Traitement digne et de qualité dans les salles d’attente des urgences des unités de deuxième et troisième niveaux du système de soins de santé

Ce programme permet d’améliorer la prise en charge des patients dans les services d’urgence des hôpitaux de deuxième et troisième niveaux du système de soins de santé du pays. Il cherche à répondre au sentiment d’insatisfaction qui domine parmi les bénéficiaires, les patients et leurs proches, vis-à-vis de l’accueil qu’ils reçoivent et qui s’explique, d’une part, par la saturation des services d’urgence et, d’autre part, par la réaction inappropriée face aux circonstances auxquelles fait face le bénéficiaire lorsqu’il se rend aux urgences, indépendamment de la légitimité de cette urgence. Les médecins et les infirmiers réagissent de la sorte souvent parce qu’ils sont absorbés par les vraies urgences, ce qui nuit à la communication avec les patients qui attendent d’être pris en charge. La première phase du programme a été mise en œuvre dans les services d’urgence des hôpitaux de la ville de Mexico et dans les 11 hôpitaux de troisième niveau que compte le pays.