Dans le cadre de la mise en œuvre de la couverture santé pour toute la population togolaise, estimée à 10 millions de personnes, l’Institut nationale d’assurance maladie (INAM) du Togo se charge de faciliter l’accès rapide des formations sanitaires géographiquement répandues sur le territoire aux assurés.

Au Kenya, les retraités ont le choix entre plusieurs solutions pour leur couverture santé, notamment la souscription d’un plan d’assurance privé ou l’affiliation à un régime public. La Caisse nationale pour soins hospitaliers (National Hospital Insurance Fund − NHIF) administre l’un des régimes publics qui couvrent les dépenses de santé des retraités bénéficiaires d’une pension. Par ailleurs, des compagnies d’assurance privées proposent des formules couvrant les retraités.

L’instauration d’une couverture sanitaire universelle constitue un objectif stratégique clé pour le gouvernement de la Zambie. À cet égard, l’Autorité nationale de gestion de l’assurance-maladie (National Health Insurance Management Authority –NHIMA) s’emploie à étendre cette couverture aux personnes pauvres et vulnérables. Cette extension nécessite toutefois d’estimer de manière solide les implications financières et budgétaires pour le gouvernement et le Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS).

Au cours de la pandémie de COVID-19, les revenus de nombreux membres de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF, ci-après dénommée la Caisse) d’Ouganda ont été compromis et le gouvernement a accéléré la modification de la loi sur la NSSF afin de permettre aux cotisants de percevoir 20 pour cent de leur épargne s’ils avaient 45 ans et avaient cotisé depuis plus de dix ans. Cette nouvelle prestation a été intitulée «versement à moyen terme».

L’ouverture d’une bibliothèque culturelle pour enfants au sein de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun vise l’amélioration des conditions de travail et de vie du personnel, dans le cadre de la responsabilité sociétale de l’entreprise à travers la mise en place d’un espace propice et sécurisant pour leurs enfants. Cet espace permet à la fois d’accueillir les enfants du personnel en attendant la fin de la journée de travail, de leur offrir un éventail d’ouvrages scolaires et culturels à lire et consulter, ainsi qu’un lieu de travail scolaire.

Le concours est destiné à récompenser les meilleures initiatives et pratiques professionnelles dans le domaine de la sécurité et santé au travail (SST) chez les étudiants en formation professionnelle et technique. Cette initiative de la Caisse de sécurité sociale (CSS) du Sénégal, réservée aux étudiants, vise à sensibiliser ces futurs travailleurs et employeurs mais également à créer une dynamique de réflexion et de partage en SST.

Les œuvres sont évaluées par un jury suivant des critères basés sur:

Dans le cadre de sa politique de dématérialisation, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a transformé son système de gestion électronique des documents grâce à l’utilisation de technologies de pointe.

Ce nouveau système, moderne et universel, est rapidement devenu la pierre angulaire de la transformation numérique, en servant d’interface à tous les systèmes existants de l’institution.

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe avait recours à un système manuel pour gérer le recouvrement des cotisations, l’immatriculation, la facturation et les processus de dépôt des déclarations. Il n’existait aucune interface en temps réel à la disposition de la clientèle, entraînant ainsi une accumulation de retards dans la collecte des données relatives aux employeurs et aux employés, et mettant à mal le niveau de propreté des données.

Conçue au terme de plusieurs années de dialogue avec des membres du secteur informel, Rukisha, qui signifie «saut» en français, est une solution propriétaire originale qui promet de révolutionner la sécurité sociale. Elle va en effet favoriser l’affiliation et surtout renforcer le respect des obligations contributives.

L’Office national de sécurité sociale (National Social Security Authority – NSSA) du Zimbabwe a mis en place des bornes Internet dans chacun de ses bureaux régionaux répartis dans tout le pays. Les membres et les employeurs qui n’ont pas accès à Internet et aux appareils qui le facilitent peuvent se rendre dans les bureaux et accéder au portail en libre-service du NSSA.

La Caisse nationale d’assurance maladie et de garantie sociale (CNAMGS) du Gabon comporte quatre fonds qui couvrent des catégories d’assurés biens spécifiques. À la création de la CNAMGS, les autorités gabonaises ont marqué leur volonté ferme de faire du régime obligatoire d’assurance maladie et de garantie sociale une réalité, en débutant par la prise en charge des populations les plus vulnérables, incapables de contribuer directement au financement de leurs soins de santé.

Conformément à l’accord de paix global et à la Loi de 2012 sur le Fonds de pensions du Soudan du Sud, le Fonds de pensions du Soudan du Sud (South Sudan Pensions Fund – SSPF) a engagé le recouvrement des cotisations de tous les retraités de Khartoum ayant travaillé au Soudan avant que le Soudan du Sud n’obtienne son autonomie en 2005 puis son indépendance en 2011.

