Mardi 4 juillet 2023, 10h00 - 11h30 (UTC/GMT+2 ou CEST)

Langues: interprétation simultanée en français, anglais, espagnol et russe (Foire aux questions sur l’interprétation simultanée)

Traditionnellement, les institutions de sécurité sociale qui aspirent à l’excellence dans l’administration de la sécurité sociale avaient pour principe directeur de concentrer leurs efforts sur l’efficacité afin de fournir des services de qualité. Toutefois, ces efforts sont parfois insuffisants pour répondre à la demande croissante et aux attentes en matière de services de sécurité sociale plus proactifs.

Dans l’univers en constante évolution des services personnalisés, il est nécessaire d’adopter une approche pleinement centrée sur les affiliés, en comprenant et en anticipant leurs besoins.

L’évolution vers une fourniture de services proactive n’est pas simple car elle brise les paradigmes traditionnels des services de sécurité sociale en matière de processus, d’infrastructure mais aussi de ressources humaines. En plaçant les bénéficiaires au centre, on passe d’une approche passive, les affiliés devant solliciter des services, à une approche où les institutions anticipent cette demande et leur offre un soutien et des services de manière proactive.

Ce webinaire partage les expériences d’institutions qui ont développé une fourniture de services proactive et centrée sur l’humain. Il vise à expliquer comment identifier et comprendre les besoins des affiliés et des bénéficiaires, et comment adopter cette approche proactive à leur égard.

Intervenantes

	Nursulu Kemel, Directrice génerale, Caisse publique d’assurance sociale (SSIF), Kazakhstan Vice-Présidente, Commission technique Organisation, management et innovation, Association internationale de la sécurité sociale (AISS)
	Mona Sõukand, Responsable du e-service, Office national d’assurance sociale d’Estonie (ENSIB), Estonie

Ce webinaire examinera les questions suivantes:

• En quoi une fourniture de services proactive se démarque-t-elle des approches traditionnelles dans ce domaine?
• Comment les institutions se sont-elles orientées vers une fourniture de services centrée sur l’usager?
• Quels sont les défis liés au changement de perspective d’une institution en faveur d’une fourniture de services proactive?
• Quels sont les avantages et les limites d’une fourniture de services proactive?

Agenda

• Mot de bienvenue par Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général de l’AISS
• Expérience de la SSIF, Kazakhstan
• Expérience de l’ENSIB, Estonie
• Commentaires techniques
• Q&R – Discussion
• Conclusions

Modéré par Ernesto Brodersohn, Fonctionnaire principal en sécurité sociale, AISS

Informations pratiques

Le webinaire est ouvert aux délégués des institutions membres de l’AISS et aux participants invités sans frais d’inscription.