Gestion du changement: un facteur de réussite dans la mise en œuvre des dossiers médicaux informatisés axés sur les personnes au Costa Rica

Étant donné que la Caisse d’assurance sociale de Costa Rica (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) doit élaborer et mettre en œuvre à l’échelle nationale un dossier médical unique informatisé (Expediente Digital Único en Salud – EDUS), l’un des facteurs à considérer pour ce projet d’une ampleur inédite était de faire en sorte que les personnes s’adaptent au changement qu’il implique. En effet, ce projet transforme des processus et des méthodes de travail en vigueur depuis plus de soixante ans au sein de l’institution. La CCSS s’est donc attelée, pour la première fois de son histoire, à l’élaboration méthodologique d’un processus de gestion du changement, facteur de réussite décisif et pilier fondamental pour atteindre cet objectif.