La Carte de travail et de protection sociale (Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS) brésilienne a vu le jour en 1969. Reconnaissable à ses annexes, ce document enregistre la vie professionnelle des citoyens. Il leur garantit ainsi un accès à certains droits fondamentaux du travail tels que l’assurance chômage et les prestations de sécurité sociale.

En 2014, l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite a visé à adopter une culture axée sur les performances reposant sur des indicateurs clés de performance (ICP) en vue de suivre tout écart par rapport à la réalisation de ses objectifs stratégiques.

En 2019, Arbetsförmedlingen (PES), l’Agence nationale pour l’emploi suédoise a entrepris de modifier en profondeur la façon dont les demandeurs d’emploi sont contrôlés. Auparavant, les agents pour l’emploi à l’échelle locale, étaient à la fois chargés de prestation de services, et de contrôler le fait que les demandeurs d’emploi répondent aux critères fixés par les règles de l’assurance chômage. Avec la mise en place de ces changements, ce sont désormais des professionnels spécialisés, au sein d’une unité centralisée, qui se chargent de tels contrôles.

Les systèmes de sécurité sociale dynamiques et inclusifs reposent sur une prise de décision rapide et éclairée, fondée sur des données actuelles et historiques fiables. La plateforme ouverte en ligne de données développée par l’Office national de l’emploi (ONEM) a joué un rôle primordial dans l’atteinte de cet objectif.

La plateforme découle d’une série de décisions stratégiques.

En 2019, le Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan (State Social Protection Fund under the Ministry of Labour and Social Protection of the Population of the Republic of Azerbaijan – SSPF) a instauré un mécanisme unique d’attribution proactive des prestations sociales piloté par l’intelligence artificielle.

Chaque année au mois de juin, en vertu de la loi, le conseil du Fonds national de prévoyance de Fidji (Fiji National Provident Fund – FNPF) est tenu de déterminer deux éléments, à savoir:

Ce programme vise à sensibiliser le personnel de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique à l’accès égalitaire et non discriminatoire à la protection de la santé et à la sécurité sociale des personnes lesbiennes, gays, bisexuelles, trans, queers, intersexes, pansexuelles et asexuelles (LGBTQIPA).

Il s’articule autour de deux axes principaux, à savoir:

En Colombie, la santé est un droit fondamental, mais étant donné que certains groupes de population sont dispersés sur le territoire, il leur est difficile d’accéder à des services de santé tels que la prévention, des traitements et des médicaments de qualité. Dans le pays, les services de santé et les médicaments sont généralement fournis dans les chefs-lieux qui ne sont pas facilement atteignables depuis les zones rurales.

La qualité des services, mesurée en fonction de l’efficacité et de l’efficience des systèmes d’institutions de sécurité sociale, est primordiale pour susciter la confiance à l’égard des systèmes de sécurité sociale. A l’heure actuelle, la pénétration des services bancaires sur mobile au Kenya touche environ 90 pour cent de la population, et les régimes de pension réalisent les paiements en faveur de chaque pensionné par le biais de canaux traditionnels, tels que des banques et des caisses de crédit. Ces canaux supposent un coût, tant pour le régime que pour le pensionné.

Le paiement tardif des demandes de remboursement aux établissements de soins de santé certifiés a posé un défi de taille à la Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de la République-Unie de Tanzanie. Les retards au niveau du paiement des prestataires de soins de santé faisaient par ailleurs l’objet de réclamations de la part des établissements de soins de santé certifiés, ainsi que des bénéficiaires affiliés.

La solution consiste à installer, configurer et mettre en service un système d’information radiologique (Radiological Information System − RIS) et un système d’archivage et de transmission d’images (Picture Archiving and Communication System − PACS).

Les Lignes directrices de l’AISS en matière d’investissement des fonds de la sécurité sociale reposent sur une philosophie d’investissement éprouvée, axée sur des rendements élevés au profit du régime et, par conséquent, des affiliés. En outre, les institutions de sécurité sociale ont une responsabilité sociale envers leurs affiliés et l’environnement dont le but est de promouvoir des investissements écoresponsables.

Le recouvrement des cotisations est un aspect essentiel de la mise en place du programme de sécurité sociale dédié à la santé en Indonésie. Entre 2014 (année de lancement) et fin 2018, le recouvrement des cotisations du secteur informel n’a cessé de diminuer, le ratio de recouvrement étant de l’ordre de 60 pour cent.

L’Attestation pour soumission (APS) est le quitus que délivre la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) à tout employeur qui postule un marché public. Le processus de sa délivrance imposait des déplacements de l’employeur vers les services de la CNPS tant pour le dépôt de la demande que le retrait du document. Ces contraintes ajoutées à la vérification préalable de la situation du compte cotisant, allongeaient le plus souvent le temps d’attente ce qui rendait aléatoire le dépôt du dossier de soumission dans les délais.

L’initiative propose une solution simple pour lutter contre la fraude dans le domaine des prestations de sécurité sociale. Face au constat que les retards de signalement d’un décès auprès de la sécurité sociale entraînent des pertes financières pour le trésor public qui se comptent en milliards, l’initiative entend recourir aux technologies informatiques pour communiquer et enregistrer tout décès au format numérique et contrer sans attendre tout abus de ressources.

L’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) est une entité juridique publique qui relève directement du Président et dont la mission consiste à gérer l’assurance maladie nationale pour l’ensemble des citoyens indonésiens. Sa structure organisationnelle est composée de 24 départements, 13 départements régionaux, 127 agences et 365 agences de ville/municipalités.

L’État égyptien a pris des mesures importantes pour engager et assurer la transformation numérique du pays.

Pour contribuer à la prévention et à la réduction des accidents graves et mortels, la Mutuelle de la sécurité CChC (Mutual de Seguridad CChC) du Chili s’est attachée à offrir aux travailleurs une formation plus proche de la réalité, en recherchant des méthodologies orientées vers l’apprentissage des adultes.

Cette charte définit à travers ses différentes dispositions le code de conduite des agents de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo, vis-à-vis des assurés. Il est signé par tout agent, affecté au front comme au back offices, et le respect desdites dispositions est de rigueur.

La Caisse Interprofessionnelle marocaine de retraites (CIMR) a lancé une technologie de pointe pour concilier sécurité et confort pour ses retraités. La CIMR permet aujourd’hui à ses retraités d’attester de leur vie à distance, sans qu’ils aient à se déplacer physiquement. Il leur suffit d’utiliser simplement l’application mobile «CIMR DIALCOM» dotée de la technologie de reconnaissance faciale par selfie dynamique.

L’un des principaux objectifs de l’Agence pour une sécurité sociale durable et opérationnelle (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST), qui a commencé à fonctionner depuis le 9 mai 2019, était d’assurer une gestion efficace des flux d’informations croissants au jour le jour.

Lancée en 2019, la campagne intitulée Pas Kot Fon Pansyon pour en Konversasyon (Venez nous voir au Fonds de pensions pour discuter) invitait les membres à penser en priorité au Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) pour obtenir des informations sur les questions liées à la retraite.

La vocation de CDG Prévoyance du Maroc est d’honorer les engagements financiers des régimes gérés dans les meilleures conditions possibles. Cela passe nécessairement par la définition d’une stratégie d’investissement à même d’atteindre les objectifs de rendement et risques fixés. La mise en œuvre de la stratégie nécessite ainsi la conception de données repères (benchmark) transmis aux gestionnaires délégués externes chargés de l’implémenter.

L’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) est le pilier de la sécurité sociale au Mexique. Il est le principal prestataire de services de santé du pays et il déploie ses activités essentiellement via ses organes de gestion décentralisée, qui répondent aux besoins des assurés dans les différentes municipalités et les divers États du pays.

La Caisse de retraites et de pensions de la province de Santa Fe (Caja de Jubilaciones y pensiones de Santa Fe) du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) de l’Argentine a proposé de repenser ses pratiques de contrôle interne concernant les processus à fort impact, afin de les optimiser, de les accélérer et de les transformer en moteurs du changement institutionnel.

Le respect des obligations de la part du secteur formel en matière d’inscription et de paiement des cotisations des travailleurs représente un problème récurrent pour le Programme national d’assurance maladie d’Indonésie. Afin de garantir une vérification optimale de la supervision et de la conformité dans un contexte de pandémie, l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Ketenagakerjaan) d’Indonésie a publié des recommandations techniques sur la supervision et l’inspection de la conformité des employeurs non gouvernementaux dans la nouvelle normalité.

Avant juillet 2018, le système de facturation de l’Institution de sécurité sociale pour le secteur de la santé (BPJS Kesehatan) d’Indonésie était un système hors ligne, permettant ainsi aux assurés se faire prescrire le même médicament par différents établissements de santé. Ce type de fraude a coûté à la BPJS Kesehatan environ 382 millions de roupies indonésiennes (IDR) entre août 2017 et juillet 2018. Le système permettait aux établissements de santé de rembourser les médicaments non couverts à hauteur d’environ 10,8 milliards IDR.

L’Office national des pensions (National Pension Service – NPS) de la République de Corée a développé un canal de consultation numérique, en convertissant en formulaires électroniques numériques divers rapports et formulaires qui, auparavant, étaient remplis à la main par les membres dans les agences. Ce système réduit les coûts liés à la création et au traitement de documents papier, et les membres peuvent désormais remplir les formulaires en saisissant leur signature électronique sur un écran tactile.

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

La Caisse de réparation des accidents du travail (Workers Compensation Fund – WCF) de la République-Unie de Tanzanie a vu le jour en juillet 2015 pour offrir aux travailleurs des services d’indemnisation fiables et efficaces afin d’atténuer l’impact socio-économique des accidents du travail.

«Aucune puissance sur cette terre ne peut détruire la soif de dignité humaine», Nelson Mandela.

Le modèle de l’Agence pour une sécurité sociale durable et opérationnelle (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST) de l’Azerbaïdjan a permis une transition efficace et rapide depuis l’ancien système de gestion. Tous les processus ont été complètement réformés en l’espace de trois ans.

La dignité et les droits humains figurent au premier rang des valeurs de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (DOST) d’Azerbaïdjan. Poursuivant sa mission de fournir à la population un accès effectif et aisé aux services de protection sociale et du travail, l’institution a développé et mis en œuvre des innovations sociales qui ont permis d’améliorer la satisfaction des citoyens.

L’analyse des réclamations des citoyens a révélé que les différents groupes de personnes nécessitaient des approches distinctes, compte tenu de leur nombre croissant et de leurs conditions physiques et mentales spécifiques.

Le programme de volontariat de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (DOST) en Azerbaïdjan constitue un élément essentiel des activités de l’institution et intègre une nouvelle approche innovante de la communication gouvernement-citoyens. Les volontaires de la DOST jouent un rôle d’intermédiaires au sein et en dehors de l’institution.

Selon Stanislaw Jerzy Lec, «la jeunesse est un don de la nature, mais l’âge est une œuvre d’art».

Le rôle de l’e-assistant (assistant électronique) est de garantir l’égalité d’accès pour tous les groupes de population à tous les services étatiques et municipaux, en permettant à chacun de bénéficier de ces services par voie électronique.

L’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) permet désormais aux utilisateurs de son système informatique, la plateforme de services électroniques (Platforma Usług Elektronicznych – PUE), d’autogénérer des documents en ligne à l’aide de données spécifiques tirées de leur compte ZUS. Les confirmations comportant un sceau électronique officiel de la ZUS ont la même valeur que les certificats papier de la ZUS et peuvent être utilisées dans le cadre des processus d’autres institutions.

Les travailleurs du secteur informel, notamment les jeunes, ne sont couverts par aucun régime d’épargne ou d’assurance sociale obligatoire pour les aider à se protéger des chocs, des pertes d’emploi, etc. Conformément à la loi no 45 de 2013 de la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) du Kenya et au programme du gouvernement visant à fournir une couverture de sécurité sociale universelle, la NSSF a développé un produit, nommé «Haba Haba», dans le cadre d’un projet à court terme.

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

En Côte d’Ivoire, moins de 10 pour cent de la population bénéficie d’une couverture sociale formelle et près de 95 pour cent des emplois relèvent de l’informel. L’Institution de prévoyance sociale - Caisse nationale de prévoyance sociale (IPS-CNPS) a ainsi entrepris une extension de la couverture sociale aux travailleurs indépendants en créant un cadre spécifique et adapté à ces populations.

L’augmentation du nombre de personnes âgées parmi les bénéficiaires de l’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique, combinée à la forte incidence des maladies chroniques dégénératives et autres phénomènes tels que l’abandon des traitements et l’apparition de besoins spécifiques en matière de soins de santé et de prise en charge, a conduit à la mise en place du programme de mesures gérontologiques.

L’Institut de sécurité sociale et des services sociaux des travailleurs au service de l’État (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) du Mexique a lancé un processus de transformation institutionnelle afin de réorganiser ses structures opérationnelles en faveur des bénéficiaires, dans toutes les formalités liées à la fourniture des 21 assurances, services et prestations que la loi a confiés à l’ISSSTE.

Cela fait six ans que le Fonds national de prévoyance de l’Eswatini (Eswatini National Provident Fund – ENPF), ci-après dénommé le Fonds, s’est engagé dans un projet de mise à niveau de son système central d’administration des membres qui s’inspire de la nécessité d’assurer sa capacité en interne et son efficience en externe à fournir une expérience d’excellence à ses membres. Le Fonds est finalement parvenu à atteindre cet objectif.

Bien que la sécurité sociale soit consacrée en tant que droit de l’homme par la Constitution du Kenya et que la Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) soit l’institution publique mandatée pour fournir une couverture de sécurité sociale aux travailleurs, environ 80 pour cent de la population active au Kenya demeure sans couverture.

La Caisse nationale de sécurité sociale (National Social Security Fund – NSSF) est un régime d’épargne national mandaté par le Gouvernement ougandais chargé de fournir des services de sécurité sociale aux employés en Ouganda. Agissant en tant que fonds de prévoyance, la NSSF (ou la Caisse) met à disposition de ses membres du secteur formel un programme d’épargne retraite obligatoire.

Afin d’intégrer les familles réfugiées et favoriser leur accès aux services tout en levant les freins culturels, des films-témoignages ont été réalisés: structures d’accueil du jeune enfant, accueils de loisirs pour les enfants scolarisés, centres socioculturels, soutien à la parentalité, etc.

COLSUBSIDIO - Caisse colombienne d’allocations familiales (COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar) élabore depuis plus de dix-huit ans des programmes éducatifs et culturels axés sur le développement global des enfants et des jeunes dans les zones rurales et urbaines, visant à réduire la fracture sociale.

La nécessité pour la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) du Gabon de faire elle-même ses évaluations actuarielles et réduire ainsi le coût des missions des cabinets actuariels a amené la Direction générale à doter les services en charge des questions actuarielles d’un outil de modélisation permettant de réaliser des évaluations actuarielles, afin de mieux accompagner les réformes à venir, notamment celle de la branche des prestations vieillesses dont le déficit s’accélère au fil des années.

L’autoadministration sociale de l’agence fédérale de l’Assurance pension allemande (Deutsche Rentenversicherung Bund) permet aux assurés, retraités et employeurs de décider ensemble à quoi serviront leurs cotisations.

Conformément à sa mission et à sa vision, la Derrama Magisterial (DM) du Pérou, un centre de sécurité sociale pour enseignants, aspire continuellement à devenir le principal soutien de ces professionnels. Elle a ainsi lancé un programme de bien-être social pour leur permettre d’avoir accès à ses différents services, mais aussi de percevoir un fonds de retraite important à la fin de leur carrière. Pour bénéficier de ces avantages, les enseignants doivent s’affilier à la DM sur une base volontaire.

Depuis sa création en 1973, l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI) d’Arabie saoudite a connu une croissance et un développement importants. Elle a effectué un travail remarquable pour atteindre ses objectifs stratégiques en mettant l’accent sur l’application de pratiques de gouvernance en son sein. Pour cette raison, elle a défini un objectif spécifique pour l’amélioration du modèle de gouvernance.

La gestion et sécurité des infrastructures (Facility Management and Safety – FMS) contribue à fournir une prise en charge opportune, humanisée, continue et efficace. Elle vise à faire en sorte que les installations et les équipements soient sûrs et fonctionnels, et qu’ils bénéficient aux patients et à leurs proches, au personnel et aux visiteurs de l’Instituto Nacional Cardiovascular Carlos Alberto Peschiera Carrillo (INCOR), l’institut cardiovsculaire national rattaché à l’Institut d’assurance sociale de santé (Seguro Social de Salud – EsSalud) du Pérou.

Le régime de pension du secteur public des fonctionnaires, géré par l’administration publique (Civil Service Agency – CSA), était non contributif et entièrement financé par des impôts. Le gouvernement versait également, au nom de l’ensemble des fonctionnaires, des prestations de sécurité sociale à l’Institution nationale de sécurité sociale et d’assistance sociale (National Social Security and Welfare Corporation – NASSCORP) du Libéria, comme prévu par la loi.

Depuis des années, l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) d’El Salvador est perçu par la population comme une institution dépersonnalisant les services fournis aux ayants droit, qu’il s’agisse des services de santé ou des prestations économiques. C’est pour cette raison que les travailleurs, dans le cadre de leur emploi, sont perçus comme inhumains et indifférents aux besoins des patients et de leurs proches.

Depuis 1996, le régime d’investissement des affiliés (Members Investment Scheme – MIS) propose une option aux membres du Fonds de prévoyance des salariés (Employees Provident Fund – EPF) de Malaisie afin de diversifier leur épargne-retraite en investissant en dehors de l’EPF en vue de maximiser leurs économies pour la retraite. Ces investissements sont gérés par des fonds de réserve pour l’investissement (Fund Management Institutions – FMI) tiers et commercialisés par leurs agents.

Ces vingt dernières années, l’Institut de sécurité sociale de l’État de Guanajuato (Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato – ISSEG) du Mexique a réussi à asseoir sa solidité financière. On estime à l’heure actuelle que la viabilité actuarielle de l’institution serait assurée jusqu’en 2082 si le rendement réel des fonds investis s’élève à 4 pour cent par an.

La Caisse de sécurité sociale de la fonction publique (Public Service Social Security Fund – PSSSF) de la République-Unie de Tanzanie est un régime établi le 1août 2018 par la loi n^o 2 sur la Caisse de sécurité sociale de la fonction publique de 2018.

La crise des réfugiés provoquée par le conflit syrien est devenue l’une des grandes priorités à l’ordre du jour des communautés internationales ces dernières années. Considérée au départ comme un cas d’urgence humanitaire, la migration de masse des Syriens vers les pays voisins a soulevé de nouvelles questions sur leur intégration, leur évolution et leur participation aux charges.

Avant juillet 2019, la Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de la République-Unie de Tanzanie déployait différents systèmes de recouvrement des cotisations, ce qui engendrait un certain nombre de problèmes dans la gestion de celles-ci. La plupart des difficultés concernaient le versement des cotisations, comme l’accumulation d’arriérés et de suspensions de cotisations ou les cotisations à crédit direct.

Le contexte dans lequel les organisations cherchent à atteindre leurs objectifs peut être source d’incertitude. La gestion des risques est l’une des méthodes les plus efficaces pour ramener de la certitude. Une organisation peut développer une stratégie des risques mesurables applicable à l’ensemble des unités, conformément aux fondamentaux du principe de bonne gouvernance. Cette stratégie consiste à utiliser un cadre opérationnel de gestion des risques en tant que référence pour les unités de travail.

Les effets néfastes sur la santé de l’exposition à la silice cristalline dans le cadre professionnel sont connus depuis longtemps. La silicose peut être considérée comme une maladie systémique généralisée, qui touche d’abord les poumons et se propage ensuite souvent à d’autres systèmes et organes.

La silicose est une maladie pulmonaire incurable consécutive à l’inhalation de poussière contenant de la silice cristalline libre. La silice est un composé chimique disponible sous forme cristalline et amorphe (non cristalline).

D’après l’étude portant sur l’exposition professionnelle à la silice au Chili (Situación de Exposición Laboral a Sílice en Chile, ministère de la Santé, 2015), on estime que 5,4 pour cent de la population active présente un risque élevé d’exposition à la silice.

Depuis la création de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) du Tchad en 1956, ses activités sont concentrées au siège et les agences en provinces étaient considérées juste comme des centres de paiements et de transmission des dossiers. En effet les bordereaux de paiements étaient liquidés au siège et envoyés en agences pour les paiements.

Cette bonne pratique a été soumise par l’Office des pensions publiques (Public Pension Agency – PPA), qui fait désormais partie de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI).

L’Autorité publique d’assurance sociale (Public Authority for Social Insurance – PASI) d’Oman s’est efforcée d’améliorer les aspects stratégiques qui sont au cœur de la culture et de la responsabilité de la sécurité sociale. Son objectif est d’élever le niveau de mise en œuvre de la sécurité sociale pour les individus, les familles et la société.

