mensais abaixo de um limite específico. devido a circunstâncias incontroláveis.

Tópico:
Benefícios familiares
Tecnologia da informação e Comunicação
inteligência artificial
Extensão de cobertura
Comunicação
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Instituição de Seguro Social
,
Polônia
,
Europa

Devido ao conflito armado na Ucrânia, a Instituição de Seguro Social (Instituição de Seguro Social ‒ ZUS) da Polónia foi obrigado a fornecer apoio financeiro aos refugiados da Ucrânia. Este apoio é prestado no âmbito dos programas governamentais: Good Start 300+; Família 500+; Capital do Cuidado Familiar; Co-financiamento de taxas de creche.

O grande número esperado de pedidos de benefícios, o pesado fardo da responsabilidade social, bem como o calendário apertado para preparar o processamento de novos pedidos, forçaram a ZUS a tomar medidas rápidas e eficientes.

Tópico:
Benefícios familiares
Crianças
Coordenação
Serviços eletrônicos
Extensão de cobertura
Processamento automatizado
Multi-canal
Migração
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Administração de Seguro Social
,
Islândia
,
Europa

Até junho de 2023, só era possível aceder na Islândia ao Cartão de Deficiência nas páginas Minhas da Administração da Segurança Social (Instituto Estadual de Seguro Social – TR) e solicite um cartão plástico no site da TR, mas a partir de junho o cartão também está acessível digitalmente no Ilha.is.

Tópico:
Incapacidade
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Serviços eletrônicos
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social
,
México
,
Américas

Ambientes de trabalho seguros e saudáveis ​​(Ambientes de trabalho seguros e saudáveis – ELSSA) é um programa gratuito, voluntário e não punitivo do Instituto Mexicano de Segurança Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) que visa promover a coordenação e participação tripartida entre empresas, trabalhadores e o IMSS. Procura implementar estratégias e ações para melhorar a saúde, a segurança e o bem-estar dos trabalhadores nos locais de trabalho, promovendo ao mesmo tempo a produtividade e a qualidade.

Tópico:
Saúde
Acidentes e doenças ocupacionais
Promoção da saúde no local de trabalho
Prevenção de riscos ocupacionais
Governança e administração
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional URSSAF
,
França
,
Europa

O Fundo Nacional URSSAF de França, em parceria com os ramos da saúde, da família e da reforma, organiza a detecção de trabalhadores independentes em situação de fragilidade. De facto, a análise de situações individuais mostra que a identificação de vulnerabilidade numa determinada área pode levar à identificação de outras fragilidades ou necessidades, que requerem uma abordagem global a nível médico, económico e social.

Tópico:
Saúde
Benefícios familiares
Maternidade
Emprego
Prevenção de riscos ocupacionais
Governança e administração
Coordenação
Extensão de cobertura
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
proteção trabalhista
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Banco do Seguro Social
,
Uruguai
,
Américas

Banco de Seguro Social do Uruguai (Banco da Previdência Social – BPS) gere o Sistema Nacional de Certificação do Trabalho, (Sistema Nacional de Certificação Trabalhista – SNCL), que centraliza o registo dos certificados de licenças médicas dos trabalhadores no ativo para efeitos de segurança social.

Tópico:
Saúde
Incapacidade
Acidentes e doenças ocupacionais
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Escritório Nacional de Emprego
,
Bélgica
,
Europa

Em tempos de crescente digitalização e dependência das TI, assistimos a uma guerra por talentos na tecnologia, enquanto os orçamentos enfrentam simultaneamente uma pressão cada vez maior. Por causa disso, o uso eficiente de dinheiro e recursos torna-se cada vez mais importante para permitir um maior crescimento no domínio da digitalização.

Tópico:
Emprego
Coordenação
Processo de negócio
Tecnologia da informação e Comunicação
Interoperabilidade
Investimento
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Instituto de Segurança Social
,
Portugal
,
Europa

O Estatuto do Profissional Cultural foi introduzido através de um diploma legal com o objetivo de proporcionar um novo regime de segurança social a um determinado grupo de profissionais em Portugal. O diploma estipulou uma abordagem completamente diferente em termos de cálculo das contribuições para a segurança social, introduziu uma nova tipologia de pessoas que interagem com a segurança social, definiu uma nova abordagem para o cálculo das prestações e criou um novo fundo com o objectivo de proporcionar a protecção previdenciária ao Profissional da Cultura. .

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Grupos difíceis de cobrir
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
proteção trabalhista
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Fundo Central das Sociedades de Benefícios Mútuos Agrícolas Sociais
,
França
,
Europa

O principal papel da Fábrica Digital Inovadora (Fábrica Digital Inovadora – FDI) é liderar processos digitais dentro do Fundo Central de Sociedades Sociais Agrícolas de Benefício Mútuo (Fundo Central para a Mutualidade Social Agrícola – CCMSA) em França. Intervém após os processos iniciais de concepção ou logo que seja identificada uma necessidade relativa a uma determinada área (saúde, família, reforma, empresarial, etc.).

Tópico:
Saúde
Seguro de saúde
Benefícios familiares
Pensões de velhice
Capacidade de inovação
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Sociedades de benefício mútuo
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho de Pensão e Aposentadoria do Sindicato Nacional dos Professores
,
Localização: Costa Rica
,
Américas

O Empreendedorismo JUPEMA (JUPEMA Empreender) o programa é um serviço prestado pelo Conselho de Pensões e Aposentadorias do Sindicato Nacional dos Professores da Costa Rica (Conselho de Pensões e Reformas do Magistério Nacional – JUPEMA). Foi iniciado no final de 2022, com a filosofia de fornecer recursos para formação e consultoria em empreendedorismo aos nossos associados. O seu objetivo é melhorar as competências intelectuais, emocionais e materiais dos participantes, impactando positivamente a sua qualidade de vida com base nos princípios e valores da economia social e solidária.

Tópico:
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Subsecretaria de Segurança Social - Ministério do Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

Na Argentina, acordos conjuntos entre sindicatos e empregadores (Acordos de Co-Responsabilidade Sindical – CCG) incentivam a formalização de vínculos laborais, principalmente nas zonas rurais. São acordos entre órgãos representativos dos trabalhadores com estatuto sindical e empregadores, que visam facilitar o acesso à segurança social dos trabalhadores e das suas famílias.

Tópico:
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Ramo Poupança-Pensões do Fundo de Depósito e Gestão
,
Marrocos
,
África

Em 2022, o CDG de Marrocos Previdência assinou um acordo com o Estado para gerir o Taysir Programa, um dos mais importantes programas assistenciais do país, dedicado a reduzir a taxa de evasão escolar entre os segmentos mais vulneráveis ​​da população.

