Les objectifs essentiels du portail e-sosial sont les suivants: fournir des informations exhaustives sur les droits et les prestations sociales, permettre un suivi continu du travail, de l’emploi et des droits à la protection sociale, et offrir des services efficaces et proactifs aux usagers. Pour atteindre ces objectifs, le portail a été conçu avec une approche conviviale basée sur le principe du guichet unique.

«Studiare il Lavoro» est un projet spécifique de formation en ligne mis au point par l’Institut national d’assurance contre les accidents sur le travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL) destiné aux étudiants âgés de 15 à 18 ans. Il a été conçu et déployé selon une méthode d’enseignement innovante, s’appuyant sur des graphiques animés et des techniques de communication de pointe pour maintenir un bon niveau d’attention de la part des étudiants.

L’AERMeS (App for Ergonomic Risk Methods Selection) est une boîte à outils logicielle créée pour les professionnels de la sécurité et de la santé au travail qui les aide à choisir la méthode la plus appropriée pour mesurer les risques encourus par l’appareil musculosquelettique et pour produire des évaluations d’une grande fiabilité, en se servant également des méthodes d’évaluation observationnelles.

La Caisse de retraite et de prévoyance sociale d’Abou Dhabi (Abu Dhabi Retirement Pensions and Benefits Fund – ADRPBF) a établi un processus de déclaration annuelle. Tous les retraités et les bénéficiaires sont invités à se rendre au siège de l’ADRPBF afin de confirmer les conditions d’ouverture (ou non) de leurs droits et de présenter les documents requis émis par les tribunaux, les autorités responsables de la santé, les universités et autres organismes.

Dès 2008, les pouvoirs publics ont créé le régime légal de l’auto-entrepreneur avec l’objectif de simplifier et développer la libre entreprise dans un cadre fiscal et social ultra simplifié.

Selon leur plan d’action, les demandeurs d’emploi doivent soumettre chaque mois un rapport d’activités sur les mesures prises pour trouver un emploi, par exemple, s’ils ont rempli les activités obligatoires et à quels emplois ils ont postulé. La plupart des demandeurs d’emploi se conforment aux exigences requises, ne laissant aucune raison à l’Agence nationale pour l’emploi (Arbetsförmedlingen – OSS) de prendre d’autres mesures. L’examen manuel de tous ces rapports ne serait donc pas rentable.

Dans le cadre de la mise en place de sa plateforme électronique e-CNPS, la Institution de prévoyance sociale - Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS-CNPS) de Côte d’Ivoire a développé un applicatif appelé «e-Cotisations». e-Cotisations est un outil qui permet à la fois une télé-déclaration des cotisations sociales par l’employeur et une vue nominative des travailleurs concernés ainsi que leurs rémunérations.

Cet applicatif répond principalement aux exigences suivantes:

COLSUBSIDIO - Caisse colombienne d’allocations familiales (COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar), ci-après dénommée la Caisse, tend toujours à devenir une institution réactive et numérique. Pour ce faire, elle élabore des initiatives visant à adopter de nouvelles manières de travailler pour gagner encore en efficacité, et à consolider et faire progresser son plan d’automatisation des processus, en s’adaptant aux attentes du marché et aux besoins des usagers.

En Colombie, 47,9 pour cent des travailleurs appartiennent à l’économie informelle; près de la moitié d’entre eux gagnent moins que le salaire minimum et ne sont pas en mesure de cotiser à la sécurité sociale. Le gouvernement national a concentré ses efforts sur l’économie «orange», ou économie créative, dans laquelle les revenus des travailleurs dépendent de la propriété intellectuelle, mais sont généralement faibles et occasionnels. Ces travailleurs constituent donc un segment de population vulnérable.

En plus d’abriter le grand panda, la province du Sichuan, à l’ouest de la Chine, compte une grande quantité de ressources, une population importante et une économie considérable.

Les «non-conformités», plus connues sous le nom de «réclamations», sont un outil administratif qui englobe l’ensemble du processus, depuis leur formulation jusqu’à leur résolution; il devient un outil intra-institutionnel qui permet de dégager des opportunités d’amélioration afin de fournir un service de qualité.

Sensible aux problématiques de développement du sport au Cameroun et soucieuse d’offrir au personnel une opportunité d’encadrement sportif de leur progéniture, ainsi qu’aux enfants des Camerounais en général, tout en apportant sa pierre à l’édification d’un sport de haute facture, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) a créé un club qui sert de pépinière à l’athlétisme national.

Les mesures d’incitation aux entreprises (Incentivi di Sostegno alle Imprese – ISI), publiées chaque année par l’Institut national italien d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL), permettent de collecter de grandes quantités d’informations sur les entreprises qui bénéficient de contributions à des fins de prévention. Chaque année en Italie, environ 4 000 entreprises entament des démarches administratives qui leur permettent de bénéficier des incitations financières de l’INAIL.

