Intreo, un service intégré pour la protection sociale et l’emploi

En 2011, au cours d’une période de forte hausse du chômage (plus de 300 pour cent), la fourniture des services publics liés à l’emploi et à la protection sociale était répartie entre trois organismes différents.

Les demandeurs d’emploi devaient donc traiter séparément avec chacun de ces organismes. De ce fait, les processus de service à la clientèle étaient inefficaces et les résultats obtenus en termes d’emploi étaient médiocres pour les clients. Le programme Intreo a été la solution que nous avons mise au point pour pallier cette situation. Sa mise en œuvre a eu pour effet de:

• développer et promouvoir une stratégie institutionnelle claire;
   
• fusionner les trois grands organismes concernés;
   
• intégrer les services et le personnel de ces organisations;
   
• concevoir et mettre en œuvre de nouveaux processus de service;
   
• mettre en place un système de profilage en vue de hiérarchiser l’allocation des ressources;
   
• fournir l’ensemble de ces services dans des guichets uniques, les centres Intreo;
   
• réduire les délais de traitement des dossiers de trois semaines à environ trois jours;
   
• raccourcir les délais d’attente pour une prise en charge par les services de l’emploi d’une durée minimale de trois mois à environ deux semaines;
   
• diminuer de 35 à 26 pour cent le taux de persistance au chômage des demandeurs d’emploi ayant basculé du chômage de courte durée vers le chômage de longue durée;
   
• accroître de 25 à 44 pour cent le taux de transition des chômeurs de très longue durée.