Tópico:
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Departamento de Proteção Social
,
Irlanda
,
Europa

O orçamento da Irlanda para 2022 incluiu um anúncio de que aqueles que sofrem de alopecia e cancro poderiam beneficiar de uma subvenção de 500 euros (EUR) para o custo de um produto de substituição capilar, sujeito ao cumprimento de determinados critérios do Seguro Social Relacionado ao Pagamento (PRSI). Outras mudanças na qualificação do benefício de tratamento também foram anunciadas com data de implementação em maio de 2022.

Tópico:
Saúde
Seguro de saúde
Incapacidade
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

As creches são a forma preferida de acolhimento de crianças para os pais jovens em França, mas atualmente há escassez de vagas para crianças pequenas, com um défice de cerca de 200,000.

Tópico:
Benefícios familiares
Crianças
Emprego
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2022
Instituição de Seguro Social
,
Polônia
,
Europa

Após uma alteração legislativa, a Instituição da Segurança Social (Instituição de Seguro Social − ZUS) assumiu a partir de 1 de julho de 2021 um programa do governo para famílias na Polônia chamado Bom começo (Bom começo) 300plus, destinado a pais de crianças que frequentam a escola.

Tópico:
Benefícios familiares
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Abono de Família
,
Localização: Colômbia
,
Américas

Como parte do processo de se tornar uma organização flexível e digital, a COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Abonos de Família (COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar) implementou a digitalização do processo de aquisição de habitação social, melhorando assim a experiência dos beneficiários e otimizando o tempo gasto em as diversas etapas. Esta é uma estratégia que contribui para a redução da pegada de carbono, evitando deslocações e utilizando menos papel.

Tópico:
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Economia digital
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

O Índice DOST da Agência para a Provisão Social Sustentável e Operacional (DOST) do Azerbaijão é uma ferramenta abrangente para avaliar e comparar o desempenho da prestação de serviços sociais em diferentes factores, analisando informações recolhidas de diversas fontes e extraindo insights usando métodos analíticos testados ao longo do tempo. . Sendo um sistema de avaliação, o DOST-Index é um modelo que visa analisar as atividades dos back offices no nível macro e dos centros DOST no nível micro.

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Sociedades de benefício mútuo
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2024
Federação dos Seguros Sociais
,
Áustria
,
Europa

Com a prescrição eletrónica da Federação Austríaca de Seguros Sociais (Associação guarda-chuva de prestadores de seguro social austríacos – DSV), as receitas de seguro saúde para todos os segurados são emitidas, preenchidas e faturadas eletronicamente. Como todas as informações necessárias estão disponíveis eletronicamente na farmácia, o papel não é mais necessário. Isso reduz a carga de trabalho administrativo para todos os envolvidos.

Tópico:
Saúde
Seguro de saúde
Governança e administração
Coordenação
Tecnologia da informação e Comunicação
Serviços eletrônicos
Qualidade de serviço
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Fundo Nacional de Segurança Social
,
Uganda
,
África

O surto da pandemia de COVID-19 foi uma interrupção abrupta que causou perda de vidas, medo, incerteza e ansiedade sobre como gerenciar os efeitos na saúde, sociais e econômicos. Vários de nossos membros acabaram precisando de tratamento especializado em instalações médicas privadas. Sem precedentes, as seguradoras tinham limitações de cobertura por se tratar de uma pandemia. Isso significava que os membros tinham que recorrer ao pagamento direto do próprio bolso para cobrir as enormes contas médicas.

Tópico:
Saúde
Governança e administração
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2024
Fundo Central das Sociedades de Benefícios Mútuos Agrícolas Sociais
,
França
,
Europa

Um sistema de gestão do conhecimento é um sistema concebido para facilitar a partilha e atualização do conhecimento e para disseminar conhecimentos que podem ser desconhecidos ou dispersos por toda a organização.

Através de Essentials portais, o Fundo Central das Sociedades Mútuas Agrárias Sociais (Fundo Central para a Mutualidade Social Agrícola – CCMSA) de França adoptou um sistema que se centra nas ligações entre competências individuais e colectivas, na aplicação da legislação e na coordenação das acções resultantes.

Tópico:
Seguro de saúde
Benefícios familiares
Pensões de velhice
Processo de negócio
Tecnologia da informação e Comunicação
Gestão de dados
Qualidade de serviço
Sociedades de benefício mútuo
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

A criação de “percursos de utilizador” é fundamental para fortalecer o acesso aos direitos dos utilizadores do Ramo Familiar. Permite-nos prestar um apoio integral em momentos-chave específicos da vida dos utilizadores, como ter filhos e durante uma separação.

Tópico:
Seguro de saúde
Benefícios familiares
Coordenação
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Mudança demográfica
Políticas e programas sociais
Transparência das regras de trabalho
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Conselho de Pensão e Aposentadoria do Sindicato Nacional dos Professores
,
Localização: Costa Rica
,
Américas

Desde 2020, a economia da Costa Rica tem sido gravemente afetada pela pandemia da COVID-19, com a consequente queda no rendimento das famílias gerando outras necessidades financeiras. Por esta razão, o Conselho de Pensões e Aposentadorias do Sindicato Nacional dos Professores (Conselho de Pensões e Reformas do Magistério Nacional – JUPEMA) desenvolveu uma linha de crédito para compra de dívidas em condições muito favoráveis.

Tópico:
Investimento
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2024
Instituição de Segurança Social
,
Türkiye
,
Europa

Dado que o emprego não registado entre as mulheres em Türkiye é muito elevado em comparação com os países europeus desenvolvidos, a “Operação de apoio ao emprego das mulheres registadas (Women-Up)” apoiada pela UE foi iniciada pela Instituição de Segurança Social (Instituição de Segurança Social –SGK) em 2021.

Tópico:
Emprego
Políticas de emprego
Extensão de cobertura
Grupos difíceis de cobrir
Cobrança e conformidade de contribuições
Desigualdades de Gênero
proteção trabalhista
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2024
Conselho Estadual do Fundo de Seguro Social da República da Lituânia, sob o Ministério da Segurança Social e do Trabalho
,
Lituânia
,
Europa

Os cidadãos mais pobres são, na sua maioria, beneficiários únicos de pensões de velhice e invalidez. O governo quer reduzir o risco de pobreza. O Conselho do Fundo Estatal de Segurança Social da República da Lituânia, subordinado ao Ministério da Segurança Social e do Trabalho (Sodra), pretende ajudar, em particular, aqueles que muitas vezes nem sequer sabem que têm direito à nova prestação, ou aqueles que não podem vir reclamar e não conseguir utilizar o formulário de reclamação eletrónico.