Afin de maintenir un programme de sécurité sociale efficace et indépendant, la Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie est confrontée depuis sa création au défi permanent de maintenir un solde positif, pour le présent et l’avenir, entre ses dépenses et ses principales recettes issues du recouvrement des cotisations.

Compte tenu de la conjoncture économique actuelle qui s’observe dans le monde entier et qui affecte lourdement les économies des pays en développement, les taux d’inflation élevés ont eu un impact néfaste direct sur la situation économique et ont touché de plein fouet les populations de ces pays, dont l’Égypte. Dans ce pays, la crise a exigé une intervention rapide du Trésor public et du système d’assurance sociale pour résoudre ce problème, alléger le fardeau qui pesait sur les retraités et leurs survivants, et améliorer leur niveau de vie.

Le Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) a entrepris de réviser en profondeur son cadre de gestion des investissements et les pratiques connexes en 2021 et 2022. Cet exercice visait à améliorer le cadre de politique d’investissement de l’institution afin que ses opérations soient conformes aux bonnes pratiques internationales et aux recommandations des Lignes directrices de l’AISS.

L’Office national des pensions et risques professionnels des fonctionnaires, des magistrats et des agents de l'ordre judiciaire (ONPR) du Burundi, est une organisation étatique qui contribue à la mise en œuvre de la politique nationale de protection sociale.

Actuellement, l’ONPR totalise 11 ans d’existence, donc 11 ans d’expérience, et possède des ambitions pour assurer son développement durable.

L’objet de cette pratique consiste à maîtriser les erreurs, l’évasion et la fraude dans le cadre du service des prestations sociales grâce de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de la République centrafricaine, aux nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Les gains de ce procédé sont multiples en termes de temps, d’argent et d’accessibilité des droits.

L’assistant virtuel Web de l’IPS Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS CNPS) de Côte d’Ivoire, a été présenté en mai 2022. Disponible sur le site Web de l’institution, pour les assurés sociaux, qu’ils soient salariés, employeurs ou travailleurs indépendants, cet assistant est le nouveau conseiller à la demande. Il donne à l’assuré des informations sur les modalités de cotisations sociales, de paiement des prestations et l’oriente dans ses réclamations et ses demandes de documents, le tout en quelques clics.

La création d’un espace de libre-service mis à la disposition des usagers de la Caisse marocaine des retraites (CMR) au niveau des espaces d’accueil a pour objectif de fournir un accès libre aux services digitaux de la CMR, tout en assurant un accompagnement et une assistance à l’utilisation de ses services par les chargés d’accueil et d’orientation des clients.

L’espace offre plusieurs services digitaux, notamment l’accès aux données des usagers, le suivi de leurs dossiers et l’édition et chargement des documents demandés.

L’Open Lab est un espace d’innovation créé par la Caisse marocaine des retraites (CMR) basé sur un business model orienté «écosystème» et qui s’appuie sur l’intelligence collective des participants (collaborateurs, usagers, partenaires et autres parties prenantes) afin de concevoir et d’expérimenter des solutions innovantes répondant à des difficultés «pain points» rencontrées par les usagers et/ou permettant la conception de nouveaux services ou produits, l’amélioration des processus internes ainsi que la mise en place de nouvelles méthodes.

Dans le souci de participer à l’éducation culturelle des enfants, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun a lancé des séances de lecture et de discussions de contes africains pour les enfants des personnels et ceux du voisinage de l’organisme.

Les textes qui régissent la sécurité sociale et son contentieux sont de type spécifique, en ce sens que cette matière est encadrée par des procédures dérogeant de façon notoire à celles du droit commun. L’absence de spécialisation des juridictions chargées de trancher les litiges de la sécurité sociale au Cameroun rend plus complexe cette situation, au point d’amener plusieurs juridictions à rendre des décisions en décalage avec la lettre et l’esprit des textes régissant la sécurité sociale.

La Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) a noué en 2022 un partenariat de trois ans avec le ministère de l’Élevage, des Pêches et des Industries animales du Cameroun (MINEPIA) pour étendre la sécurité sociale aux travailleurs de l’économie informelle du sous-secteur élevage-pêche, aquaculture, industries animales et halieutiques.

Le plan de secours informatique est le volet informatique d’un plan de continuité d’activités qui s’inscrit dans la démarche générale de la sécurisation du système informatique.

A la lumière de la Ligne directrice 12. Gestion de la continuité de service émanant des Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication, la mise en place d’un plan de secours informatique permet de redémarrer l’activité le plus rapidement possible, en minimisant les pertes de données et les conséquences d’une interruption d’activités non planifiée.