Le service en ligne ou l’application Web «Cotisation 1.0» est une solution informatique mise à la disposition des assujettis de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat (CNSSAPE) via le site web de celle-ci pour permettre aux affiliés, d’une part, de consulter leurs comptes cotisants individuels et d’autre part de simuler la valeur de la pension de retraite attendue.

Pour se connecter à l’application Web «Cotisation 1.0», chaque visiteur du site Web de la CNSSAPE (www.cnssap.cd) doit avoir un identifiant et un mot de passe.

Le programme SER IMSS (Saludar, Escuchar, Responder) a été mis en place en 2016 par l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) et le Syndicat national des travailleurs de l’assurance sociale (Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social – SNTS) pour transformer la culture du service, améliorer le climat de travail et renforcer le bon traitement envers les ayants droit.

Parmi les objectifs stratégiques fondamentaux de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite se trouvent l’amélioration de la satisfaction des affiliés, mais aussi l’offre de services et de prestations d’assurance sociale de qualité supérieure. Une infrastructure des données exacte, actualisée et sécurisée est indispensable à l’ensemble des objectifs stratégiques définis.

Le traitement et la procédure de liquidation des dossiers de pensions a été pendant de longues années caractérisés par des dysfonctionnements créant une insatisfaction au sein des bénéficiaires des prestations. En conséquence on avait observé de longs délais de traitement des dossiers pouvant atteindre une année entre la date d’admission à la retraite des agents et celle de paiement de leur première pension. Pour résoudre ce problème, plusieurs actions ont été menées allant de la simplification de la liste des pièces du dossier de pension au circuit de traitement.

La dématérialisation de tous les types de paiements est un processus continu qui s’est consolidé au fil de l’automatisation des services, et qui a vu le passage du mode espèce, chèque, puis porte-monnaie électronique vers le paiement en ligne et par Mobile Money. Les paiements au profit des clients (pensions, factures des prestataires, frais de mission du personnel, allocations familiales, etc.) sont entièrement dématérialisés depuis 2018.

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de Tunisie est un organisme créé depuis 1960 et gère huit régimes de sécurité sociale auxquels sont affiliés plus de 2,3 millions d’assurés, 140 000 employés et 800 000 pensionnés. Comme tout organisme œuvrant dans ce domaine, la stratégie de la Caisse est axée sur trois objectifs majeurs:

L’Assurance pension allemande (Deutsche Rentenversicherung – DRV) assure un service de réadaptation médicale, conformément au principe de «la réadaptation avant la pension». Toutefois, des enquêtes ont révélé que seul un bénéficiaire d’une pension d’invalidité sur deux avait suivi un processus de réadaptation au préalable.

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) d’Oman s’efforce de développer ses mécanismes de recouvrement et de mettre des méthodes et des moyens divers à disposition des particuliers et des entreprises pour payer les cotisations mensuelles facilement et en temps voulu. Elle étudie en permanence les mécanismes disponibles, conduit des travaux de recherche et organise des réunions avec ses parties prenantes pour élaborer de nouveaux mécanismes lui permettant de recouvrer les cotisations mensuelles de manière efficace.

La Caisse des accidents des véhicules motorisés (Motor Vehicle Accident Fund – MVAF) du Botswana a été érigée en 1986 et a pour but de promouvoir la sécurité routière, ainsi que d’indemniser, de réadapter et d’assister les personnes victimes d’accidents de la circulation au Botswana. En 2018, la MVAF s’est lancée dans un projet d’élaboration d’une stratégie en matière de gestion des dossiers dans le cadre de sa stratégie globale sur cinq ans.

En tant qu’un des plus importants organismes de ce domaine dans le monde, l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) d’Indonésie fait partie d’un vaste écosystème composé de nombreuses autres institutions. La majeure partie de la correspondance interinstitutionnelle s’effectuait par échange de lettres formelles.

Les nouvelles règles relatives au paiement et au règlement des cotisations perçues par l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) sont entrées en vigueur le 1^er janvier 2018. Désormais, quel que ce soit le type d’assurance ou de fonds, les cotisants s’acquittent de l’ensemble de leurs cotisations au moyen d’un paiement unique et d’un document de paiement standard.

Une révision de la stratégie de communication de 2017 du Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) a mis en évidence le décalage qui existe entre les services fournis par le Fonds et les perceptions du public. Il s’agissait alors de réaligner la stratégie de communication sur le mandat du Fonds afin de regagner le soutien du public.

En décembre 2017, le Conseil d’administration de l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) a autorisé le Plan stratégique institutionnel (Plan Estratégico Institucional – PEI) 2018-2022 afin de déterminer une orientation claire concernant l’élargissement de la couverture, la solidité financière, les prestations de qualité, l’efficacité, la transparence et le contrôle, ainsi que la croissance et le développement institutionnel.

