Das Kundenservice-Portal bedeutete eine wahre stille Revolution für die Arbeitsabläufe der brasilianischen Landesanstalt für soziale Sicherheit (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS). Es handelt sich um eine integrierte technologische Einheit aus mehreren Modulen, die die derzeitige Dienststruktur des INSS widerspiegeln, die täglich Tausende von Diensten und Prozessanalysen unterstützt.
Mit der Plattform steht ein neues Modell zur Verfügung, das exzellente Möglichkeiten bei der Verwaltung der Anfragen, der Produktivität und der Verfügbarkeit der INSS-Dienste bietet.. Somit wurde eine solide Grundlage geschaffen, um ergänzende und hochkomplexe Projekte zu ermöglichen, wie z.B. die automatische Entscheidung über Sozialversicherungs- und Sozialhilfeleistungen.
Gleichzeitig konnte die Einrichtung damit auch in Rekordzeit die digitale Umgestaltung ihrer Dienstleistungen, die Standardisierung ihrer Arbeitsabläufe und die Entwicklung von Managementprogrammen umsetzen, die auf individueller Produktivität und Fernarbeit basieren (Telearbeit und alternierende Telearbeit).