Les institutions de sécurité sociale sont contraintes d’innover pour améliorer en permanence leur fonctionnement et la fourniture des services. Il incombe à leurs dirigeants de définir un niveau d’ambition adapté.

L’extension de la couverture de sécurité sociale constitue l’un des plus grands défis pour la quasi-totalité des membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) en Afrique. C’est pourquoi «la couverture de la sécurité sociale pour une population active diversifiée» est l’une des quatre priorités thématiques de l’AISS pour le triennium 2023-2025. Ce point d’attention fait suite au travail considérable accompli au cours du triennium précédent pour étendre la couverture de sécurité sociale, qui a mené à la publication de nouvelles lignes directrices en matière d’extension de la couverture de sécurité sociale en octobre 2022.

L’extension de la couverture sociale est au cœur des activités de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) et de ses membres. Elle constitue l’une des principales priorités thématiques de l’AISS pour le triennium 2023-2025, durant lequel l’accent sera plus particulièrement mis sur les innovations et les stratégies envisageables pour étendre le bénéfice des régimes contributifs aux personnes qui exercent une activité indépendante ou travaillent dans le secteur informel, ainsi qu’aux travailleurs migrants et autres groupes difficiles à couvrir.

La capacité à innover est un puissant levier d’amélioration de la sécurité sociale. L’édification d’institutions favorables à l’innovation et l’intégration de l’innovation dans les processus organisationnels supposent une vision stratégique, un leadership et une détermination à promouvoir la créativité et la collaboration dans toutes les divisions et équipes de l’institution.

À mesure qu’elles enrichissent leur offre de services numériques, les institutions de sécurité sociale s’orientent vers la conception centrée sur l’usager et vers des méthodes agiles pour pouvoir proposer des services axés sur l’humain. Cet article, qui présente des expériences récentes, met en lumière l’importance de ces approches. Il décrit aussi les difficultés auxquelles leur mise en œuvre peut se heurter et les moyens envisageables pour y remédier.

L’intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement dans le secteur public, les administrations s’efforçant de gagner en efficience tout en offrant à leurs usagers des services de meilleure qualité et plus personnalisés. Les institutions de sécurité sociale ne font pas exception. Les applications de l’IA sont diverses – et chacune d’elles a des implications importantes et spécifiques –, mais l’«IA conversationnelle» (autrement dit les «chatbots») a ouvert la voie en ce qui concerne l’adoption de l’IA par les administrations publiques.

Les technologies numériques transforment radicalement la conception et la fourniture des services publics. Cet article porte sur les stratégies en faveur de l’inclusion numérique mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale européennes membres de l’AISS.

Les institutions de sécurité sociale déployaient déjà progressivement des stratégies numériques ces dernières décennies, mais la crise de la COVID-19 a accéléré cette transformation. La résilience et l’évolutivité des systèmes numériques, qui ont permis de répondre à des besoins sans précédent malgré les contraintes opérationnelles, ont considérablement changé la donne pour les organisations engagées sur la voie du «numérique par défaut». Cet article a été rédigé à partir des expériences menées par les institutions de sécurité sociale européennes.

Même si les programmes de protection contre le chômage ne sont guère développés dans la région Asie-Pacifique, à l’instar du reste du monde, d’importants développements sont mis en œuvre en vue d’en élargir et d’en améliorer la couverture. La pandémie de COVID-19 a accéléré certains d’entre eux. Cet article présente les tendances globales et les bonnes pratiques concrètes des institutions membres de la région.

La nécessité de recourir aux services de sécurité sociale a augmenté comme jamais durant la crise de COVID-19. Les canaux de prestation de services des institutions, tant physiques que dématérialisés, ont été surchargés. Cet article traite de l’importance de la gestion de la continuité des activités à la lumière de la pandémie et repose sur les bonnes pratiques des institutions de sécurité sociale dans la région Asie et Pacifique.