Au Kazakhstan, dans le cadre de la transition numérique au sein de la société et dans le monde du travail, un système d’échange électronique de travail (ci-après EET) a été élaboré, se présentant sous forme d’une plateforme numérique unique pour l’emploi, et offrant des opportunités de recherche d’emploi et d’aide au recrutement de personnel. L’EET constitue un environnement moderne d’implication de la population dans l’emploi productif, qui donne les moyens aux citoyens de trouver un emploi et aux employeurs de cibler les profils qu’ils recherchent.

Au vu de l’augmentation du nombre d’assurés de l’Institution de sécurité sociale (Social Security Corporation – SSC) de Jordanie et du nombre de bénéficiaires de services se rendant quotidiennement dans les branches de l’Institution, la SSC prévoit d’élaborer un plan intégré de transformation numérique de 2018 à 2022. Ce dernier repose sur les objectifs de l’Institution en matière de transformation numérique en vue de créer de la valeur ajoutée pour les bénéficiaires de services et de réduire les coûts de fonctionnement.

L’enquête numérique visant à évaluer le climat organisationnel fait partie du Système des ressources humaines rattaché au Système de gestion de la qualité basé sur le Modèle institutionnel pour la compétitivité (MC). Elle évalue des indicateurs tels que le leadership, la communication et l’information, le respect, les mesures de sécurité, la participation du personnel, les objectifs dans le travail, la bientraitance à l'égard des usagers et les services offerts, le sentiment d’appartenance et le bien-être familial, entre autres.

À travers ce projet, l’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI), en coopération avec les établissements d’enseignement et les universités d’Oman, a cherché à enrichir les connaissances sur la protection sociale et son importance chez les enfants, les étudiants, les demandeurs d’emploi et les parents.

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

La Caisse des Dépôts et de Gestion du Maroc (CDG) présente la particularité d’opérer l’activité de gestion financière à la fois pour son compte propre et celui des fonds et régimes de prévoyance qu’elle gère à travers sa branche CDG Prévoyance.

Pour renforcer sa gestion des risques stratégiques et opérationnels, la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) a fait évoluer son approche des risques, passant du simple respect des exigences réglementaires à un cadre standardisé générant des informations utiles et efficaces pour la prise de décisions.

L’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) s’efforce de respecter les normes les plus rigoureuses en matière de gestion des fonds publics et de sécurité des fonds. Dans ce domaine, la fraude constitue la plus grande difficulté et figure parmi les types de risques qui touchent la ZUS. Nous analysons les mesures à prendre dans cette catégorie de risques qui, par la dissimulation intentionnelle de la vérité, peuvent résulter en l’obtention de prestations ou le non-paiement des cotisations.

La mise en place du récent règlement de l’UE sur la protection des données n^o 2016/679 (RGPD), conçu pour harmoniser les lois relatives à la protection des données en Europe et pour remodeler la manière dont les organisations gèrent les données des citoyens européens, présente les caractéristiques attendues en ce qui concerne les données personnelles (articles 5 et 32).

«AV+», le projet management de l’assurance volontaire (AV) de l’ Institut national de prévoyance sociale (INPS), est né de la ferme volonté de l’INPS et de SAER EMPLOI de conjuguer leurs efforts pour augmenter le nombre d’adhérents au régime de l’assurance volontaire dans le cadre d’un partenariat qui s’est matérialisé par une convention de délégation de gestion signée le 10 avril 2017. Une société appelée SAER-EMPLOI-AV+/SASU a été créée pour rendre effectif ce partenariat.

Conformément à sa mission et à sa vision, la Derrama Magisterial (DM) du Pérou, un centre de sécurité sociale pour enseignants, aspire continuellement à devenir le principal soutien de ces professionnels, en leur permettant de percevoir un fonds de retraite important à la fin de leur carrière.

Dans un souci permanent de garantir la viabilité financière, la DM met en œuvre les initiatives ou les projets nécessaires pour améliorer les processus opérationnels liés au recouvrement des cotisations au système de prévoyance sociale, conformément à ses objectifs.

Conformément à sa vision, la Derrama Magisterial (DM) du Pérou, un centre de sécurité sociale pour enseignants, s’efforce d’apporter un soutien important et continu à ses affiliés, aussi bien dans leur vie privée que professionnelle. Dans cette optique, l’institution a mis au point une structure fonctionnelle et organisationnelle permettant de proposer des services de prévoyance aux enseignants des régions très reculées ou difficiles d’accès du pays.