Tópico:
Incapacidade
Pensões de velhice
Sobreviventes
Governança e administração
Coordenação
Gestão de Recursos Humanos
Inclusão digital
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2022
Departamento de Proteção Social
,
Irlanda
,
Europa

O esquema de Pagamento de Desemprego Pandêmico (PUP) operado pelo Departamento de Proteção Social (DSP) da Irlanda fornece um pagamento de apoio à renda para pessoas que tiveram que se afastar do trabalho devido a restrições impostas em resposta ao COVID-19. O esquema foi concebido durante um fim de semana e está disponível em poucos dias para apoiar uma grande parte da força de trabalho irlandesa. Em poucas semanas, cerca de 600,000 pessoas, representando cerca de 25% da força de trabalho, receberam o pagamento.

Tópico:
Governança e administração
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Madagascar
,
África

Desde o início da crise, no início de 2020, as empresas têm experimentado níveis de atividade mais baixos. A esperança de uma rápida recuperação leva-os a tentar, tanto quanto possível, manter os seus colaboradores, privilegiando o trabalho a tempo parcial e os lay-offs temporários em detrimento do despedimento total.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Investimento
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Fundo de segurança social
,
Líbia
,
África

Pensões mínimas de velhice inadequadas e contribuições insuficientes para a previdência social foram os desafios que o Fundo de Seguridade Social (SSF, a seguir o Fundo) da Líbia teve que superar ao consultar o Centro Líbio de Pesquisa e Estudos Atuariais, que resultou em um aumento nas contribuições taxa de 15 por cento para 20.5 por cento, permitindo assim ao Fundo aumentar a pensão mínima de velhice em 100 por cento.

Tópico:
Pensões de velhice
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Instituição de Seguro Social
,
Polônia
,
Europa

O ritmo de desenvolvimento da pandemia de COVID-19 e seu impacto na vida social e econômica pegou todos de surpresa. O bloqueio de setores inteiros da economia e as restrições nas funções cotidianas causaram sérias interrupções nos processos econômicos e tiveram um impacto significativo na condição de muitas empresas e na situação do mercado de trabalho. Para minimizar o impacto negativo da pandemia na economia, o governo introduziu o programa de ajuda conhecido como Anti-Crisis Shield (ACS).

Tópico:
Emprego
Retorno ao trabalho
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Escritório Nacional de Emprego
,
Bélgica
,
Europa

O mercado de trabalho foi duramente afetado pela crise do coronavírus. Em 2020, o Serviço Nacional de Emprego da Bélgica (Escritório Nacional de Emprego – ONEM) indenizou cerca de 2.3 milhões de pessoas, ou seja, um em cada três trabalhadores. Também forneceu apoio a dois em cada três empregadores, cerca de 70 por cento a mais do que o habitual. Muitos trabalhadores viram-se temporariamente desempregados pela primeira vez e necessitando de recorrer ao subsídio de desemprego.

Tópico:
Governança e administração
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2024
Serviço Público de Emprego
,
Suécia
,
Europa

Para reforçar o apoio, o Serviço Público de Emprego (Serviço de emprego ‒ O PES) da Suécia desenvolveu um modelo para estimar e definir automaticamente uma estratégia de procura para além dos seus fluxos de trabalho tradicionais, tendo em consideração o histórico educacional e profissional do candidato a emprego para combiná-los com as exigências do mercado de trabalho. O modelo estima um plano relativo à profissão em que o candidato a emprego deve concentrar-se principalmente e ao número de empregos que deve preferencialmente candidatar-se para otimizar os seus esforços para resolver o seu desemprego.

Tópico:
Emprego
Desemprego
Qualidade de serviço
Processamento automatizado
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Fundo Fiduciário de Empregados
,
Brunei Darussalam
,
Ásia e Pacífico

Durante a pandemia, o governo de Brunei Darussalam introduziu medidas para lidar com o impacto do COVID-19 no país. Isso foi realizado com uma “abordagem de toda a nação” – unida para enfrentar o impacto e os desafios decorrentes da disseminação do COVID-19 em Brunei Darussalam. As medidas empreendidas centram-se em três componentes principais, nomeadamente, manter o bem-estar do público, proteger os empregos e prestar apoio aos indivíduos, bem como apoiar e apoiar as empresas.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Agência de Segurança Social da África do Sul
,
África do Sul
,
África

A pandemia do COVID-19 teve um impacto severo na economia da África do Sul e no sustento de seus cidadãos. Muitos sul-africanos perderam seus rendimentos como resultado da pandemia e dos subsequentes regulamentos de bloqueio. Em um esforço para fornecer alívio, a África do Sul introduziu uma subvenção especial de Alívio Social em Situações de Aflição (cSRD) COVID-19 para abordar a lacuna de apoio à renda e a insegurança alimentar.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2024
Conselho de Proteção Social dos Trabalhadores Independentes
,
França
,
Europa

Conselho Francês para a Proteção Social dos Trabalhadores Autônomos (Conselho de Proteção Social para os Autônomos – CPSTI) foi criada em 2019.

O acompanhamento e controlo interno da sua actividade é confiado aos órgãos do regime geral de segurança social (os ramos de velhice, doença e cobrança da segurança social) e baseia-se na organização, nos sistemas de referência e nos planos de controlo de cada ramo.

Tópico:
Seguro de saúde
Pensões de velhice
Governança e administração
Coordenação
Grupos difíceis de cobrir
Cobrança e conformidade de contribuições
Avaliação de qualidade
Programa e avaliação
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

Desde 2020, o Ramo Familiar de França está empenhado em simplificar e harmonizar o seu financiamento para crianças e jovens. Acordos Territoriais Abrangentes (Convenções territoriais abrangentes – CTG) estão a ser implementados de forma generalizada e, paralelamente, está a implementar um novo modelo de financiamento, o pagamento de bónus territoriais. Qualquer instalação localizada numa área abrangida por um CTG e apoiada pelas autoridades locais que tenham assinado um CTG receberá este pagamento de bónus territorial. O valor varia de acordo com a riqueza da região e sua população.

Tópico:
Benefícios familiares
Crianças
Coordenação
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Desigualdades
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Diretor do Fundo Central de Previdência
,
Singapore
,
Ásia e Pacífico

O Central Provident Fund Board (CPFB) de Cingapura é o Centro de Excelência para Desembolso Cidadão (CD) na administração de esquemas de transferência social do governo para apoiar os cingapurianos necessitados, com ênfase no foco no cliente, eficiência operacional e agilidade como princípios operacionais principais.