Dans le but d’assurer une couverture sociale accrue de plus grand nombre de non-salariés ainsi qu’à assurer la fidélité des assurés sociaux qui cotisent, la Caisse nationale de la sécurité sociale des non-salariés (CASNOS) d’Algérie a mis en place un portail bien ancré sur un workflow d’interaction humaine, de processus numériques et technologiques.

La sécurité sociale est un droit humain et fondamental au point qu’il est absolument obligatoire pour un État responsable de mettre en place des mécanismes permettant d’assurer ce droit à tous.

Pour garantir une prestation de services efficace dans la mise en œuvre du Régime national d’assurance-maladie (National Health Insurance Scheme – NHIS) de la Zambie, il est nécessaire d’assurer le traitement rapide des demandes des prestataires de soins de santé ayant offert leurs services aux membres et bénéficiaires du NHIS.

CDG Prévoyance du Maroc a conclu en 2022 avec l’État une convention de gestion du Programme TAYSSIR, l’un des plus importants programmes sociaux marocains, dédié à la réduction de la déperdition scolaire chez les populations les plus fragiles.

Le projet s’intitule Recueil de suggestions. C’est un document qui rassemble en un recueil tous les avis, toutes les suggestions et tous les commentaires émis par les usagers des produits et services de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo au cours d’une période donnée, mais aussi toutes les améliorations qui découlent de ce retour client. Il est partagé au personnel, aux assurés et aux différentes parties intéressées.

Les plafonds de rémunération sont ajustés automatiquement en fonction du seuil de pauvreté de consommation totale. C’est l’un des moyens efficaces d’assurer la viabilité des régimes dans un contexte d’hyperinflation. Le délai entre la révision des plafonds telle que prévue par la loi et leur publication dans les textes législatifs serait extrêmement long et la valeur des gains ainsi recueillis diminuerait en raison de l’inflation.

Le télérecours consiste à transmettre en ligne les demandes formulées par les employeurs du bâtiment, des travaux publics et de l’hydraulique (BTPH) pour le dégrèvement des majorations et des pénalités de retard générées par la déclaration tardive de leurs cotisations dues, ou de leur activité, ainsi que de la déclaration annuelle des salaires et des salariés (DAS).

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF), ci-après dénommée la Caisse, est un fonds national de prévoyance destiné aux travailleurs qui ne sont pas couverts par le régime de retraite du service public en Ouganda. Les membres détenant une carte physique peuvent depuis longtemps prouver leur appartenance à la Caisse. Il s’agit d’une étape fondamentale de l’expérience et du parcours des bénéficiaires.

Dans le cadre du renforcement de sa politique de communication auprès de ses bénéficiaires, et afin de les sensibiliser à leurs droits et obligations de manière simplifiée, la Caisse marocaine des retraites (CMR) a réalisé une série de capsules animées, intitulée en arabe dialectal marocain «أجي نفهموا التقاعد» qui signifie en français «Comprenons la retraite!», qui permettent de vulgariser des concepts juridiques et techniques liés à la retraite en général et aux droits et obligations des bénéficiaires de la CMR (affiliés actifs, retraités et ayants droit).

De 2015 à 2017, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional de Segurança Social – INSS) d’Angola a défini une stratégie visant à garantir la pérennité de la sécurité sociale avec un fort accent sur la modernisation de la gestion et du contrôle des recettes de sécurité sociale. L’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) a permis, au cours des cinq dernières années, de mettre en œuvre progressivement et intensivement un ensemble de mesures destinées à faire disparaître la plupart des processus administratifs.

L’analyse des résultats enregistrés par la Caisse nationale de sécurité sociale(CNSS) de Tunisie créée depuis décembre 1960 pour faire face aux défis qu’elle rencontre (garantir une couverture sociale universelle, rétablir les équilibres financiers, préserver la pérénité de ses regimes) a relevé des écarts entre les réalisations et les prévisions.

La gouvernance du système de pensions kenyan est structurée de manière à garantir l’indépendance des prestataires de services, des autorités de réglementation et des administrateurs fiduciaires. Les administrateurs fiduciaires, qui se trouvent au sommet de cette architecture, rendent compte de la performance des régimes à l’autorité de réglementation (l’Administration des prestations de retraite).

La Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) a pour mission de veiller à ce que l’ensemble de la population kenyane bénéficie d’une protection contre les dépenses de santé catastrophiques, qui risquent de faire basculer les individus concernés dans la pauvreté. Pour exécuter ce mandat, elle accomplit principalement cinq tâches: l’identification des bénéficiaires, l’immatriculation des membres, le recouvrement des cotisations, l’agrément des hôpitaux et la conclusion de contrats avec ces derniers et la gestion des demandes et des prestations.

