L’indice DOST de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (DOST) d’Azerbaïdjan est un outil complet d’évaluation et d’analyse comparative de la performance de la fourniture de services sociaux, qui repose sur différents facteurs; il analyse les informations recueillies par le biais de plusieurs sources et dégage des tendances à l’aide de méthodes d’examen qui ont fait leurs preuves. En tant que système d’évaluation, l’indice DOST vise à analyser les activités de l’administration centrale au niveau macro et celles des centres de la DOST au niveau micro.

La dette technique, la difficulté à faire évoluer et à corriger un code source qui a été initialement mal conçu ou de manière non optimale, est indissociable de tout projet TI (technologies de l’information).

Si elle est utilisée avec parcimonie, elle permet d’apporter plus rapidement de la valeur ajoutée au client. En revanche, l’accumulation incontrôlée et la négligence des intérêts sont l’une des principales causes d’échec des projets TIC (technologies de l’information et de la communication) à court et long terme.

Aujourd’hui, alors que les utilisateurs sont enfin mis au centre des préoccupations liée au numérique, les acteurs intermédiaires sont trop souvent laissés de côté. Grâce à son équipe dédiée de service designers, l’Office national de l’emploi (ONEM) de Belgique choisit de refondre pas à pas les interfaces utilisées par les agents. Un service public n’étant complet que si les applications internes sont en phase avec l’expérience de l’utilisateur final, les agents sont inclus dans la méthodologie Design dès les premières étapes.