Tópico:
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informação da Seguridade Social
,
Brazil
,
Américas

O projeto para a execução do Auxílio Emergencial (Auxílio Emergencial), criado pela Lei nº 13,982, de 2 de abril de 2020, com o objetivo de garantir renda mínima aos brasileiros em situação de vulnerabilidade durante a pandemia da COVID-19, permitiu que mais de 100 milhões de pessoas fossem atendidas por políticas públicas em em tempo hábil.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Instituição de Seguro Social
,
Polônia
,
Europa

Em 2020, o governo polonês introduziu uma nova forma de apoio às famílias polonesas e à indústria do turismo devido à difícil situação econômica causada pela epidemia de COVID-19. Tratava-se do Voucher Turístico Polaco, um benefício de 500 złoty (PLN) para cada criança e um adicional de 500 PLN para uma criança com deficiência. O voucher eletrónico destina-se a financiar serviços hoteleiros ou eventos turísticos na Polónia.

Tópico:
Benefícios familiares
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Administração Nacional da Segurança Social
,
Argentina
,
Américas

No contexto da pandemia COVID-19, o Escritório Executivo Nacional (Poder Executivo Nacional - PEN) criou, pelo Decreto 310/2020, a Renda Familiar Emergencial (Renda familiar emergencial - IFE), benefício não contributivo de caráter excepcional. Os destinatários são as famílias compostas por trabalhadores ocasionais, desempregados, trabalhadores em domicílio privado e os tributados no regime de pequenos contribuintes das categorias mais baixas.

Tópico:
Extensão de cobertura
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

A França criou um serviço público de intermediação financeira de pensões de alimentos gerido pela Agência para a Recuperação de Alimentos Não Pagos (Agência de cobrança e intermediação de pensão alimentícia – ARIPA), também designado por “Serviço Público de Subsídios de Manutenção” (Serviço público de manutenção), que inclui os fundos de prestações familiares (Fundos de abono de família – CAF) e fundos mútuos sociais agrícolas (Caisses de mutualité sociale agricole – MSA).

Tópico:
Benefícios familiares
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Ministério da Política Social e Direitos da Criança
,
Malta
,
Europa

Malta não foi poupada dos efeitos e desafios sanitários, económicos e sociais colocados pela COVID-19 durante a maior parte de 2020 e 2021.

O bem-estar da população foi, compreensivelmente, prioridade máxima por meio de medidas restritivas e de contenção para controlar a propagação do vírus. O programa foi fortemente apoiado pela população, resultando em um número relativamente baixo de infecções e mortes.

Tópico:
Incapacidade
Benefícios familiares
Emprego
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Escritório de padronização de pensões
,
Peru
,
Américas

A pandemia criou uma pressão social significativa em termos de acesso a pensões e serviços de saúde no Peru. Diante dessa situação, 47 anos após a criação do Sistema Nacional de Pensões (Sistema Nacional de Pensões – SNP), Gabinete de Normalização de Pensões (Escritório de Normalização de Pensões – ONP) tem pressionado para alterar e melhorar a regulamentação, a fim de tornar as condições mais flexíveis e alargar a cobertura da segurança social.

Tópico:
Pensões de velhice
Governança e administração
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Serviço Público Federal de Seguridade Social
,
Bélgica
,
Europa

Dado o impacto da pandemia de COVID-19, o centro federal de crise da Bélgica precisava de informações em tempo real sobre suas consequências sociais e econômicas para a população, principalmente para grupos vulneráveis.

Para isso, o Serviço Público Federal de Previdência Social (Segurança Social do Serviço Público Federal – FPS), o FPS Emprego e o Serviço Público de Planejamento (PPS) Integração Social, foram solicitados a tomar uma iniciativa para atender essa necessidade de monitoramento o mais rápido possível.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social
,
Malaysia
,
Ásia e Pacífico

Expandindo seus serviços de assistência a até 1,200 candidatos a emprego com lesões ou doenças de emprego anualmente em 2008, a Organização de Seguridade Social (SOCSO) agora oferece serviços de emprego a todas as categorias de candidatos a emprego na Malásia através do estabelecimento dos Serviços Nacionais de Emprego MYFutureJobs, uma estrutura semelhante ao os Serviços Públicos de Emprego definidos pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE).

Tópico:
Emprego
Retorno ao trabalho
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde
,
Argentina
,
Américas

Superintendência de Serviços de Saúde da Argentina (Superintendência de Serviços de Saúde – SSSalud) garante que os cidadãos possam exercer livremente o seu direito de alternar entre organizações de segurança social. Este sistema existe desde 1998.

Tópico:
Saúde
Incapacidade
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Economia digital
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2024
Instituto de Seguro Social
,
Albânia
,
Europa

O Instituto de Seguro Social (SII) da Albânia, no âmbito da transformação digital, começou a oferecer serviços eletrónicos desde 2020, mas desde 1 de maio de 2022, de acordo com
DCM não. 252/2022 sobre os procedimentos de prestação de serviços online pelas instituições ofertantes de serviços e sobre a metodologia de acompanhamento e controlo da atividade administrativa da sua prestação, todos os serviços no domínio da segurança social são realizados, apenas através do serviço online, no Plataforma governamental e-Albânia.(https://e-albania.al/)

Tópico:
Incapacidade
Governança e administração
Coordenação
Tecnologia da informação e Comunicação
Serviços eletrônicos
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Serviço Nacional de Pensões
,
Republica da Coréia
,
Ásia e Pacífico

O COVID-19 causou uma crise com choques econômicos e de emprego, o que levou ao aumento do desemprego e ao fechamento de empresas por conta própria. Com a prolongada pandemia de COVID-19, houve um aumento do número de cidadãos (assinantes), que lutavam para efetuar os pagamentos dos prémios de pensões nacionais.

O Serviço Nacional de Pensões (NPS) da República da Coreia fez esforços para superar a crise do COVID-19, aliviando os encargos financeiros ao renunciar temporariamente aos pagamentos de prêmios e pagamentos em atraso.

Tópico:
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

Os Fundos de Benefícios Familiares (Fundos de abono de família – CAF) oferecem a possibilidade de realizar a maioria de seus procedimentos em formato digital. Consciente de que o acesso aos procedimentos administrativos online é desigual em função do público, o CAF tem implementado diversas ações para promover a inclusão digital das pessoas.

Tópico:
Benefícios familiares
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Instituto de Segurança Social e Serviços Sociais dos Funcionários Estatais
,
México
,
Américas

O sistema eletrônico de alocação de crédito pessoal é um programa que visa melhorar o acesso, a transparência e a equidade na concessão desse benefício. Substituiu o sistema convencional que se baseava na entrega de formulários de candidatura supervisionados às organizações sindicais para distribuição entre os trabalhadores.

