Les institutions financières en Afrique ont réussi à s’insérer dans l’écosystème mobile et y ont déployé des applications qui ont constitué une révolution dans la livraison de services. Cette révolution a transformé les points de contact avec les clients et les mécanismes de retour de commentaires de leur part, et a augmenté la réactivité des institutions financières. Ces applications mobiles ont en outre rendu possible la pénétration des produits financiers sur le marché. Actuellement, les produits financiers au Kenya bénéficient d’une pénétration se situant à 68 pour cent grâce aux applications mobiles et leur taux d’usage est de 80 pour cent. De nombreux fournisseurs de services de sécurité sociale utilisent les technologies mobiles mais ne tirent pas encore pleinement parti de leurs avantages.
En 2014, CPF Financial Services Ltd, une entité appartenant au Fonds de pension des autorités locales (Local Authorities Pension Trust – Laptrust), a lancé une solution de régime de retraite, «mpension», et, avec elle, l’application mobile du CPF pour Android. L’ambition était de tirer parti des technologies mobiles pour inciter les personnes à souscrire à un régime de retraite individuel et de collecter les cotisations via les appareils mobiles grâce à l’usage de la fonction USSD *289# (service supplémentaire pour données non structurées). Les membres étaient en mesure:
- d’accéder à leur profil personnel et de proposer des modifications;
- de suivre les progrès de leurs fonds en temps réel ainsi que de s’informer des tendances des cotisations (augmentation ou baisse);
- d’effectuer des projections de leurs prestations de retraite.
L’intérêt de la génération du millénaire pour la préparation de la retraite s’en est trouvé accru et cela a permis d’étendre la couverture sociale.