En matière d’assurance contre les accidents sur le lieu de travail et contre les maladies professionnelles, la législation italienne (loi 144/1999; décret législatif 38/2000) prévoit une couverture convenable pour les dommages corporels et les atteintes à l’intégrité psychologique et physique, de l’ordre de 6 à 15 pour cent. Une indemnité forfaitaire unique est versée, indépendamment du salaire de la personne touchée; elle augmente avec le degré d’incapacité et varie selon l’âge et le sexe de la personne concernée.

Les régimes de sécurité sociale sont exposés au risque de substitution du bénéficiaire, de minoration des effectifs et des salaires déclarés. La pension est une prestation pérenne, ce qui augmente le risque de substitution lorsque le contrôle physique repose sur le seul contrôle visuel. Pour parer à cette insuffisance, nous avons fait le choix de l’identification biométrique par empreintes digitales, pour son inviolabilité.

L’hypertension artérielle a été identifiée comme l’un des facteurs de risques les plus importants en matière de maladies cardiovasculaires.

Le suivi pharmacothérapeutique est la pratique professionnelle selon laquelle le pharmacien est chargé de répondre aux besoins des patients en matière de médicaments.

La Derrama Magisterial (DM) du Pérou, un centre de sécurité sociale pour enseignants, aspire à continuer de renforcer une culture orientée vers la qualité et l’efficacité des services assurés par ses collaborateurs aux enseignants et aux autres parties prenantes de l’institution. Pour cette raison, elle met actuellement en oeuvre le Modelo de Excelencia en la Gestión (MEG), un modèle de gestion d’excellence basé sur le Malcolm Baldrige National Quality Award, un prix récompensant la maîtrise de la qualité.

La Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) a mené pour la première fois une étude multicentrique à grande échelle sur la détection précoce du cancer du col de l’utérus, en collaboration avec le Centre international de recherche sur le cancer (International Agency for Research on Cancer – CIRC), une agence spécialisée de l’Organisation mondiale de la santé (OMS).

Le projet de système de gestion de dossiers de la Caisse des accidents des véhicules motorisés (Motor Vehicle Accident Fund – MVAF) du Botswana a été lancé en 2018. La MVAF a identifié le besoin de trouver les moyens d’offrir rapidement à ses demandeurs une indemnisation et des services de réadaptation intensive au moment où ils en ont besoin. L’unité de gestion des dossiers a été créée en 2009 sous les auspices du département de services aux clients afin de superviser le traitement médical et la réadaptation ainsi que le bien-être général des demandeurs.

L’une des principales conditions à remplir par les pensionnés du Fonds de pension des autorités locales (Local Authorities Pension Trust – LAPTRUST) du Kenya après leur départ à la retraite est de fournir des certificats de vie. Par le passé, le pensionné devait se présenter en personne devant l’agent du régime ou demander à l’autorité compétente qu’un certificat de vie lui soit délivré.

En 2010, l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL) a adopté un système de mesures incitatives pour les entreprises qui investissent dans la sécurité au travail. Grâce aux mesures d’incitation et de soutien aux sociétés (Incentivi di Sostegno alle Imprese – ISI), les entreprises qui investissent dans des projets visant à améliorer la santé et la sécurité sur le lieu de travail reçoivent des prêts non remboursables de la part de l’INAIL à l’échelle régionale.

Afin d’empêcher la transmission de la COVID-19, l’Institut mexicain de sécurité sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) utilise des technologies et plateformes virtuelles en ligne pour informer les proches de l’état de santé des patients hospitalisés.

Pour éviter que les membres de la famille d’un patient quittent leur domicile, l’IMSS a mis en place une ligne téléphonique par laquelle ces derniers peuvent rapidement recevoir des informations sur l’état de santé de leur proche. Ces informations sont également transmises par courrier électronique.

L’Indonésie est l’un des pays comptabilisant le nombre d’accidents de la route le plus élevé. Les services existants d’indemnisation des victimes d’accidents de la route étaient lents, car ils étaient fournis de manière redondante par deux assureurs, à savoir l’Agence d’assurance contre les accidents de la route (Traffic Accident Insurance Agency – Jasa Raharja) et l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan). Le processus de demande d’indemnisation était toujours manuel et manquait de coordination.

Dans un souci de refléter la tendance sociale à utiliser davantage les smartphones que les ordinateurs personnels (PC), l’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) cherche à améliorer l’efficience des processus et à innover dans le domaine des services par divers moyens, afin de présenter et de promouvoir le régime de pension national de manière efficace:

La clarification et l’accessibilité du budget sont des éléments clés pour son affectation aux secteurs de l’organisation par la direction centrale. L’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO) ne disposait pas d’un système budgétaire centralisé (SBC) en ligne. Il a donc été décidé de concevoir et de mettre en place un tel système, dans le respect des normes comptables internationales. Tout à fait opérationnel depuis 2018, le système fournit désormais des données actualisées à la direction.