Tópico:
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Corporação de Segurança Social
,
Jordânia
,
Ásia e Pacífico

Em resposta à pandemia do COVID-19, a Social Security Corporation (SSC) da Jordânia lançou o Programa de Sustentabilidade (ao emprego) de acordo com a Lei de Defesa, emitida pelo governo em 2020, representada por um pacote de procedimentos, visando à segurança dos trabalhadores nas atividades e setores mais afetados; proporcionando renda temporária que lhes permita satisfazer suas necessidades de vida devido à diminuição de seus salários.

Tópico:
Emprego
Retorno ao trabalho
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Instituto Nacional de Seguros
,
Israel
,
Europa

Em março de 2020, a pandemia de coronavírus eclodiu em Israel.

O que começou como uma crise de saúde logo se transformou em uma crise econômica, o que levou muitos trabalhadores a tirar licença sem vencimento forçada e a procurar o Instituto Nacional de Seguros (NII) para obter assistência. Havia a necessidade de encontrar soluções criativas dentro dos limites da lei e dos dados disponíveis para o NII, e encontrar soluções viáveis ​​e rápidas que permitissem o pagamento do subsídio de desemprego aos trabalhadores não remunerados.

Tópico:
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2024
Fundo Central das Sociedades de Benefícios Mútuos Agrícolas Sociais
,
França
,
Europa

Aproximar os serviços públicos dos cidadãos é uma questão de igualdade e de coesão social. Em algumas áreas, os utilizadores dos serviços têm a sensação de que foram deixados para trás. Para combater este sentimento, o Estado uniu forças com nove operadores, incluindo operadores de segurança social, para criar novos centros locais de acolhimento “Serviços França”.

Isso permite que os usuários do serviço recebam o suporte necessário em seus trâmites administrativos em um só lugar, que pode ser acessado em menos de 30 minutos.

Tópico:
Saúde
Seguro de saúde
Benefícios familiares
Pensões de velhice
Coordenação
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Sociedades de benefício mútuo
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização Geral do Seguro Social
,
Arábia Saudita
,
Ásia e Pacífico

A pandemia de COVID-19 foi uma das maiores ameaças às pequenas e médias empresas (PMEs). O bloqueio estava prestes a forçar os empregadores a demitir seus funcionários por causa da incapacidade de pagar seus salários. A Organização Geral do Seguro Social (GOSI) da Arábia Saudita foi rápida e ágil ao submeter aos legisladores uma recomendação pela qual os empregadores não são obrigados a pagar os salários dos empregados, os empregados podem manter seus empregos e o seguro-desemprego (SANED) compensaria aqueles funcionários.

Tópico:
Retorno ao trabalho
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Escritório de padronização de pensões
,
Peru
,
Américas

A Idoso, Casa do Pensionista é um programa de apoio que contribui para o envelhecimento saudável, produtivo e digno dos idosos a nível nacional; é voltado para aposentados e administrado pela Diretoria de Normalização Previdenciária (Escritório de Normalização de Pensões – ONP) do Peru. O programa é baseado em cinco estratégias:

Tópico:
Pensões de velhice
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2024
Fundo Estadual de Proteção Social do Ministério do Trabalho e Proteção Social da População da República do Azerbaijão
,
Azerbaijão
,
Europa

Em 2019, o Fundo Estatal de Proteção Social do Ministério do Trabalho e Proteção Social da República do Azerbaijão (SSPF) introduziu o mecanismo único de atribuição proativa impulsionado pela inteligência artificial (IA) para a atribuição de benefícios sociais. Este sistema de atribuição autoinicializado é uma abordagem moderna para a prestação de um serviço social que utiliza big data e tecnologia para identificar e chegar a indivíduos elegíveis e atribuir benefícios sociais de um único centro às famílias, sem que estas tenham de visitar qualquer instituição.

Tópico:
Incapacidade
Benefícios familiares
Pensões de velhice
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2023
COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Abono de Família
,
Localização: Colômbia
,
Américas

A saúde é um direito fundamental na Colômbia. No entanto, existem certos segmentos da população que, por viverem em regiões geograficamente remotas, têm dificuldades no acesso aos serviços de saúde em áreas como a prevenção, o tratamento e o fornecimento de medicamentos de qualidade. Em geral, os serviços de saúde e de dispensação de medicamentos do país estão localizados nas capitais municipais, o que pode ser de difícil acesso para os moradores rurais.

Tópico:
Saúde
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

Os direitos humanos e a dignidade permanecem no topo dos valores da Agência para a Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST) do Azerbaijão. Considerando a sua missão de proporcionar à população um acesso operacional e tranquilo aos serviços laborais e de proteção social, a Agência desenvolveu e implementou inovações sociais que aumentaram a satisfação dos cidadãos. A posição de front office para os cidadãos e mid office para organizações ministeriais e terceirizadas permite ao DOST a melhor coordenação entre cidadãos e prestadores de serviços.

Tópico:
Incapacidade
Benefícios familiares
Pensões de velhice
Emprego
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Qualidade de serviço
Centrado no cliente
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

A análise dos apelos dos cidadãos revelou que os grupos definidos de pessoas, devido ao seu número crescente e às condições físicas e mentais específicas, exigiam abordagens diferentes.

Tópico:
Incapacidade
Pensões de velhice
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Extensão de cobertura
Comunicação
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Sociedades de benefício mútuo
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

O Programa de Voluntariado da Agência para a Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST) no Azerbaijão é uma parte crucial das atividades da Agência DOST e aplica uma nova abordagem inovadora à comunicação do Governo para o Cidadão (G2C). Os voluntários do DOST atuam como intermediários dentro e fora da Agência. O programa centra-se nas operações quotidianas dos centros DOST, como orientação de cidadãos, assistência a pessoas com deficiência e idosos, realização de inquéritos de satisfação e participação em projetos de RSE da Agência.

Tópico:
Incapacidade
Pensões de velhice
Emprego
Retorno ao trabalho
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Sociedades de benefício mútuo
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2022
Fundo Estadual de Proteção Social do Ministério do Trabalho e Proteção Social da População da República do Azerbaijão
,
Azerbaijão
,
Europa

De acordo com Stanislaw Jerzy Lec, “A juventude é um dom da natureza, mas a idade é uma obra de arte”.

A Lei dos Serviços Sociais estabelece que a Agência para a Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST), doravante designada por Agência, presta serviços sociais domiciliários a pessoas idosas que vivem sozinhas, sem familiares próximos e representantes legais. Por meio de serviços sociais domiciliares, os cuidadores sociais ajudam os idosos nas rotinas domésticas, limpeza, compras de supermercado e remédios, pagamentos etc.

