En raison du nombre croissant de pensionnés, de l’augmentation du coût des contacts individuels et afin de tirer parti de l’automatisation, le Service fédéral des Pensions (SFP) et ses partenaires préconisent le libre-service en ligne.
Bien entendu, le SFP n’exclut pas les citoyens moins à l’aise avec le numérique et leur propose de nombreuses alternatives. Le mandat numérique que le SFP et ses partenaires ont lancé en novembre 2022 est un moyen de réduire la fracture numérique. Il permet aux citoyens de solliciter l’accès au dossier de pension en ligne d’un ami ou d’un membre de la famille sur mypension.be ou de donner accès à leur dossier de pension à un proche ou à une personne de confiance pour gérer leur administration.
En un an, près de 3 500 mandats ont été créés.
En collaboration avec d’autres institutions de sécurité sociale, le SFP étudie actuellement la possibilité d’étendre ce système de mandat, afin que les professionnels du domaine puissent également aider les citoyens – de manière simple et sécurisée, mais avec un accès complet aux informations nécessaires – en répondant à leurs questions en matière de pension.