Dans l’objectif d’étendre la couverture de la sécurité sociale à tous les groupes de la société, les étudiants universitaires en possession d’une carte d’étudiant valide sont éligibles à l’ouverture de droits auprès de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO). La rémunération de référence servant de base au calcul du niveau de cotisation équivaut au salaire minimum approuvé par le Conseil suprême du travail. Les étudiants sont soumis à la loi sur les travailleurs indépendants depuis le 28 septembre 2018.

Pour répondre plus rapidement à ses utilisateurs et désengorger le service téléphonique d’assistance au public afin qu’il dirige tous ses efforts au traitement de demandes plus complexes, la Superintendance des risques professionnels (Superintendencia de Riegos del Trabajo – SRT), organisme de l’administration publique argentine, a décidé de mettre en place un agent conversationnel (chatbot) disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur son site Internet institutionnel.

La Caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage (CAPAC) a mis en production fin 2018 des modules informatiques utilisant des technologies de deep learning (apprentissage profond) afin, d’une part, d’améliorer son contrôle qualité pour ses activités de constitution de dossier de chômage et le paiement des allocations de chômage et, d’autre part, d’accroître la productivité des travailleurs occupés à ces activités. Les résultats sont très neufs mais s’avèrent excellents, avec des niveaux d’investissements très bas et des cycles de développement IT très courts.

En République démocratique du Congo, la gestion du régime général de sécurité sociale est confiée à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS).

Compte tenu de l’étendue géographique du pays, soit 2 345 401 km2, avec une population estimée à 107 millions d’habitants en 2021 et avec plus de 400 dialectes parlés, la CNSS a opté pour la gestion déconcentrée des prestataires sociaux par la mise en place des directions urbaines et provinciales, des bureaux, antennes ainsi que des centres des perception.

Le système de gestion des pensions publiques de la Côte d’Ivoire a connu une profonde et importante réforme en 2012.

Ainsi, le statut juridique de l’organisme en charge de la gestion dudit système va changer pour passer de celui de société d’Etat à celui d’institution de prévoyance sociale, ce qui va l’obliger à se conformer, dans son fonctionnement, aux principes et fondamentaux régissant les organismes de sécurité sociale de l’AISS, dont l’Institut de prévoyance sociale - Caisse générale de retraite des agents de l’Etat (IPS-CGRAE) a obtenu son adhésion en 2014.

Depuis l’instauration de la politique de signature des contrats individuels de performance en 2018 et une formation de renforcement des capacités du personnel sur l’appropriation de ce nouvel outil de mesure de la performance, la contribution de chaque cadre ou agent dans la mise en œuvre des différents plans s’est nettement manifestée.

Dans un souci de maîtrise et d’optimisation des coûts liés aux infrastructures de la technologie de l’information (IT), l’Institut national d’assurance maladie (INAM) a fait le choix d’intégrer le Cloud (informatique en nuage) dans sa stratégie organisationnelle pour mieux répondre au besoin de rationalisation des ressources disponibles. Il s’agit également de disposer d’une architecture souple, flexible et sécurisée dans un environnement à forte demande d’innovation digitale.

Le principal objectif de l’investissement des fonds de la sécurité sociale est de générer des rendements permettant de financer les prestations et les services au bénéfice des membres. Outre la maximisation des rendements, l’investissement par les régimes de sécurité sociale vise à créer un impact socio-économique positif pour la communauté.

Un groupe d’actuaires de l’Institut britannique et du Département de l’actuaire ont développé un modèle de simulation pour la Caisse publique d’assurance sociale (SSIF) du Kazakhstan afin de lui permettre d’évaluer la viabilité financière du système d’assurance sociale obligatoire et d’analyser les alternatives financières en fonction de plusieurs paramètres du programme.

EjoHeza est un fonds de pensions numérique volontaire géré comme un régime à cotisations définies et qui vise à étendre la couverture. Il a été lancé officiellement par le gouvernement du Rwanda le 14 décembre 2018. Tous les résidents rwandais, y compris les étrangers possédant un numéro d’identité national, ont le droit de s’inscrire, de cotiser au régime et d’en bénéficier à l’âge de 55 ans.

La déclaration de mission du Fond de pension d’Abou Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF) des Émirats arabes unis met en avant une priorité essentielle: préserver la viabilité financière dans le versement des prestations futures. À cet effet, le Fond surveille régulièrement son passif et identifie les différents facteurs qui le conditionnent.

Malgré une législation spécifique et les efforts déployés par les institutions et les syndicats pour améliorer les conditions de santé et de sécurité, le bâtiment/travaux publics reste l’un des secteurs où la fréquence des accidents est la plus élevée.

Auparavant, la République-Unie de Tanzanie disposait de cinq régimes de sécurité sociale, à savoir la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF), le Fonds de pension PPF, le Fonds de pension LAPF, la Caisse de retraite GEPF et la Caisse de pensions du service public (Public Service Pension Fund – PSPF), qui offraient des prestations de retraite et autres prestations connexes.