Tópico:
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

Para ajudar as famílias refugiadas a integrar e facilitar o acesso aos serviços, ao mesmo tempo que quebram as barreiras culturais, uma série de vídeos, incluindo depoimentos, foram produzidos em creches pré-escolares, instalações extraescolares para crianças em idade escolar, centros socioculturais e Apoio, suporte.

Tópico:
Comunicação
Qualidade de serviço
Migração
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2023
COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Abono de Família
,
Localização: Colômbia
,
Américas

Há mais de 18 anos, o COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Bolsa Família (COLSUBSIDIO - Fundo de Subsídio à Família Colombiana) tem executado programas educativos e culturais para apoiar o desenvolvimento integral de crianças e jovens nas zonas rurais e urbanas, ajudando a colmatar disparidades sociais.

Tópico:
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Fundo de Seguro Social da Costa Rica
,
Localização: Costa Rica
,
Américas

O descarte correto de seringas e agulhas de insulina é uma questão que deve ser pensada no campo da saúde pública. Entre outros motivos, evita o reaproveitamento desses materiais, evitando picadas acidentais em familiares e trabalhadores da coleta de lixo e ajudando a proteger o meio ambiente.

As agulhas podem causar ferimentos. Além disso, eles carregam fluidos corporais.

Agulhas usadas podem transmitir infecções e o vírus da imunodeficiência humana (HIV), bem como a hepatite B e C.

Os objetos cortantes devem ser coletados em recipientes à prova d'água, rígidos e à prova de perfurações.

Tópico:
Saúde
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2023
Administrador de Pensões na Colômbia
,
Localização: Colômbia
,
Américas

O administrador de pensões colombiano (Administrador de pensões colombiano – Colpensiones) criou um modelo de bem-estar como parte da sua cadeia de valor de macroprocessos de “serviços de valor acrescentado”. Este modelo promove um conjunto de ações dirigidas aos pensionistas e beneficiários dos Benefícios Financeiros Periódicos (Benefícios econômicos periódicos – BEPS), com vista a melhorar o seu bem-estar e qualidade de vida. O modelo foi lançado em 2019 com um portfólio de 12 produtos e programas a serem implementados.

Tópico:
Pensões de velhice
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Administrador de Pensões na Colômbia
,
Localização: Colômbia
,
Américas

O administrador de pensões colombiano (Administrador colombiano de

Tópico:
Qualidade de serviço
Mudança demográfica
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Instituto Mexicano de Seguridade Social
,
México
,
Américas

Em dezembro de 2018, o Supremo Tribunal de Justiça da Nação (Supremo Tribunal de Justiça da Nação - SCJN) do México determinou que era inconstitucional que os empregadores não fossem obrigados a registrar trabalhadores domésticos (DWs) no Instituto Mexicano de Seguro Social (Instituto Mexicano de Seguro Social - IMSS).

Tópico:
Emprego
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2021
Diretor do Fundo Central de Previdência
,
Singapore
,
Ásia e Pacífico

Nos últimos anos, o Central Provident Fund Board (CPFB), Ministério do Trabalho de Cingapura, concentrou seus esforços em redefinir seu relacionamento com os cidadãos – de um onde os cidadãos nos veem apenas como um provedor de serviços públicos, para um onde somos considerados seus Parceiro de confiança.

Tópico:
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2023
Agência de Segurança Social da África do Sul
,
África do Sul
,
África

O efeito da mudança climática já é uma realidade mensurável, representando riscos sociais, econômicos e ambientais significativos em todo o mundo. Para um país em desenvolvimento como a África do Sul, os riscos associados às mudanças climáticas são exacerbados pelos altos níveis de pobreza, desigualdade e desemprego. O Perfil do País de Risco Climático do Banco Mundial para a África do Sul (2021) afirma que as mudanças climáticas devem aumentar o risco e a gravidade da escassez de água e da seca na África do Sul.

Tópico:
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Confiança de Pensão de Autoridades Locais
,
Quênia
,
África

O Local Authorities Pension Trust (LAPT) busca ativamente criar valor sustentável por meio de nossas atividades comerciais - para nossos clientes, funcionários, acionistas e sociedade. Adotamos a sustentabilidade como um valor que motiva e inspira nossos empreendimentos comerciais. É por esse motivo que o LAPT assinou a iniciativa Pacto Global das Nações Unidas (ONU), um apelo às empresas para alinhar estratégias e operações com princípios universais em direitos humanos, trabalho, meio ambiente e anticorrupção, e tomar ações que promovam objetivos sociais.

Tópico:
Governança e administração
Investimento
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2021
Conselho de Segurança Social
,
Myanmar
,
Ásia e Pacífico

O Conselho de Previdência Social de Mianmar (SSB) luta há muito tempo com sua falta de capacidade e atendimento insatisfatório aos clientes. Como resultado, a taxa de aumento do número de segurados é pequena se comparada aos países vizinhos. Rastrear apenas da maneira antiga não deixa espaço para desenvolvimento. A própria SSB percebe que algumas reformas devem ser implementadas prontamente para que haja algum progresso. A agilização do processo do Seguro de Acidentes de Trabalho (EII) é uma das reformas administrativas da SSB.

Tópico:
Governança e administração
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Associação Mútua para a Proteção da Família
,
Argentina
,
Américas

Em 2018, o Departamento de Educação em Serviços Sociais da Associação Mútua para a Proteção da Família da Argentina (Associação de Proteção Familiar Mútua - AMPF) passou a desenvolver uma série de materiais para oficinas com o objetivo de dotar psicólogos e profissionais do serviço social de recursos para lidar com a questão de gênero e sensibilizar nessa área.

Materiais de treinamento para uso nas oficinas foram distribuídos às várias filiais da AMPF na Argentina.

Tópico:
Políticas e programas sociais
Sociedades de benefício mútuo
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2024
Fundo Estadual de Proteção Social do Ministério do Trabalho e Proteção Social da População da República do Azerbaijão
,
Azerbaijão
,
Europa

Em 2020-2021, o Fundo Estatal de Protecção Social subordinado ao Ministério do Trabalho e Protecção Social da República do Azerbaijão (doravante designado por Fundo) iniciou a política de optimização do quadro de governação corporativa relativo à segurança social no Azerbaijão, o que representa um empreendimento fundamental que visa no aperfeiçoamento e na racionalização da dinâmica operacional do aparelho de segurança social. Esta iniciativa envolve uma estratégia abrangente de otimização concebida para elevar a eficiência, a eficácia e o desempenho global da governação da segurança social existente.