La pandémie de COVID-19 a entraîné de brutales perturbations qui ont généré des décès, de la peur, de l’incertitude et de l’anxiété quant à la gestion des conséquences sanitaires, sociales et économiques de cette flambée. Plusieurs de nos membres ont eu besoin d’un traitement spécialisé dispensé dans des services médicaux privés. Confrontées à cet événement sans précédent, les compagnies d’assurance étaient limitées dans la couverture qu’elles pouvaient proposer en ces temps de pandémie. Par conséquent, nombre des membres de la Caisse ont dû régler par eux-mêmes d’énormes frais médicaux.

La pandémie de COVID-19 a mis tout particulièrement en lumière les besoins en matière de données, de connectivité numérique et de technologie au sein de la Commission de la sécurité sociale (Social Security Commission – SSC) de Namibie, comme cela a certainement été le cas dans de nombreux autres pays membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS).

Le chantier royal de la généralisation de la couverture sociale au Maroc a vu le jour conformément à la loi cadre 09-21 relative à la protection sociale. La mise en œuvre du chantier royal de la généralisation de la couverture sociale a été confiée à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), acteur majeur de la protection sociale au Maroc, et ce, suivant un planning d’exécution progressif.

Pour les populations:

L’identification physique assure le maintien des droits aux bénéficiaires des prestations sociales qui les perçoivent via les institutions financières ou les opérateurs de téléphonie mobile. Ladite identification connaît des limites dues au fait qu’elle se déroule seulement une fois au cours d’une année.

La mise en place des contrats financiers d’accès au marché (Managed Entry Agreements) pour les médicaments innovants constitue une avancée en matière d’accélération de l’accès aux médicaments innovants et onéreux.

La gestion des risques est un concept relativement nouveau au sein du Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) puisqu’il a été introduit en 2018. Étant donné que le SPF s’est engagé à créer un programme global de gestion des risques pour s’assurer que les risques sont correctement contrôlés et intégrés dans la gestion continue de chaque département, un nouvel outil était nécessaire pour compléter notre registre des risques existant.

L’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) du Maroc a développé un progiciel de simulation dédié à la couverture médicale de base afin de renforcer sa mission de contrôle, d’accompagner les organismes gestionnaires de l’assurance maladie obligatoire de base (AMO), et de répondre à des demandes d’avis techniques provenant d’autres institutions.

Dans le souci de mettre au cœur de sa préoccupation les bénéficiaires de ses prestations, et surtout ceux qui sont vulnérables, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Tchad a mis en place un mécanisme pour payer les grabataires (pensionnés et rentiers) à domicile.

À l’échéance de paiements, une équipe composée des agents sociaux et d’un comptable sillonne les domiciles de ces grabataires pour procéder à leurs paiements.

Pour répondre à la demande de réduction du temps d’attente et de transaction, mais également pour des raisons de commodité et de respect des directives sanitaires en matière de prévention de la COVID-19 imposées par le ministère de la Santé en vue d’endiguer la pandémie, l’Office national du régime des pensions (National Pension Scheme Authority – NAPSA) de la Zambie a mis en place un système de gestion électronique des files d’attente.

Ce système permet aux membres, aux employeurs et au NAPSA d’accéder aux services suivants:

Le Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) a été créé en janvier 2006 par une loi du Parlement en vigueur depuis 2000. Il vise à assurer la sécurité financière des membres ou des ayants droit des personnes décédées grâce au versement d’une pension mensuelle. Depuis la constitution du SPF, le traitement des demandes de prestations se faisait via une demande physique, ce qui posait un certain nombre de soucis car il fallait utiliser du papier A4 pour le traitement de la demande et le calcul de la pension.

Selon les prévisions de son plan stratégique, la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo poursuivra ses activités tout en déconcentrant ses structures sur l’ensemble du territoire national et en veillant à la satisfaction continue de ses assurés. D’où la nécessité de doter l’institution d’un environnement informatisé facilitant la transmission et le traitement de l’information.

Depuis la crise du début de l’année 2020, les entreprises voient leurs activités réduites. L’espoir d’une reprise assez rapide les amène à essayer, autant que faire se peut, de retenir ses salariés, privilégiant ainsi les travaux à temps partiel et chômages techniques au licenciement.

L’inadéquation des pensions de vieillesse minimum et le manque de cotisations de sécurité sociale font partie des défis que la Caisse de sécurité sociale (Social Security Fund – SSF) de Libye a dû relever. Pour ce faire, elle a consulté le Centre libyen de recherche et d’études actuarielles, ce qui a donné lieu à une hausse du taux de cotisation de 15 à 20,5 pour cent, permettant ainsi à la SSF d’augmenter de 100 pour cent la pension de vieillesse minimum.

Les contextes non favorables au développement des activités économiques et leurs impacts néfastes sur le plan social a conduit, depuis l’année 2020, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) du Madagascar à mettre en œuvre une protection sociale sous la forme d’une aide en numéraire ponctuelle et non remboursable aux pensionnés et rentiers, ainsi qu’aux affiliés en qui se trouvent en situation de chômage.

Au début des années 1990, de nombreux organismes ont commencé à numériser leurs versions papier, ce qui représentait un processus de saisie de données reposant fortement sur le travail humain. Cela n’a pas été sans conséquence, à commencer notamment par la numérisation d’erreurs existantes, l’introduction d’erreurs lors de la saisie, la création de comptes de soldes suspendus et la perte de données en résultant. Ces défis se sont soldés par des données de qualité médiocre, ce qui s’avère être une question délicate à laquelle de nombreux organismes tentent toujours de répondre.

E-CNAM est une plateforme web sécurisée responsive visant à faciliter l’accès aux différents services de la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) de Tunisie via internet, en adoptant une approche ascendante (Bottom up). Cela a permis la mise en place et l’intégration des fonctionnalités relatives aux prestations fournies par la CNAM aux usagers via un bouquet de services numériques de qualité spécifique à chaque type d’usager (espace assuré social et espace prestataires de soins) et en conséquence la satisfaction de leurs besoins.

La réalisation d’une couverture sanitaire universelle repose sur la mise en œuvre réussie de politiques et d’interventions en matière de santé et de protection sociale. Pour déployer avec succès le Régime national d’assurance de la Zambie (National Insurance Scheme – NHIS) comme moyen de garantir cette couverture, les services de santé doivent faire l’objet d’un haut niveau de préparation et de disponibilité, en particulier dans le secteur public qui fournit la plupart des services de soins de santé souhaités.

Avant 2020, moins de dix pour cent de la population active ivoirienne bénéficiait d’une couverture sociale adaptée. Cette insuffisance a conduit l’État de Côte d’Ivoire à élaborer une stratégie nationale de protection sociale visant à garantir une protection sociale inclusive et le développement humain.

La pandémie de COVID-19 a eu de graves conséquences sur l’économie de l’Afrique du Sud et sur la vie des citoyens de ce pays. Nombre de Sud-Africains n’ont plus perçu de revenus à cause des confinements mis en place pour lutter contre la pandémie. Afin de leur porter assistance, l’Afrique du Sud a créé une allocation d’aide sociale d’urgence liée à la COVID-19 dont l’objectif est de compenser les pertes de revenus et de lutter contre l’insécurité alimentaire.

La Caisse des accidents des véhicules motorisés (Motor Vehicle Accident Fund – MVAF) du Botswana a pour mission de promouvoir la sécurité routière et d’indemniser les personnes victimes d’accidents de la circulation sous forme de prestations (frais médicaux et de réadaptation, frais funéraires, perte de salaire, perte de subsides et tout autre service de soutien social nécessaire). Le montant total versé par la MVAF est limité à 1 million de pulas botswanais (BWP).

Le processus de certificat de vie (CV) reposait sur les étapes, les procédures et les meilleures ressources technologiques disponibles en 2011. Toutefois, les avancées technologiques survenues au cours de la dernière décennie ont influencé et encouragé les citoyens angolais à accéder aux nouvelles technologies, permettant ainsi à l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional de Segurança Social – INSS) de fournir progressivement des services plus agiles et sécurisés aux contribuables, aux assurés et aux titulaires de pension.

Longtemps, l’Égypte a souffert d’un manque de développement dans la fourniture des services publics en général et des services d’assurance sociale en particulier au bénéfice des citoyens. Conformément à la politique de réforme générale lancée par l’État égyptien et à la nécessité d’automatiser les services dans l’ensemble des secteurs, l’Organisation nationale d’assurances sociales (National Organization for Social Insurance – NOSI) a élaboré une stratégie d’automatisation et de transformation numérique.

La Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de la République-Unie de Tanzanie s’est fixé comme objectif d’étendre la couverture à une grande partie de la population. La plupart des membres couverts font partie du secteur formel de l’économie, plus particulièrement les fonctionnaires.

Conformément aux Lignes directrices de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) en matière de qualité des services, aux Lignes directrices de l’AISS en matière de recouvrement des cotisations et de conformité et aux Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication, le Fonds national de prévoyance de l’Eswatini (Eswatini National Provident Fund – ENPF) a pris le tournant du numérique en développant une application mobile, ainsi que des portails à destination des membres et des employeurs

La Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) d’Algérie qui constitue l’organisme de base du système de sécurité sociale algérien, prend en charge la
quasi-totalité des risques, à savoir les assurances sociales (maladie, invalidité, maternité et décès), les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle assure aussi le recouvrement des cotisations ainsi que des missions à caractère sanitaire et social.

Plus de 7 millions de travailleurs ne sont toujours pas intégrés alors que leur nombre a connu une croissance importante dans le système de sécurité sociale au cours de la dernière décennie.

Les investissements dans la gestion technologique et opérationnelle visant à simplifier et à faciliter le recouvrement des cotisations et les déclarations, qui ont contribué à l’obtention des résultats, n’ont pas été suffisants pour changer cette situation.

Dans le cadre du plan d’action du gouvernement visant l’amélioration du service public, notamment en matière de prise en charge de sécurité sociale des populations:

L’approche stratégique mise en œuvre par la Caisse des pensions et des prestations familiales des agents de l’État (CPPFAE, ci-après la Caisse) du Gabon pour améliorer la satisfaction de l’assuré, passe par la réalisation d’une enquête de satisfaction mensuelle.

Cette enquête de satisfaction consiste à administrer un questionnaire par téléphone la deuxième semaine du mois N+1 aux assurés ayant déposé une réclamation au cours du mois N, en vue de recueillir leurs avis sur les services qu’offrent la CPPFAE. Ces réclamations concernent les deux branches métiers de la CPPFAE:

Lorsque la pandémie de COVID-19 a déferlé sur le monde en 2020, l’Agence sud-africaine de sécurité sociale (South African Social Security Agency – SASSA) a été obligée de limiter le nombre de bénéficiaires autorisés à se rendre dans ses bureaux.

Le taux de chômage particulièrement élevé en Namibie a demandé l’intervention de l’ensemble des parties prenantes. A cette fin, la Commission de la sécurité sociale (Social Security Commission – SSC) a pris l’initiative de concevoir une plateforme permettant de relever le défi du chômage, en collaboration avec d’autres acteurs clés. Cette initiative est désormais connue sous le nom de Fonds de développement (Development Fund – DF) de la Commission.

Le portail Web NDAMLI de la Caisse de sécurité sociale (CSS) et de l’Institution de prévoyance retraite du Sénégal (IPRES) est la plateforme qui permet aux usagers d’effectuer leurs transactions en ligne. Ainsi, les transactions telles que les demandes d’immatriculation, les déclarations et paiements de cotisations, et les demandes de service, peuvent se faire en ligne.

La lecture automatique des données (LAD) est un ensemble de technologies qui permet de segmenter, d’extraire et de lire par reconnaissance de caractère, des informations textuelles sur des formulaires codifiés et de mettre à jour le système d’information.

Ce système LAD est accompagné d’une solution de gestion électronique des documents (GED) qui permet de numériser les documents physiques et leur archivage électronique.

L’évolution rapide de la société et l’émergence de certains problèmes politiques, sociaux, économiques ou sanitaires sont autant de défis auxquels sont confrontés les systèmes d’assurance sociale en Égypte. En relevant ces défis, le système d’assurance peut être en butte à des obstacles et des lacunes dans les politiques, la législation ou les systèmes technologiques.

Dans le cadre des mesures adoptées pour contribuer à la limitation de la propagation de la pandémie COVID-19 et afin d’éviter tout risque de rupture de ressources pour les bénéficiaires, la Caisse de Dépôt et de Gestion Prévoyance (CDG Prévoyance) du Maroc, en charge de la gestion de la Caisse nationale de retraites et d’assurances (CNRA) et du Régime collectif d’allocation de retraite (RCAR), a mis en place un nouveau dispositif de simplification de contrôle de droit basé sur l’échange des données avec les partenaires institutionnels et sur les services digitaux.

À l’ère du numérique, les services à l’usager prennent un tournant nouveau. En effet, qu’il s’agisse de l’e-gouvernement ou de vision client 360, tous ces concepts ont comme préoccupation l’adéquation entre les attentes de l’usager et les réponses des administrations publiques et privées.

Investies d’une mission de service public, l’Institution de prévoyance retraite du Sénégal (IPRES) et la Caisse de sécurité sociale (CSS), assurent un certain nombre des prestations parmi lesquelles:

Dans le but d’accroître les mécanismes de recouvrement des cotisations sociales tout en luttant efficacement contre l’évasion et la fraude, des plateformes d’échanges de données entre la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun et plusieurs administrations ont été mises en place.

Celles-ci ont été établies avec plusieurs acteurs tels que:

CDG Prévoyance du Maroc assure la gestion administrative technique et financière de plus de 25 régimes de retraite et fonds de solidarités caractérisés par une grande diversité en termes de populations, tailles et architectures techniques.

Cette diversité fait de la gestion de la data un facteur clé pour le pilotage financier de ces régimes et fonds qui repose sur des informations de natures et de sources très différentes.

En 2020 un audit des ressources humaines conduit par un cabinet externe, a fait ressortir les insuffisances dans le domaine de la gestion des ressources humaines de la Caisse nationale d’assurance maladie et de garantie sociale (CNAMGS) du Gabon, et a recommandé une réforme.

Entre autres réformes, l’élaboration d’un référentiel des emplois et des compétences – en abrégé REC CNAMGS – recommandé par l’audit, permet une gestion des ressources humaines adaptée à la spécificité technique de l’assurance maladie et de la garantie sociale.

Depuis une dizaine d’années, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Cameroun s’est résolument engagée dans une démarche de développement durable et de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE).

En application des orientations fixées par leurs Conseils d’administration respectifs, la Caisse de sécurité sociale (CSS) et l’Institution de prévoyance retraite du Sénégal (IPRES) se sont engagées dans une dynamique de rapprochement institutionnel et ont mis en place un système d’information unique. Ce dernier a permis d’avoir une seule base de données et un seul outil de travail afin d’optimiser certains processus qui leurs sont communs, à savoir: l’immatriculation, la déclaration, l’encaissement des cotisations et le recouvrement.

Depuis des décennies, le système d’assurance sociale égyptien est confronté à l’imbroglio financier existant entre le Trésor public et la Banque nationale d’investissement, qui met à mal la viabilité financière du système et menace de créer un déficit de trésorerie au niveau des caisses de l’assurance sociale dans un avenir proche. Il en résulte un non-paiement des prestations en espèces aux bénéficiaires éligibles, alors qu’elles sont prévues par le système.

Dans sa mission de prise en charge des accidents de travail et des maladies professionnelles, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNaPS) du Madagascar agit également en amont en mettant en œuvre des activités de prévention aux différents risques dans les milieux de travail. Il s’agit de conscientiser et de mobiliser aussi bien les employeurs que les travailleurs pour la promotion d’un environnement de travail sain et sûre.

La qualité des services, mesurée en fonction de l’efficacité et de l’efficience des systèmes d’institutions de sécurité sociale, est primordiale pour susciter la confiance à l’égard des systèmes de sécurité sociale. A l’heure actuelle, la pénétration des services bancaires sur mobile au Kenya touche environ 90 pour cent de la population, et les régimes de pension réalisent les paiements en faveur de chaque pensionné par le biais de canaux traditionnels, tels que des banques et des caisses de crédit. Ces canaux supposent un coût, tant pour le régime que pour le pensionné.

Le paiement tardif des demandes de remboursement aux établissements de soins de santé certifiés a posé un défi de taille à la Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de la République-Unie de Tanzanie. Les retards au niveau du paiement des prestataires de soins de santé faisaient par ailleurs l’objet de réclamations de la part des établissements de soins de santé certifiés, ainsi que des bénéficiaires affiliés.

Les Lignes directrices de l’AISS en matière d’investissement des fonds de la sécurité sociale reposent sur une philosophie d’investissement éprouvée, axée sur des rendements élevés au profit du régime et, par conséquent, des affiliés. En outre, les institutions de sécurité sociale ont une responsabilité sociale envers leurs affiliés et l’environnement dont le but est de promouvoir des investissements écoresponsables.

L’Attestation pour soumission (APS) est le quitus que délivre la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) à tout employeur qui postule un marché public. Le processus de sa délivrance imposait des déplacements de l’employeur vers les services de la CNPS tant pour le dépôt de la demande que le retrait du document. Ces contraintes ajoutées à la vérification préalable de la situation du compte cotisant, allongeaient le plus souvent le temps d’attente ce qui rendait aléatoire le dépôt du dossier de soumission dans les délais.

L’État égyptien a pris des mesures importantes pour engager et assurer la transformation numérique du pays.

Cette charte définit à travers ses différentes dispositions le code de conduite des agents de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo, vis-à-vis des assurés. Il est signé par tout agent, affecté au front comme au back offices, et le respect desdites dispositions est de rigueur.

La Caisse Interprofessionnelle marocaine de retraites (CIMR) a lancé une technologie de pointe pour concilier sécurité et confort pour ses retraités. La CIMR permet aujourd’hui à ses retraités d’attester de leur vie à distance, sans qu’ils aient à se déplacer physiquement. Il leur suffit d’utiliser simplement l’application mobile «CIMR DIALCOM» dotée de la technologie de reconnaissance faciale par selfie dynamique.

