Коммуникация играет важную роль в учреждениях социального обеспечения, так что члены и бенефициары имеют доступ к информации, необходимой для осуществления своих прав и выполнения своих обязательств посредством предоставляемых услуг, а также для развития культуры социального обеспечения. В этой статье представлен опыт многоканальных коммуникационных стратегий, реализованных учреждениями социального обеспечения в Америке, которые укрепили существующие каналы связи и разработали новые цифровые каналы.

Единой стратегии цифровой трансформации учреждений социального обеспечения не существует. В этой статье показано, как с помощью различных подходов учреждения в Северной и Южной Америке смогли перейти от первоначальной оцифровки процессов и услуг к более широкой и гибкой стратегии цифровой трансформации, ломая парадигмы и операционные модели.

По мере того, как учреждения социального обеспечения расширяют цифровые услуги, они готовятся к ориентированному на клиента дизайну и гибким методологиям предоставления услуг, ориентированных на людей. В этой статье представлены последние практики, подчеркивается важность дизайн-мышления и гибких подходов, а также указываются препятствия и способствующие факторы.

Искусственный интеллект (ИИ) быстро проникает в государственный сектор, поскольку агентства стремятся к большей эффективности, более высокому качеству и более персонализированным услугам для своих клиентов. Учреждения социального обеспечения не являются исключением. В то время как приложения ИИ разнообразны — каждое со своими далеко идущими последствиями — «разговорный ИИ» или «чат-боты» лидируют с точки зрения внедрения ИИ государственными учреждениями.

Цифровые технологии коренным образом меняют способы разработки и предоставления государственных услуг. Эта статья посвящена реализации стратегий охвата цифровыми технологиями среди европейских организаций-членов ISSA.

В то время как администрации социального обеспечения постепенно следовали цифровым стратегиям в течение последних десятилетий, кризис COVID-19 ускорил их путь к цифровой трансформации. Отказоустойчивость и масштабируемость цифровых систем в ответ на беспрецедентные потребности, несмотря на операционные ограничения, резко подтолкнули организации к переходу на «цифровые технологии по умолчанию». Эта статья основана на опыте учреждений социального обеспечения в Европе.

Беспрецедентный всплеск потребности в социальном обеспечении во время кризиса COVID-19 привел к перегрузке каналов предоставления услуг учреждений, как физических, так и онлайн. В этой статье рассматривается важность управления непрерывностью бизнеса в свете пандемии на основе передового опыта учреждений социального обеспечения в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Мошенничество стало серьезной угрозой для систем здравоохранения во всем мире. В то время как учреждения социального обеспечения постоянно стремятся оптимизировать процессы с помощью расширенной аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) для более эффективного и действенного обнаружения и отслеживания мошенничества, внедрение таких новых технологий создает серьезные проблемы.

Сбор взносов и соблюдение требований играют фундаментальную роль в социальном обеспечении, поскольку они помогают обеспечить устойчивость систем социального обеспечения и способствуют более высокому уровню охвата работников. Как Руководстве МАСО по сбору и обеспечению дисциплины уплаты взносов (ISSA, 2019) говорится: «Своевременная и полная уплата взносов застрахованными лицами и от их имени необходима, если они хотят получить льготы, на которые они имеют законное право».

В этой статье рассматриваются стратегии цифровой трансформации учреждений социального обеспечения с целью предоставления более качественных и эффективных услуг клиентам и бенефициарам. Он основан на передовом опыте, представленном членами Международной ассоциации социального обеспечения (ISSA) из Азии и Тихоокеанского региона.