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Processo de negócio
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

Os principais objectivos do portal são fornecer informações abrangentes sobre os direitos e benefícios da protecção social, permitir a monitorização contínua dos direitos laborais, de emprego e de protecção social, e oferecer serviços eficientes e proactivos aos utilizadores. Para atingir esses objetivos, o “e-social”adota uma abordagem de fácil utilização baseada no princípio do “balcão único”.

Tópico:
Governança e administração
Coordenação
Avaliação do programa
Tecnologia da informação e Comunicação
Interoperabilidade
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Políticas e programas sociais
proteção trabalhista
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional URSSAF
,
França
,
Europa

Em 2008, as autoridades francesas criaram o estatuto jurídico de “empresário de automóveis” (empresa individual de pequena escala) com o objetivo de simplificar e promover a livre iniciativa dentro de um quadro fiscal e previdenciário ultra-simplificado.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Administrador de Pensões na Colômbia
,
Localização: Colômbia
,
Américas

Na Colômbia, 47.9% dos trabalhadores estão empregados informalmente e quase metade deles ganha menos do que um salário mínimo, o que é um obstáculo para que façam contribuições para a previdência social. O governo nacional se concentrou na Economia Laranja, na qual os trabalhadores das indústrias criativas geram renda com base na propriedade intelectual. A renda, no entanto, é predominantemente baixa e o emprego é ocasional, tornando este um setor vulnerável.

Tópico:
Extensão de cobertura
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2024
Fundo de Seguro Social Estatal
,
Cazaquistão
,
Europa

No Cazaquistão, como parte da digitalização da esfera social e laboral, foi criada uma Bolsa Eletrónica de Trabalho (doravante - ELE), que é uma plataforma digital única de emprego que oferece oportunidades de procura de emprego e assistência na seleção de pessoal. A ELE cria condições modernas para o envolvimento da população no emprego produtivo, permite aos cidadãos encontrar emprego e aos empregadores selecionar o pessoal necessário.

Tópico:
Emprego
Políticas de emprego
Coordenação
Tecnologia da informação e Comunicação
Interoperabilidade
Serviços eletrônicos
Processamento automatizado
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Banco do Seguro Social
,
Uruguai
,
Américas

O registro nacional de provedores de suporte (Registro Nacional de Devedores
Comida - RENOA) recebe, armazena e administra informações sobre todas as contribuições de apoio determinadas pelos Juizados de Família do Uruguai no âmbito da Lei 19480, cujos beneficiários são crianças, adolescentes e adultos incapacitados.

O cadastro possibilita a continuidade do serviço no pagamento das contribuições estatutárias, na medida em que:

Tópico:
Benefícios familiares
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2021
Serviço Nacional de Pensões
,
Republica da Coréia
,
Ásia e Pacífico

Entre os países da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a República da Coréia é o país que envelhece mais rápido, tornando a preparação para a aposentadoria uma questão social séria. O governo nomeou os baby boomers, que representam 14.6% da população total, “os novos de meia-idade” e está fornecendo e implementando medidas sociais para eles.

Tópico:
Mudança demográfica
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional URSSAF
,
França
,
Europa

O crescimento do trabalho doméstico em casas particulares, sector responsável pela criação de muitos postos de trabalho, é um desenvolvimento económico significativo que vai ao encontro de algumas das necessidades mais básicas da vida: cuidados de crianças, idosos ou grupos mais vulneráveis ​​(particularmente aqueles em situação de dependência, deficiência ou doença), ajudando as pessoas a envelhecer nas suas próprias casas, e até conciliando a vida familiar e a vida profissional.

Tópico:
Benefícios familiares
Emprego
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2024
Escritório Nacional de Seguro Social
,
Moldávia, República da
,
Europa

A indústria de Tecnologia da Informação (TI) era uma indústria produtiva, devido às facilidades concedidas às empresas de TI no pagamento de contribuições previdenciárias e imposto de renda. Como resultado de um estudo concluiu-se que a criação de parques informáticos contribuirá positivamente para o desenvolvimento do setor das TI.

O quadro regulamentar para parques industriais de TI foi desenvolvido e aprovado. Mencionamos o imposto único sobre o rendimento das vendas, que incorporou as contribuições para a segurança social e médica, bem como cinco outros impostos e taxas.

Tópico:
Políticas de emprego
Coordenação
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2023
National Social Security Institute
,
Brazil
,
Américas

O sistema previdenciário brasileiro é composto por três regimes: Regime Geral de Previdência Social (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), Regime Próprio de Previdência Social (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS), e o Regime de Previdência Complementar (Regime de Previdência Complementar –RPC).

Tópico:
Comunicação
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social
,
Malaysia
,
Ásia e Pacífico

A Malásia, que prioriza o bem-estar de seu povo, oferece vários benefícios e assistência aos cidadãos por meio de organizações governamentais e não governamentais. Apesar disso, a pobreza ainda existe e o alto custo de vida é um fardo para o grupo B40 – os 40% mais pobres das famílias com renda mensal de 3,900 Ringgit da Malásia (MYR) e abaixo.

Tópico:
Blockchain
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde
,
Peru
,
Américas

No Peru, 10.4 por cento da população é portadora de deficiência. Estima-se que apenas 33 por cento das pessoas com deficiência em idade produtiva participem no mercado de trabalho, dado que o nível de escolaridade e a formação profissional são fatores essenciais para o acesso ao emprego. Pensando nisso, o EsSalud - Instituto do Seguro Social de Saúde (EsSalud - Seguro Social de Saúde) do Peru estabeleceu os Centros de Reabilitação Profissional (Centros de reabilitação profissional - CERPS) para pessoas com deficiência maiores de 14 anos.

Tópico:
Incapacidade
Benefícios familiares
Promoção da saúde no local de trabalho
Prevenção de riscos ocupacionais
Retorno ao trabalho
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2017
Fundo de pensão de Marrocos
,
Marrocos
,
África

Entre os seus pares, o Fundo de Pensões de Marrocos (Caisse marocaine des retraites - CMR) está a inovar com a implementação desta boa prática. Neste contexto, é a única instituição de segurança social entre as entidades de seguros e fundos de pensões marroquinos a passar a certificação, a longo prazo, do seu processo interno de investimento em fundos de segurança social para garantir a máxima transparência e empenho no exercício desta actividade, com o objetivo de obter um selo de excelência credenciado por certificadoras independentes.

