O Portal de Atendimento ao Cliente produziu uma verdadeira revolução silenciosa nos processos de trabalho do National Society Security Institute (Instituto Nacional de Seguridad Social - INSS) do Brasil. Forma um todo tecnológico integrado, composto por diversos módulos que configuram a estrutura do atual INSS, que realiza diariamente milhares de serviços e análises de processos.
A plataforma tem proporcionado um novo paradigma e nível de excelência na gestão das solicitações, produtividade e disponibilidade dos serviços do INSS, fornecendo uma base sólida para projetos adicionais de alta complexidade, como automatização da tomada de decisões previdenciárias e de benefícios.
Além disso, tem permitido à hierarquia implementar em tempo recorde a transformação digital dos seus serviços, a uniformização das suas rotinas de trabalho e o desenvolvimento de programas de gestão baseados na produtividade individual e no teletrabalho (teletrabalho e um misto de teletrabalho e presencial trabalhos).