Essas diretrizes juntas fornecem um modelo de qualidade de serviço que se aplica a todos os ramos da seguridade social. Do ponto de vista da qualidade do serviço, não há diferenças materiais entre as filiais. O modelo de qualidade de serviço, bem como o modelo de maturidade e o questionário de auto-avaliação que acompanham essas diretrizes, têm aplicação universal, independentemente do tipo de programa. O modelo de maturidade é projetado para garantir que as diretrizes ofereçam valor a todas as organizações, independentemente do estágio em que estejam no desenvolvimento da qualidade do serviço.

Figura 1. Modelo de qualidade de serviço ISSA

A figura ilustra como as sete partes estão inter-relacionadas. A estrutura de qualidade de serviço ISSA (Parte A) é o ponto de partida para uma organização que se propõe a fornecer um serviço de qualidade. Ele fornece os princípios de intertravamento e as interdependências para as partes B a F, uma vez que dependem da estratégia contida na estrutura de qualidade de serviço. A melhoria contínua (Parte G) se aplica a todas as diretrizes.

Embora a estrutura de qualidade de serviço seja o ponto de partida, as demais partes e diretrizes são apresentadas aqui em nenhuma ordem ou prioridade específica. As instituições de seguridade social devem examinar todas as diretrizes em paralelo ao avaliar o desempenho da qualidade dos serviços.

As diretrizes foram elaboradas para serem amplamente independentes dos contextos legais, sociais e econômicos e são aplicáveis ​​em todas as jurisdições. No entanto, as instituições de previdência social devem ter sempre em mente os fatores acima em mente ao considerar iniciativas de qualidade de serviço, especialmente ao estabelecer padrões com base em comparações internacionais. O modelo de maturidade desenvolvido para apoiar essas diretrizes é baseado na auto-avaliação e não se destina a ser usado em comparações internacionais.

As diretrizes são aplicáveis ​​a todos os tipos de instituição - aqueles preocupados apenas com políticas sociais, aqueles dedicados exclusivamente à prestação de serviços e aqueles com uma combinação de políticas e funções de prestação de serviços. Eles não tratam dos ramos de investimento das instituições de previdência social (isto é, as estratégias de gestão e investimento de seus fundos), que são conduzidas de acordo com os princípios e padrões do setor financeiro e de investimentos e são abordadas pelas Diretrizes da ISSA sobre Investimento em Sociedades Sociais. Fundos de Segurança e as Diretrizes da ISSA sobre Boa Governança.