Lancée en 2019, la campagne intitulée Pas Kot Fon Pansyon pour en Konversasyon (Venez nous voir au Fonds de pensions pour discuter) invitait les membres à penser en priorité au Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) pour obtenir des informations sur les questions liées à la retraite.

La vocation de CDG Prévoyance du Maroc est d’honorer les engagements financiers des régimes gérés dans les meilleures conditions possibles. Cela passe nécessairement par la définition d’une stratégie d’investissement à même d’atteindre les objectifs de rendement et risques fixés. La mise en œuvre de la stratégie nécessite ainsi la conception de données repères (benchmark) transmis aux gestionnaires délégués externes chargés de l’implémenter.

La Caisse de réparation des accidents du travail (Workers Compensation Fund – WCF) de la République-Unie de Tanzanie a vu le jour en juillet 2015 pour offrir aux travailleurs des services d’indemnisation fiables et efficaces afin d’atténuer l’impact socio-économique des accidents du travail.

Les travailleurs du secteur informel, notamment les jeunes, ne sont couverts par aucun régime d’épargne ou d’assurance sociale obligatoire pour les aider à se protéger des chocs, des pertes d’emploi, etc. Conformément à la loi no 45 de 2013 de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) du Kenya et au programme du gouvernement visant à fournir une couverture de sécurité sociale universelle, la NSSF a développé un produit, nommé «Haba Haba», dans le cadre d’un projet à court terme.

En Côte d’Ivoire, moins de 10 pour cent de la population bénéficie d’une couverture sociale formelle et près de 95 pour cent des emplois relèvent de l’informel. L’Institution de prévoyance sociale - Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS-CNPS) a ainsi entrepris une extension de la couverture sociale aux travailleurs indépendants en créant un cadre spécifique et adapté à ces populations.

Cela fait six ans que le Fonds national de prévoyance de l’Eswatini (Eswatini National Provident Fund – ENPF), ci-après dénommé le Fonds, s’est engagé dans un projet de mise à niveau de son système central d’administration des membres qui s’inspire de la nécessité d’assurer sa capacité en interne et son efficience en externe à fournir une expérience d’excellence à ses membres. Le Fonds est finalement parvenu à atteindre cet objectif.

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) est un régime d’épargne national mandaté par le Gouvernement ougandais chargé de fournir des services de sécurité sociale aux employés en Ouganda. Agissant en tant que fonds de prévoyance, la NSSF (ou la Caisse) met à disposition de ses membres du secteur formel un programme d’épargne retraite obligatoire.

La nécessité pour la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) du Gabon de faire elle-même ses évaluations actuarielles et réduire ainsi le coût des missions des cabinets actuariels a amené la Direction générale à doter les services en charge des questions actuarielles d’un outil de modélisation permettant de réaliser des évaluations actuarielles, afin de mieux accompagner les réformes à venir, notamment celle de la branche des prestations vieillesses dont le déficit s’accélère au fil des années.

Le régime de pension du secteur public des fonctionnaires, géré par l’administration publique (Civil Service Agency – CSA), était non contributif et entièrement financé par des impôts. Le gouvernement versait également, au nom de l’ensemble des fonctionnaires, des prestations de sécurité sociale à l’Institution nationale de sécurité sociale et d’assistance sociale (National Social Security and Welfare Corporation – NASSCORP) du Libéria, comme prévu par la loi.

La Caisse de sécurité sociale de la fonction publique (Public Service Social Security Fund – PSSSF) de la République-Unie de Tanzanie est un régime établi le 1août 2018 par la loi n^o 2 sur la Caisse de sécurité sociale de la fonction publique de 2018.

Avant juillet 2019, la Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de la République-Unie de Tanzanie déployait différents systèmes de recouvrement des cotisations, ce qui engendrait un certain nombre de problèmes dans la gestion de celles-ci. La plupart des difficultés concernaient le versement des cotisations, comme l’accumulation d’arriérés et de suspensions de cotisations ou les cotisations à crédit direct.

La Caisse de sécurité sociale de la fonction publique (Public Service Social Security Fund – PSSSF) a vu le jour en août 2018 en tant que régime de sécurité sociale pour le secteur public. Son mandat consistait à servir les employeurs, les membres et les retraités de la PSSSF. Elle avait pour mission d’inscrire les membres, de recouvrer les cotisations, d’investir et de verser les prestations.

Depuis la création de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Tchad en 1956, ses activités sont concentrées au siège et les agences en provinces étaient considérées juste comme des centres de paiements et de transmission des dossiers. En effet les bordereaux de paiements étaient liquidés au siège et envoyés en agences pour les paiements.