Les institutions réalisent leur transformation numérique en adoptant de nouvelles technologies. Ce changement organisationnel et social permet d’optimiser les ressources disponibles, de réduire les coûts, de raccourcir le délai des processus et des procédures, ainsi que de sensibiliser la population à l’importance et aux avantages que revêt cette transformation.
Au sein du Fonds de retraite et de pension des employés de banque et assimilés (Caja de Jubilaciones y Pensiones de Empleados de Bancos y Afines) du Paraguay, dénommé ci-après le «Fonds», le processus de numérisation bat son plein. D’un point de vue économique et social, le développement d’outils numériques est une nécessité, car ils permettent à la population d’accéder plus facilement aux services publics. Il est donc impératif de favoriser l’évolution technologique des institutions à l’aide d’un processus efficace, inclusif, accessible et durable.
Du fait de l’état d’urgence décrété durant la pandémie de COVID-19, les entreprises et les institutions se sont vues contraintes d’offrir un service plus accessible et plus adapté aux personnes. En tant qu’institution de sécurité sociale, le Fonds s’évertue à fournir un service numérique novateur, sûr et efficace, d’autant plus qu’il s’adresse principalement à des personnes âgées.
Dans ce contexte, le Fonds s’est fixé comme objectif de mettre en œuvre des mesures visant à lier son Plan stratégique institutionnel (Plan Estratégico Institucional – PEI) pour la période 2019‑2023 et son Plan opérationnel annuel (Plan Operativo Anual – POA) au but défini par l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) en matière de développement financier, actuariel, économique et social.