La complexité et la demande en matière de services de technologies de l’information et de la communication (TIC) soutenant la réalisation des objectifs institutionnels de la Banque d’assurance sociale (Banco de Previsión Social – BPS) d’Uruguay ont augmenté de façon systématique et de plus en plus rapide au fil des ans.

La couverture de l’assurance sociale fournie par la BPS répond aux événements susceptibles de survenir au cours de la vie des citoyens, de la naissance au décès, aussi son impact social est-il très important.

La Caisse de Dépôt et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) a pour mission de consolider les capacités opérationnelles du métier de la prévoyance dans la perspective d’accompagner l’Etat en matière de gestion des régimes de retraites et des fonds de solidarité confiés sous mandat. Le système d’information (SI) constitue un pilier important pour la réalisation de cette mission.

La Caisse de Dépôt et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) a pour mission de consolider les capacités opérationnelles du métier de la prévoyance dans la perspective d’accompagner l’Etat en matière de gestion des régimes de retraites et des fonds de solidarité confiés sous mandat. Elle sert environ un million de client (affiliés, bénéficiaires et adhérents) avec qui elle est en contact permanent.

La Caisse de Gestion et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) gère plusieurs produits de prévoyance, qui sont multiples et variés, et doit répondre, dans des délais raisonnables, aux différentes sollicitations des pouvoirs publics pour la gestion de nouveaux fonds et produits. Dans ce contexte, elle a initié en 2017 un chantier ambitieux ayant pour objectif de développer un modèle métier qui normalise la définition des objets métiers de la prévoyance et leurs relations, et cela, abstraction faite du produit à gérer.

Au Kazakhstan, la Caisse publique d’assurance sociale (State Social Insurance Fund – SSIF) modernise ses services en suivant le principe selon lequel «ce n’est pas aux citoyens de demander à bénéficier des services publics, mais à l’Etat d’en engager la prestation».

Les services proactifs de la SSIF en matière de prestations sociales s’installent peu à peu, en fonction de l’intégration des systèmes d'informations sur les types de risques sociaux suivants:

Pour continuer à fournir des services de qualité dans un environnement changeant et plus exigeant, l’Office national de l’emploi (ONEM) qui gère l’assurance chômage et l’interruption de carrière investit dans l’innovation, la gestion du changement et la gestion des risques. Ces trois éléments doivent être gérés de manière rigoureuse et intégrée. Il est donc crucial d’avoir les bonnes personnes avec les bonnes compétences au bon endroit.

La Mutuelle de la sécurité CChC du Chili a constitué une équipe de travail pluridisciplinaire chargée d’élaborer et de mettre en œuvre un système de prise en charge destiné à ses patients présentant des séquelles, en l’adaptant aux besoins liés aux affections chroniques, et en veillant à ce qu’il permette un suivi adéquat des risques associés, tout en prévenant les complications biopsychosociales susceptibles d’affecter le maintien des capacités résiduelles de ces patients sur le long terme.

Entre 2015 et 2022, diverses mesures technologiques, opérationnelles et législatives ont été pensées et menées afin de garantir la pérennité de la sécurité sociale, notamment en mettant l’accent sur la modernisation et l’automatisation des déclarations de revenus, de la gestion des cotisations, des versements et de la régularisation des dettes.

Les défis à relever étaient considérables. Par conséquent, une stratégie a été conçue pour mettre en œuvre plusieurs mesures de manière progressive et intégrée.

La plupart des institutions d’assurance maladie sont en butte à des demandes de prestations frauduleuses. D’après les estimations, les pertes financières liées à ces demandes représenteraient 20 à 30 pour cent de leur budget à l’échelle mondiale. La Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) du Kenya est elle aussi confrontée à cette menace.

Le recours à des robots en rééducation a élargi le champ des options de traitement et amélioré les résultats pour les patients atteints d’un handicap neurologique. Ces dispositifs favorisent la récupération des fonctions motrices des membres supérieurs ou inférieurs grâce à des processus de neuroplasticité et de réapprentissage moteur. Le traitement cybernétique combine des interactions entre l’être humain, la machine et des informations pour améliorer, augmenter et soutenir la fonction motrice des membres de la personne qui porte de tels dispositifs.

Les traumatismes résultant d’accidents du travail touchent un grand nombre de personnes, non seulement celles ayant été confrontées directement à un événement traumatique, mais aussi celles ayant été témoins de celui-ci, la famille et les amis de la principale victime, les proches endeuillés et les personnes qui se sentent responsables de l’événement, la police, les pompiers et les services d’urgences.

En République démocratique du Congo, la gestion du régime général de sécurité sociale est confiée à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) qui est un établissement public à caractère technique et social.