Tópico:
Governança e administração
financiamento
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2017
Autoridade Reguladora do Seguro Social
,
Tanzânia, República Unida da
,
África

A Autoridade Reguladora do Seguro Social (SSRA), na Tanzânia, foi estabelecida sob a seção 5 da Lei de Segurança Social (Autoridade Reguladora) No.5 da 2008. Entre outras coisas, a Autoridade tem poderes para regular e supervisionar o Sector da Segurança Social da Tanzânia. A Autoridade regula cinco regimes de DB, nomeadamente; NSSF, PSPF, LAPF, GEPF e PPF, também regulam um Fundo de Compensação dos Trabalhadores (WCF) e um Fundo de Saúde (NHIF). Os esquemas de previdência social têm escritórios regionais e zonais em todo o país.

Tópico:
Governança e administração
financiamento
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

A fim de satisfazer as necessidades das famílias com crianças deficientes com idades compreendidas entre os 3 e os 17 anos que desejam utilizar instalações regulares de acolhimento de crianças opcionais e extracurriculares, o Ramo Familiar em França criou um apoio financeiro ad hoc. Este apoio compensa os custos adicionais incorridos por diferentes instalações (tais como formação em deficiência/sensibilização para equipas de atividade, pessoal adicional, adaptação e aquisição de equipamento, tempo de preparação e coordenação, etc.).

Tópico:
Incapacidade
Benefícios familiares
Serviço de entrega
Políticas e programas sociais
Desigualdades
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituto de Segurança Social
,
Portugal
,
Europa

A "Complemento Solidário para Idosos”(CSI) é um programa de assistência social em Portugal que visa prestar apoio financeiro a idosos que se encontrem em situação de vulnerabilidade económica. O programa oferece um complemento financeiro à pensão com o objetivo de ajudar idosos de baixa renda a suprir suas necessidades básicas e melhorar sua qualidade de vida.

Tópico:
Saúde
Coordenação
Extensão de cobertura
Grupos difíceis de cobrir
Processamento automatizado
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituição de Segurança Social
,
Türkiye
,
Europa

No sistema de segurança social turco, alguns dos benefícios em dinheiro são subsídios de incapacidade temporária, subsídios de funeral, subsídios de amamentação, pagamentos para doenças celíacas e metabólicas e pagamentos descartáveis ​​de Underpad. Esses pagamentos são feitos diretamente nas contas bancárias das pessoas físicas.

Tópico:
Saúde
Prestações pecuniárias
Seguro de saúde
Incapacidade
Maternidade
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Processamento automatizado
Economia digital
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Agência de Segurança Social Sustentável e Operacional (DOST)
,
Azerbaijão
,
Europa

Em 2020, o Governo do Azerbaijão aprovou um regulamento para o Programa de Reabilitação Individual (IRP) para pessoas com deficiência. O programa individual inclui um conjunto de medidas relacionadas com a reabilitação médica, profissional, psicológico-pedagógica e o desenvolvimento de competências sociais de pessoas com deficiência.

Tópico:
Reabilitação
Incapacidade
Coordenação
Tecnologia da informação e Comunicação
Interoperabilidade
Serviços eletrônicos
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Escritório Nacional de Seguro Social
,
Moldávia, República da
,
Europa

O Gabinete Nacional de Segurança Social (NOSI) da República da Moldávia é uma autoridade inovadora e moderna, que goza de um elevado nível de confiança pública e garante serviços públicos de qualidade em caso de determinados riscos sociais, a aplicação de tecnologias baseadas na interoperabilidade de sistemas é um dos elementos-chave para o desenvolvimento e prestação de serviços aos beneficiários.

Tópico:
Coordenação
Interoperabilidade
Gestão de dados
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituição de Seguro Social
,
Finlândia
,
Europa

Estávamos prevendo que um grande número de pessoas que fugiram da agressão russa na Ucrânia para a Finlândia e estão sob protecção temporária se tornariam clientes da Instituição de Seguro Social (A instituição de Segurança Social – Kela) depois de residir no país durante um ano e obter assim um direito mais amplo às prestações Kela. O risco era que o nosso serviço de atendimento ao cliente ficasse sobrecarregado com muitos novos clientes que procuravam assistência e que o nosso processamento de benefícios ficasse sobrecarregado com um grande número de novos pedidos num período relativamente curto.

Tópico:
Saúde
Seguro de saúde
Benefícios familiares
Crianças
Governança e administração
Extensão de cobertura
Grupos difíceis de cobrir
Comunicação
Qualidade de serviço
Migração
Choques e eventos extremos
Transparência das regras de trabalho
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

No âmbito do acordo de objetivos e gestão assinado com o Estado para o período 2023-2027 (COG), o Fundo Nacional Francês de Abonos de Família (Fundo Nacional de Subsídio Familiar – CNAF) pretende reforçar as suas inovações e progressos na área da escuta comunitária. Foi então tomada a decisão de criar um “LabParentalidade” (laboratório parental) baseado em uma iniciativa lançada no departamento francês de Isère.

Tópico:
Benefícios familiares
Crianças
Governança e administração
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde
,
Argentina
,
Américas

O Cadastro Nacional das Entidades de Seguridade Social (Cadastro Nacional de Obras Sociais – RNOS) e o Cadastro Nacional de Caixas de Seguros de Saúde (Cadastro Nacional de Entidades de Medicamentos Pré-Pagos – RNEMP) da Superintendência de Serviços de Saúde da Argentina (Superintendência de Serviços de Saúde – SSSalud) são responsáveis ​​por receber, analisar e garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares em vigor para o registro, modificação e atualização de organizações de seguridade social e fundos de seguros de saúde na Argentina, e por manter sua documentação

Tópico:
Saúde
Governança e administração
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Federação dos Órgãos Administrativos da Previdência Social Espanhola
,
Espanha
,
Europa

Tesouro Geral da Segurança Social da Espanha (Tesouro Geral da Segurança Social – TGSS) continua empenhado em melhorar os serviços aos cidadãos. Definiu, portanto, um novo modelo de serviço baseado nas experiências do usuário e na implementação de novas tecnologias. A criação deste modelo exigiu uma análise aprofundada do serviço prestado aos cidadãos. Precisávamos estabelecer um sistema para medir a frequência de utilização de cada canal, quais as solicitações mais comuns e avaliar quais grupos interagem com o TGSS.

Tópico:
Governança e administração
Análise de dados
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Programa e avaliação
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde
,
Argentina
,
Américas

O Sistema Único de Reembolso (Sistema de reembolso exclusivo – SUR) foi criado em 2012 com a introdução da Resolução 1200/201. Visava tratar de forma eficiente e atempada os pedidos das organizações de segurança social relacionadas com a saúde, compensando parcialmente o pagamento de prestações com elevado impacto económico ou que abrangem doenças crónicas.

Tópico:
Saúde
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência