Ce système a pour objectif de donner aux travailleurs qui cotisent ou ont cotisé à l'IMSS des informations sur le nombre de semaines cotisées par an et sur les antécédents de cotisation des cinq employeurs les plus récents selon un processus plus pratique, efficient et rapide. En plus de tirer parti des infrastructures technologiques, la pratique entraîne une économie de ressources tant pour l'Institut que pour le travailleur.

Le fonctionnement des institutions d'assurance sociale repose sur des prévisions destinées à maximiser les prestations des bénéficiaires et sur un travail de planification visant à parer aux éventuels risques.

Il insiste en particulier sur la nécessité de veiller à ce que les programmes de court terme d'adaptation au marché du travail soient en phase avec les politiques de long terme visant à assurer la sécurité du revenu. Il montre également que des réformes doivent être apportées au système public de retraite du Canada, pour qu'il incite davantage à travailler. Après une introduction, l'article présente divers programmes d'adaptation, décrit le système public de retraite, évoque les carences et les défis à relever ainsi que les réformes mises en ouvre.

La technologie de l'information de la santé (HIT) permet d'utiliser les normes de l'industrie pour formater, et le contenu des informations des dossiers médicaux, et la façon dont l'information est partagée.

L'Administration de la sécurité Sociale (Social Security Administration (SSA)) est dans l'obligation de fournir la pension rapidement aux individus dont l'état de santé est si sérieux que clairement ils remplissent les critères pour recevoir une pension d'invalidité.

Les TIC ont servi à :

• redéfinir la relation entre les pouvoirs publics et les citoyens;
• améliorer la gestion et les services;
• garantir la transparence et la participation;
• faciliter l'accès à l'information publique, en favorisant l'intégration et le développement des divers secteurs.

Fonctionnement du guichet électronique des réclamations:

Cette formation a bénéficié à 71 personnes, dont 70 pour cent de femmes soutien de famille. Ces personnes ont obtenu des certificats de connaissances académiques dans divers domaines (électricité, électronique, cosmétologie capillaire et électronique appliquée aux ordinateurs). Le nombre total d'heures de formation dispensées s'est élevé à 840, dont 50 pour cent de cours théoriques et 50 pour cent de stages en entreprise.

Avec la création et la mise en oeuvre des UBAP, ESSALUD cherche à renforcer le réseau primaire de services de santé qui doit traiter 80 pour cent de la demande de services, à travers une offre de services complets, en donnant la priorité à la prévention et à la promotion, par le biais d'ensembles de prestations sanitaires essentielles, et aux soins de rééducation et réadaptation de base du premier niveau de soins.

Près de 80 millions de personnes des années baby boom vont demander à partir en retraite au cours des 20 prochaines années. Cette réalité démographique induit un défi supplémentaire: garantir l'utilisation des outils en libre accès, accessibles, conviviaux et qui permettent d'accélérer le processus de décision. Cette initiative implique de nouveaux défis:

Ses dispositifs de sécurité et l'intégrité des renseignements qu'elle contient servent de modèle au système gouvernemental d'identification unique à usages multiples (Unified Multi- Purpose Identification (UMID)).

Cadre légal qui constitue une opportunité pour ceux travaillent à l'IESS, en raison des grands défis que cela implique, notamment pour les unités médicales qui sont chargées des prestations sanitaires et familiales individuelles des Equatoriens.

Un des principaux aspects de ce système de gouvernance des Technologies de l'Information (TI) est la maîtrise des processus de gestion des projets et du portefeuille des TI, qui permet au JTM de répondre précisément aux objectifs de l'institution. Afin de mettre en oeuvre ce système de gouvernance des TI, le JTM a dû adopter une approche structurée en matière d'investissement, de planification, de hiérarchisation et de sélection des projets de TI, ainsi que pour le suivi de chaque projet et la production des rapports d'information y afférents.

Ce projet s'est appuyé sur les meilleures pratiques, ce qui a permis le développement d'une application
répondant aux besoins des utilisateurs auxquels elle s'adresse. Les principes de convivialité appliqués au projet ont abouti à une facilité et une rapidité d'utilisation de FS-Net.

Le projet a permis aux prestataires:

A l'heure où la population active européenne vieillit et où l'Europe s'est fixé pour objectif d'accroître le taux d'emploi de la population âgée, la question de l'anticipation de l'évolution (régionale) de la courbe du vieillissement et des taux d'activité revêt une importance capitale. Dans ce contexte, il est essentiel de concevoir de nouvelles visions théoriques et de proposer de nouvelles solutions concrètes pour les PME, mais aussi pour les acteurs régionaux.

En 2008, une nouvelle structure administrative a été mise en place; il n'est plus question de domaines mais de processus et la Caisse ne se contente plus de sa mission d'exécution, elle concentre des processus et des cycles.

Les opérations ne changent pas, mais de nouvelles formes d'interaction internes et externes sont apparues.

Le développement fonctionnel fait référence à l'ajustement des exigences du milieu aux aptitudes ou capacités pour y répondre, ce qui définit la fonctionnalité de la personne. Quand il existe une pathologie, il se produit une altération de l'interaction de la personne avec le milieu.

Depuis 2004, la mauvaise qualité des services fournis par le Fonds national de pension et de prévoyance (National Pension & Provident Fund (NPPF)) est un sujet de préoccupation publique. La rigidité des procédures et le manque d'information retardaient l'instruction des demandes de prestations, malgré les nombreuses mesures prises pour tenter de remédier à la situation. Le paiement des pensions par l'intermédiaire des banques posait des difficultés, obligeant les pensionnés à se déplacer en ville pour retirer leur pension.

Les Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund (EPF)) a pour objectif d'être la meilleure institution de sécurité sociale au monde et le meilleur organisme public de Malaisie. Pour pouvoir atteindre cet objectif, le Département des Technologies de l'information (TI) doit s'assurer que les services informatiques soient constamment en mesure de répondre aux besoins et aux demandes des clients.

Jusqu'en septembre 2008, le délai pour l'octroi de prestation de la Prévoyance sociale entre les pays du MERCOSUR était très long puisque les documents étaient envoyés sur support papier par courrier conventionnel. Pour cette raison, les documents envoyés ou reçus n'étaient pas automatiquement contrôlés, ce qui nuisait à l'efficacité, compromettait la sécurité principalement liée au contrôle et au suivi des échanges d'information, causait ainsi des préjudices aux assurés et impliquait des coûts élevés de gestion de ce processus.

Le modèle de vérification de la survie pour les pensionnés (MCS) appliqué par l'Institut mexicain d'assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)) est un système électronique national sur le Web qui a réduit le délai de traitement des dossiers grâce à une liaison électronique avec le système du registre national, a supprimé les opérations manuelles, a diminué les charges de travail du personnel et a multiplié les antennes locales, en permettant en outre d'identifier les décès plus facilement.

Il a fallu réorganiser les services médicaux de l'Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l'Etat, en prenant des mesures permettant de gagner du temps.

Le portail est basé d'après le concept des meilleures pratiques d'accessibilité, qui sont des interprétations standardisées de la réglementation sur l'accessibilité qui recommandent de mettre en place des initiatives. Les meilleures pratiques démythifient le monde complexe de la réglementation sur l'accessibilité en apportant des solutions éprouvées, des méthodes et des approches de tests qui incluent toute la durée du cycle de vie de développement, assurant ainsi des résultats d'accessibilité systématiques.

Conformément à sa responsabilité sociale et économique à l'échelle nationale et dans le cadre des efforts qu'elle déploie pour étendre la couverture de sécurité sociale à tous ceux qui travaillent dans le Royaume et aux Jordaniens à l'étranger, l'Institution de sécurité sociale jordanienne (Jordanian Social Security Corporation (JSSC)) a lancé sa stratégie qui repose sur trois initiatives clés:

Notre approche est basée sur le cadre de gestion des risques d'entreprise (COSO-ERM Framework) dont la prémisse est que chaque entité existe pour créer de la valeur pour ses parties prenantes. Or, la valeur est maximisée lorsque la direction établit des stratégies et des objectifs afin de trouver un équilibre optimal entre les objectifs de croissance et de rendement, les risques connexes et le déploiement efficace et efficient des ressources dans le but d'atteindre les objectifs de l'entité.

L'institution a adopté la fiche de résultats comme système de gestion des résultats et, parmi ses stratégies, figure celle qui consiste à "pratiquer une bonne gouvernance et à tenir ses usagers bien informés". Avec la RESPONSABILITE comme première des ses valeurs essentielles, l'EXCELLENCE étant la dernière, l'ASSB a mis en oeuvre des sessions publiques de "redditionalité" d'une heure lors desquelles le directeur rend compte des résultats de l'année précédente et présente le plan d'exploitation et le budget de l'année en cours.

Nous, le Ministère du Développement social (Ministry of Social Development (MSD)) avons toujours été une organisation très performante, mais nous avions besoin de repenser nos manières de travailler pour identifier les améliorations possibles. Nous avons défini et intégré un ensemble de principes décrivant ce que nous sommes au mieux de nos performances.

attention et service au client, gestion du changement, prise de décisions, gestion de l'associativité, gestion de la diversité, réflexion systémique et stratégique, communication efficace, leadership et travail en équipe, ce qui permettra de mettre en place une culture organisationnelle tournée vers la compétitivité. Le Modèle d'évaluation et de renforcement des capacités d'encadrement pour la compétitivité (MEFHADIC) permet d'évaluer le niveau des compétences que possède chaque responsable et le niveau des compétences de chaque délégation.

On a donc décidé que le régime serait progressivement supprimé. Les bénéficiaires existants conservaient leurs droits, mais plus aucune nouvelle demande de prestation n'a été autorisée. Si le régime avait été complètement supprimé, 11.000 personnes de plus auraient été comptabilisées comme chômeurs.

Les mesures de rendement ont été élaborées au cours du temps avec une participation massive des intéressés, puis peaufinées tout au long de 2008 - 2009. Les résultats trimestriels de l'organisation et de tous ses bureaux, ainsi que les médailles d'or, d'argent et de bronze décernés aux unités les plus performantes ont été affichés sur l'intranet et des tableaux de score.

Autre mécanisme de bonification pour les personnes qui pouvant demander la pension anticipée sans réduction optent pour se maintenir sur le marché de travail est également prévu.

La pension de vieillesse est ainsi majorée dans les situations suivantes:

Demande de pension après l'âge de 65 ans

Pour optimiser l'infrastructure technologique d'apprentissage virtuel, la Coordination de la recherche et du développement en matière de qualité a créé un système d'éducation à distance sous forme d'apprentissage électronique pour les dirigeants de l'IMSS, lequel est doté d'une base psychopédagogique qui garantit un véritable apprentissage à travers la séquence didactique des événements formatifs et favorise l'utilisation des moyens d'apprentissage par les dirigeants qui y participent (visuel, audio, kinesthésique).

Le SII-IGSS a débuté en 2006, il comprend quatre sous-systèmes d'information:

• Prestations de santé,
• Prestations pécuniaires,
• Finances et Administration.

Les outils et les procédures employés pendant plus de 20 ans ont été remplacés, quelques uns ont été automatisés.
Cela a induit des changements dans la culture d'organisation des Unités médicales, dans l'utilisation de la technologie informatique et dans les habitudes du personnel quant à l'utilisation de l'information.

Ce nouveau modèle de prise en charge garantit aux usagers un meilleur accès aux droits relatifs à la demande de prestations gérées par la sécurité sociale. Ce dispositif, basé sur une plateforme téléphonique (standard 135) et un site Internet, constitue un moyen public, sélectif et efficace de prise en charge, qui a contribué à améliorer la qualité des services fournis par l'INSS et à mieux planifier la charge de travail des centres de sécurité sociale tout en garantissant le plein respect des droits des citoyens-usagers.

• méthodes plus efficaces et coût-efficacité de la perception;
• contrôle efficace du registre des affiliés et des employeurs en tant que générateurs de revenus (cotisations) et générateurs de dépenses (en raison des prestations pécuniaires de services médicaux).

L'innovation met l'accent sur l'analyse, la conception/étude de processus dont l'objectif est la progression de la performance et des résultats.

Elle a ainsi constitué un forum pour repérer les possibilités et les défis qui se posent à la JSSC et recevoir des suggestions sur la réforme du régime de sécurité sociale. Pour la première fois depuis 30 ans, soit l'adoption de la première loi sur la sécurité sociale, la JSSC a apporté des réformes majeures. Le projet de loi, partie intégrante de ces réformes, a été approuvé par le conseil d'administration tripartite de la JSSC et par le Cabinet des ministres. Il fait actuellement l'objet de débat au Parlement.

C'est peut-être la première fois de son histoire que la CCSS réalise de façon durable, créative et cohérente une campagne associant des outils et des actions de communication divers et variés. Grâce à cette stratégie de communication, les médias du pays évoquent constamment la question de la dengue dans leurs journaux et reportages.

Ce groupe de travail avait pour mission de proposer la solution la plus appropriée en vue de la réalisation des objectifs du Conseil suprême. Après avoir étudié différentes options, le groupe de travail a conclu que chacun des Etats membres devait s'engager à étendre la couverture de son régime d'assurance sociale aux ressortissants nationaux employés dans un autre Etat membre.

Cette cellule est composée de l'employeur, des instances syndicales et sectorielles (fonds de formation) et du service régional de l'emploi qui en assure la direction.

Dès l'annonce du licenciement, les travailleurs sont accompagnés par la cellule pour l'emploi pendant une période de trois à six mois pendant laquelle ils conservent leur salaire et sont dispensés de prestations de travail.

