En vue d'atteindre l'excellence en matière de prestation de services, l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi ( BPJS Ketenagakerjaan ) a développé un nouveau modèle de services principalement axé sur trois aspects: les ressources humaines, les procédures et l'aspect matériel (People, Process, Physical Evidence).
Nous sommes convaincus que les ressources humaines constituent l'un des facteurs déterminants pour atteindre l'excellence en matière de prestation de services. Le nouveau modèle de services garantit un niveau minimum de qualité des services, que tous les membres du personnel de l'Agence nationale de sécurité sociale pour l'Emploi doivent respecter et qui fait partie intégrante de notre culture de service. Ce modèle repose sur les valeurs prônées par l'Agence, à savoir le soin, la concision, l'interactivité, la modernité et le dynamisme (Care, Concise, Interactive, Modern and Active).
Les procédures constituent un autre facteur important pour atteindre l'excellence en matière de prestation de services. Nous avons simplifié les normes des procédures de service en utilisant les numéros d'identification nationale et en mettant en place une plateforme multicanaux visant à soutenir les services proposés au moyen d'applications mobiles, de bornes électroniques (Kios-K) et d'un système accéléré pour les demandes de prestations réalisées via Internet.
L'aspect matériel joue également un rôle crucial dans notre quête d'excellence en matière de prestation de services. Il comprend notamment la présentation du personnel et l'aménagement des agences. Le nouvel aménagement confèrera aux agences un caractère moins bureaucratique, plus moderne et plus créatif: tous les membres qui pousseront la porte de nos agences trouveront ces dernières plus agréables.