En 2020, le Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population d’Azerbaïdjan (Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – MLSPP), ci-après dénommé le Fonds, a lancé une politique de centralisation visant à accroître la qualité et la flexibilité des processus opérationnels de la sécurité sociale, à faciliter l’accès aux services rendus à la population, assurer la transparence, et à augmenter la satisfaction des citoyens. À cet égard, un certain nombre de décisions institutionnelles sur la centralisation des activités du Fonds ont été prises pour éliminer les problèmes et défis existants, et reconstruire et améliorer radicalement la gouvernance de la sécurité sociale.
L’un des principaux objectifs de la politique de centralisation est lié à la transition vers un modèle de service, c’est-à-dire que le Fonds a ciblé le passage d’une approche
«entité administrative» à un modèle «service aux citoyens».
La politique de centralisation a permis aux citoyens de clarifier leurs informations sur la base de leur accès aux prestations sociales sur le principe du guichet unique en tant qu’approche individuelle par l’intermédiaire des services électroniques (e-services), et a créé une base pour rendre l’attribution des prestations sociales ciblée, plus efficace et plus transparente.
Dans le cadre de la politique de centralisation, des branches centrales spécialisées du Fonds ont été créées pour remplir les fonctions du Fonds depuis un centre unique.