Dans les Amériques, la diversité des services de soins de longue durée (SLD) reflète celle des besoins et capacités de la région. Cet article porte sur les systèmes de SLD existant en Argentine, au Canada, au Chili, au Costa Rica et en Uruguay et fournit une description détaillée des services sanitaires et sociaux auxquels a accès la population âgée.

Conscientes que la satisfaction des usagers joue un rôle décisif dans la confiance, la perception et l’expérience des citoyens en matière de services publics, les institutions de sécurité sociale ont toujours fait de la qualité des services un engagement majeur. Cet article explique la manière dont elles ont appliqué les approches décrites dans les Lignes directrices de l’AISS en matière de qualité des services et montre combien il est important d’offrir des services de qualité centrés sur l’usager pour créer plus de valeur pour les membres.

Un pourcentage considérable de la main-d’œuvre aux Amériques prend part à l’économie de plateforme, que ce soit comme source de revenus principale ou complémentaire. Cet article entend présenter les réformes et les évolutions qui ont exercé, ou pourraient exercer, une influence sur le statut professionnel et la protection sociale des travailleurs de plateformes dans la région.

Dans le domaine de la sécurité sociale, il est largement reconnu que la résilience institutionnelle et la nécessité de garantir la continuité de l’activité sont les principales caractéristiques indispensables pour pouvoir fournir des services à la population en cas de catastrophe naturelle ou d’événement extrême imprévisible. En témoignent les efforts déployés au fil des années pour renforcer les processus, l’infrastructure et les ressources dont disposent les institutions pour faire face à diverses crises.

Il n’existe pas une voie unique pour mener à bien la transformation numérique dans les institutions de sécurité sociale. Cet article illustre les différentes approches à travers lesquelles ces institutions sont parvenues à passer d’une simple numérisation des processus et services à une stratégie plus ambitieuse et plus agile de transformation numérique, remettant en cause les paradigmes et les modèles de fonctionnement.

La capacité à innover est un puissant levier d’amélioration de la sécurité sociale. L’édification d’institutions favorables à l’innovation et l’intégration de l’innovation dans les processus organisationnels supposent une vision stratégique, un leadership et une détermination à promouvoir la créativité et la collaboration dans toutes les divisions et équipes de l’institution.

À mesure qu’elles enrichissent leur offre de services numériques, les institutions de sécurité sociale s’orientent vers la conception centrée sur l’usager et vers des méthodes agiles pour pouvoir proposer des services axés sur l’humain. Cet article, qui présente des expériences récentes, met en lumière l’importance de ces approches. Il décrit aussi les difficultés auxquelles leur mise en œuvre peut se heurter et les moyens envisageables pour y remédier.

Le recouvrement des cotisations et la conformité jouent un rôle fondamental dans le domaine de la sécurité sociale, étant donné qu’ils contribuent à garantir la viabilité des systèmes de sécurité sociale et à augmenter le niveau de couverture parmi les travailleurs. Comme précisé dans les Lignes directrices de l’AISS en matière de recouvrement des cotisations et de conformité (AISS, 2019): «Le paiement intégral et ponctuel des cotisations, par les assurés eux-mêmes ou une entité agissant pour leur compte, est en effet indispensable pour que ces derniers puissent obtenir les prestations auxquelles ils ont droit.»

La réadaptation figure au centre des préoccupations des individus et de la sécurité sociale. L’importance de la réadaptation, propulsée au premier plan par le vieillissement de la population, a été accentuée par la pandémie de COVID-19, de nombreux patients touchés par le coronavirus ayant en effet besoin d’aide pour retrouver une vie normale et retourner au travail. Les programmes de réadaptation qui sont basés sur une approche holistique combinant des soins, des mesures de retour au travail et des prestations sociales, tout en améliorant la coopération entre les différents acteurs, apparaissent comme les plus prometteurs pour répondre efficacement aux besoins en matière de réadaptation.

Un an après le début de la pandémie de COVID-19, la mise en place de mesures visant à combler les lacunes de la couverture existantes ou nouvelles imputables au bouleversement des marchés du travail demeure au cœur des politiques adoptées par les pouvoirs publics pour réduire l’impact négatif de la crise et protéger les moyens de subsistance de la population.