En 2018, le régime général de la sécurité sociale du pays a connu une grande réforme, consécutivement à l’entrée en vigueur de la loi n° 16/009 du 15 juillet 2016, fixant les règles relatives au régime général de la sécurité sociale et ses mesures d’application.

Le but de ce projet est de veiller à ce que le risque et le rendement du portefeuille d’investissement de l’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) d’Oman atteigne son objectif qui consiste à maintenir la viabilité du régime afin de fournir les prestations nécessaires aux retraités.

La méthodologie de la PASI en matière de notation des risques est la suivante:

En septembre 2018, l’Office public d’assurance sociale (State Social Insurance Agency – SSIA), en collaboration avec le Service des recettes publiques (State Revenue Service – SRS), a envoyé des lettres personnalisées à un groupe de personnes âgées de 18 à 42 ans, via le système de déclaration électronique du SRS (EDS). Les lettres communiquaient à chaque destinataire le salaire qui avait été comptabilisé pour le calcul des cotisations au cours de l’année précédente et fournissaient des informations sur la durée de l’assurance sociale et le capital de retraite.

L’Institut national de la  sécurité sociale (Instituto Nacional de la Seguridad Social – INSS) est l’entité qui gère la sécurité sociale en Espagne. Il est chargé de la gestion et de l’administration de certaines prestations financières du système de sécurité sociale, notamment le contrôle médical des allocations d’incapacité temporaire.

Entre 2012 et 2018, tous les indicateurs relatifs à l’incapacité temporaire ont connu une forte augmentation (incidence, prévalence et durée moyenne).

Environ 5 millions d’Autrichiens sont assurés auprès l’Institut d’assurance contre les accidents du travail et les maladies professionnelles (Allgemeine Unfallversicherungsanstalt – AUVA). Conformément à l’article 177 de la liste des maladies professionnelles (Berufskrankheiten – BK), appendice 1 de l’ASVG, la BK n^o 19 – les dermatoses – est la deuxième maladie professionnelle reconnue en Autriche depuis des décennies.

L’unité de prétraitement et de numérisation a été mis en place dans le but de filtrer en amont les dossiers avant la liquidation et, informer immédiatement les usagers.

Comme dispositif, il est procédé à la vérification de la complétude des dossiers, la numérisation des pièces requise et leur transmission aux unités de traitement. Ce dispositif a contribué efficacement à la réduction des délais de traitement au grand bonheur des pensionnés du Fonds national des retraites (FNR) du Bénin.

Les travailleurs agricoles, et d’autres travailleurs exerçant un métier manuel, en particulier en Amérique centrale, sont au cœur d’une épidémie mondiale de maladie rénale chronique (MRC) connue sous le nom de MRC d’origine inconnue. L’objectif de cette étude était d’évaluer la prévalence de MRC parmi les travailleurs ruraux et urbains et les facteurs associés.

La Derrama Magisterial (DM) du Pérou, un centre de sécurité sociale pour enseignants, a lancé un programme de contacts présentiels avec ses affiliés dans l’optique d’élargir et de renforcer sa présence institutionnelle à l’échelle nationale, dans des régions reculées et difficiles d’accès. L’accent a ainsi été placé sur la prise en charge, la crédibilité, la confiance, la visibilité, la reconnaissance, et les liens sur le long terme avec les enseignants et leurs familles.

Depuis sa création, l’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) promeut la valeur stratégique fondamentale que représentent la responsabilité et la culture de la sécurité sociale. La PASI entend améliorer le niveau de sensibilisation des citoyens, des familles et de la société quant à la sécurité sociale et à son importance. Certaines communautés bénéficient d’un très bon niveau de protection sociale financée par le gouvernement.

Cette bonne pratique s’inscrit dans le cadre de l’objectif stratégique de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) visant à augmenter la satisfaction des affiliés et à poursuivre les efforts vers l’amélioration des prestations de l’assurance sociale. Cette initiative est conforme à la Vision 2030 de l’Arabie Saoudite, qui a pour objectif d’améliorer la transparence, l’efficacité et l’efficience de la législation ainsi que de renforcer l’engagement du secteur public vis-à-vis des principales parties prenantes.

Le Registre national des débiteurs de pensions alimentaires (Registro Nacional de Obligados Alimentarios – RENOA) reçoit, conserve et gère les informations relatives à toutes les retenues sur revenus au profit d’enfants, d’adolescents ou de personnes majeures souffrant d’incapacité, décidées par des tribunaux de la famille en Uruguay, dans le cadre de la loi 19480.

Il permet de garantir la continuité du paiement des retenues décidées par les tribunaux, étant donné qu’il:

La bonne pratique Assainissement des toitures en ciment-amiante (TAC) vise à fournir à ceux qui travaillent dans ce secteur un outil pour la gestion et l’élimination efficaces des TAC.

