En Espagne, l’Institut national de la sécurité sociale (Instituto Nacional de la Seguridad Social - INSS) a mis en service, en juillet 2014, la plateforme de services électroniques «TA SÉCURITÉ SOCIALE».
Ce projet repose sur un concept totalement novateur: mettre à la disposition de chaque assuré un espace personnel lui fournissant des informations sur sa relation avec la sécurité sociale, son historique de cotisation et ses droits acquis ou en cours d’acquisition. A travers cet espace en ligne, chaque assuré a accès à différents services, adaptés à son profil spécifique, qui lui permettent de simuler le montant de ses futures prestations, d’obtenir des documents attestant ses droits, de suivre l’avancement de ses dossiers et d’effectuer de façon simple et rapide toute une série de démarches et de procédures. Cette plateforme permet également d’envoyer des messages personnalisés aux assurés.
Grâce à sa conception fonctionnelle, le portail «TA SÉCURITÉ SOCIALE» est à même d’intégrer les avis et les besoins des assurés, qui sont recueillis à travers des tests utilisateurs. On a ainsi pu mettre au point un outil facile à utiliser, qui constitue une vraie alternative à l’offre de services présentiels tout en améliorant l’information fournie aux citoyens et en leur permettant d’exercer plus aisément leurs droits en étant pleinement informés.