Cette mesure transforme ainsi la période "passive" de préavis ou d'indemnité de rupture en période "active" de recherche d'emploi, d'accompagnement et de formation.

Cette pratique donne capacité et pouvoir à une plus grande partie de l'organisation et permet aux parties prenantes de participer utilement à faire le produit fini.

La politique de l'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) consiste à donner priorité à ses clients. C'est sur la base de cette politique que la GOSI a décidé de devenir l'e-GOSI, la lettre «e» ne voulant pas dire seulement «électronique», mais aussi «efficacité» dans le service à la clientèle. L'accès en libre services des clients (la CSS) constitue l'une des principales démarches entreprises par la GOSI pour mettre en oeuvre cette politique.

L'un des principaux objectifs de l'Institution de sécurité sociale jordanienne (Jordanian Social Security Corporation (JSSC)) consiste à se tenir au courant des applications technologiques de pointe pour mener à bien des initiatives et des projets stratégiques, dont son Plan stratégique qui porte sur deux volets clés, à savoir l'extension de la sécurité sociale à tous et l'excellence des services fournis.

Le nombre des membres de JAMSOSTEK- PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) qui a crû considérablement depuis sa mise oeuvre en 1992, n'a cessé de diminuer à partir de 1999 et a atteint une croissance négative de 2002 à 2004.

L'un des principaux problèmes est la mauvaise qualité des services fournis aux membres. La direction a reconnu qu'il faut mettre l'accent sur une prestation de services de qualité aux membres.

Il existe des outils qui, combinés, donnent des informations stratégiques tant au niveau des domaines de services fournis aux clients qu'à celui de l'opération. Ce sont les clients qui façonnent le service qu'ils souhaitent et leurs attentes sont très rarement dépassées; il s'agit du meilleur moyen de mettre en place un système efficace d'amélioration continue.

L'Organisation générale de l'assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) est l'organisme public saoudien chargé d'administrer les régimes d'assurance sociale des salariés. La GOSI fonctionnait antérieurement avec des systèmes informatiques conçus vingt ans plus tôt.

Ces événements représentent un problème économique et social pour les entreprises, les travailleurs et aussi, bien sûr, pour les institutions de sécurité sociale qui doivent y faire face avec des programmes complets pour la santé des travailleurs.

L'Institut mexicain de sécurité sociale (Instituto Mexicano de Seguridad Social ((IMSS) a décidé de mettre en oeuvre ce type de programme dans des entreprises choisies pour leur taux élevé d'accidents du travail. Dans ces entreprises ont été réalisés une étude de diagnostic et un programme de prévention avec un modèle type.

Dans ses efforts incessants pour offrir des services exceptionnels à ses clients et aux retraités, l'Institution publique de sécurité sociale de l'État du Koweït (The Public Institution for Social Security PIFSS) applique l'approche de "guichet unique" aux bureaux d'accueil de sa Division de la prestation des services qui compte 120 employées compétentes et dûment formées dans différents domaines de la sécurité sociale.

Ce faisant, ils visent principalement les femmes travaillant dans l'agriculture et les hommes travaillant dans la pêche, pour lesquels il s'agit là de leur principal moyen de subsistance, ainsi que les autres personnes travaillant dans de petites et moyennes entreprises mais qui ne sont pas forcément couvertes ou ne le sont que partiellement.

PRISMA a pour vocation de gérer les connaissances de Compensar en utilisant ses propres collaborateurs comme formateurs internes; son approche est axée sur le constructivisme en mettant l'accent sur l'élaboration collective de la connaissance; elle s'adresse non seulement aux collaborateurs de Compensar, mais aussi à ses alliés stratégiques; elle contribue de façon significative à la réalisation des objectifs, au renforcement de la culture institutionnelle et des compétences du personnel et à l'amélioration du climat de travail.

L'approche éducative des CARA, qui associe la théorie à la pratique, est conduite par et pour les adolescents. Elle va au-delà de l'approche traditionnelle axée sur l'assistanat, puisqu'elle vise à renforcer chez les jeunes des attitudes et des pratiques saines qui aient un impact positif sur leur santé, à court terme et dans leur future vie d'adulte, en modifiant leur façon d'être ainsi que celle de leur entourage et de leur groupe social.

La Chine est le pays en développement le plus peuplés de la planète. Un des objectifs prioritaires du gouvernement est l'extension constante de la couverture de la sécurité sociale. Au cours des dernières années, un grand nombre de mesures ont été prises en faveur de cet objectif: réforme de la législation, augmentation des allocations budgétaires de l'Etat, renforcement du contrôle de l'application des lois, amélioration de la gestion et du service, élargissement des droits et des prestations à un nombre croissant de personnes.