L’objectif de la bonne pratique Assainissement des matériaux friables contenant de l’amiante est de fournir aux acteurs de ce secteur un outil de gestion et d’élimination adéquates de ces matériaux.

Partant du fait que c’est la qualité de l’accueil qui amène l’usager à se faire une représentation de ce qu’il a en face de lui. L’Office national des pensions et risques professionnels des fonctionnaires, des magistrats et des agents de l'ordre judiciaire (ONPR) recevant chaque jour de nombreux affiliés et bénéficiaires de ses prestations et aussi d’autres partenaires, il a trouvé convenable de consacrer l’attention et l’énergie à ses interlocuteurs car si la première impression est mauvaise, une image négative naît dans l’esprit de l’interlocuteur et il sera très difficile de l’effacer.

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de Tunisie, s’est lancée depuis 2016 dans une transformation digitale de son Système d’Information (SI-CNSS). Cette transformation, inspirée des lignes directrices de l’AISS, est concrétisée en deux phases:

Deuxième cause de maladies professionnelles en France, les risques chimiques sont le résultat de l’exposition ou de l’utilisation d’un ou plusieurs produits chimiques dangereux dont certains cancérogènes. Présents dans tous les secteurs d’activité, ils ont des effets immédiats et/ou différés sur la santé des salariés.

Ce projet est né de la nécessité de concevoir un système informatique qui permet à l’institution de prévoyance – la Caisse des retraites et des pensions de la province de Entre Ríos – de constituer une base de données des cotisants, qui fera l’objet d’une vérification et d’un contrôle systématique, et de générer une plateforme informatique qui servira à répertorier les travailleurs inscrits dans le système d’assurance sociale, ainsi qu’à identifier et à actualiser de manière continue les ressources du système.

Le bureau de conseil CONTARP (Consulenza Tecnica Accertamenti Rischi e Prevenzione) de l’Institut national d’assurance contre les accidents du travail (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro – INAIL) et la Direction régionale de la Campanie en collaboration avec le Département du génie industriel de l’Université de Naples – Frédéric-II, ont constitué un groupe de recherche qui a développé et mis en œuvre une bonne pratique dans le domaine de la sécurité 4.0, appelée A&IOH (Aide interactive et augmentée pour les risques professionnels).

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) du Gabon ne disposait que des fronts offices (service de clientèle) réclamations logés au siège et au sein de ses Directions régionales avant 2018. Ces fronts offices avaient en charge l’exhaustivité de la gestion de toutes les réclamations des assurés sociaux. Cependant, plusieurs cas de non aboutissement des réclamations accompagnés de multiples plaintes des assurés ont conduit la Direction générale à créer la cellule plainte client (CPC).

Comme la République de Corée est le pays de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) qui vieillit le plus vite, la préparation de sa population pour la retraite constitue une question sociale majeure. Le gouvernement a surnommé les baby-boomers – qui représentent 14,6 pour cent de la population coréenne totale – «les nouveaux quinquagénaires». Il offre et met en œuvre des mesures sociales à leur attention.

Le développement de l’emploi à domicile chez les particuliers, secteur créateur de nombreux emplois, est un enjeu économique majeur qui répond aux besoins fondamentaux de la vie: s’occuper des enfants, assister les personnes âgées et les plus vulnérables (notamment en situation de dépendance, de handicap ou de maladie), faciliter le «bien vieilli » à domicile, ou encore, concilier vie privée et vie professionnelle.

Plusieurs contrats ont été conclus entre l’Institution de sécurité sociale (Sosyal Güvenlik Kurumu – ISS) de la Turquie et les institutions et organismes publics/privés pour la fourniture de prothèses et orthèses externes, de dispositifs médicaux d’assistance auditive ou visuelle et de consommables médicaux, qui font partie du matériel médical utilisé par nos assurés bénéficiant d’une couverture universelle, pour leurs soins ambulatoires.

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) entend concrétiser sa vision et sa mission en offrant des services de grande qualité aux assurés et aux employeurs de manière rapide et précise à un moindre coût. Le système de contrôle intelligent (smart inspection system – SIS) a été lancé dans le sillage de l’évolution rapide des technologies de l’information. Les maladies professionnelles sont liées à plusieurs systèmes auxiliaires développés parallèlement au SIS, notamment:

L’industrie des technologies de l’information était un secteur performant grâce aux facilités accordées aux entreprises de ce domaine pour le paiement des cotisations de sécurité sociale et de l’impôt sur le revenu. Une étude a été menée et a conclu que la création de parcs spécialisés dans les technologies de l’information contribuerait favorablement au développement du secteur.

L’Institut de sécurité sociale brésilien est constitué de trois régimes: le Régime général de sécurité sociale (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), le Régime spécial de sécurité sociale (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS) et le Régime de pension complémentaire (Regime de Previdência Complementar – RPC).