En général, les caisses d’assurance ont besoin qu’une évaluation des équilibres financiers entre leurs recettes et leurs dépenses liées aux différents régimes soit menée, conformément à certains règlements en amont. Au sein de l’Organisation de la sécurité sociale d’Iran (Iranian Social Security Organization – ISSO), bien que les prestations à long terme aient été évaluées plusieurs fois sur le plan actuariel, le secteur des soins de santé n’a pas fait l’objet d’une telle évaluation.

Cette activité permet d’une part de briser la glace entre la Caisse nationale de sécurité social des agents publics de l’État (CNSSAP) de la République démocratique du Congo et ses assurés, de manière à créer un climat de confiance mutuelle.

Dans le souci d’améliorer efficacement la bonne gouvernance, l’Office national des pensions et risques professionnels des fonctionnaires, des magistrats et des agents de l'ordre judiciaire (ONPR) a innové pour l’année 2019 en se servant des technologies d’informatique et de la communication (TIC) plus précisément de la géomatique pour opérer le travail d’actualisation de la base des données de ses bénéficiaires.

La Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) d’Algérie, qui constitue l’organisme de base du système de sécurité sociale algérien, assure la couverture des risques assurances sociales, accidents de travail et maladies professionnelles (ATMP) et le recouvrement des cotisations ainsi que des missions à caractère sanitaire et social.

L’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) est confronté depuis plusieurs années à une détérioration de la perception des services offerts aux assurés, aux bénéficiaires de pensions et aux retraités. Face à ce constat, le Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Central Loja a mis en place une série de stratégies innovantes dans l’objectif ambitieux de réhumaniser les services de santé.

Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation, la Caisse marocaine des retraites (CMR) a procédé au développement d’une plateforme informatique pour la gestion dématérialisée des dossiers de retraite, baptisée «e-retraite CMR». Cette plateforme constitue l’interface d’échange avec les partenaires employeurs, leur permettant la numérisation et le transfert, à la CMR, des dossiers de retraite ainsi que le suivi, en temps réel, de l’état de leur traitement. Elle permet également la notification des parties prenantes et des clients des événements de traitement des dossiers.

Le théâtre-forum est une forme de théâtre qui a été créé dans les années soixante par un dramaturge et metteur en scène brésilien pour aider à lutter contre toutes les formes d’oppressions pouvant exister dans les sociétés humaines. La Caisse marocaine des retraites (CMR) s’est inspirée de ce type de théâtre pour développer un canal de communication visant le changement de la perception des citoyens à l’égard de:

En soulignant l’accent sur les retraités, en tirant parti de la transformation numérique et en adoptant une approche axée sur les services en ligne, la Caisse nationale des retraites (CNR) d’Algérie, a largement amélioré la mise en œuvre des services électroniques proposés aux assurés sociaux en général, et aux retraités en particulier.

En 2019, le Fonds de pension des autorités locales (Local Authorities Pension Trust – LAPT) a organisé la campagne de marketing numérique «Eneza Pensheni», qui signifie étendre les pensions en swahili. La campagne reposait sur le fait que moins de 20 pour cent de Kenyans étaient couverts par un plan de pension d’entreprise.

La santé et l’assurance maladie sont des domaines vulnérables pouvant être la cible de fraudes. Or, les mesures traditionnelles de détection des fraudes ne réussissent pas à suivre le rythme de l’utilisation et des coûts des soins de santé à la croissance rapide. Pour détecter toute fraude éventuelle de manière plus efficace et plus efficiente, un outil d’apprentissage automatique s’avère donc nécessaire.

Les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité au travail constituent un élément fondamental de la prévention. Actuellement, ces systèmes sont conçus pour les grandes et moyennes organisations et conviennent bien à un contexte de travail structuré.

Au fil des ans, l’Institut mexicain d’assurance sociale (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) se modernise afin d’élargir son offre de services numériques mis à disposition de ses affiliés. En août 2019, il a relevé un défi de taille en numérisant et en simplifiant l’octroi des pensions de préretraite et de vieillesse, un processus auparavant extrêmement complexe qui contraignait les affiliés à se rendre jusqu’à quatre fois aux guichets de l’IMSS.

Les partenaires sociaux, dans leurs relations avec la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) du Togo sont tenus à des obligations sociales devant permettre à chaque travailleur de bénéficier des prestations sociales en couverture des risques sociaux auxquels il est exposé. Ils sont donc tenus de respecter les démarches et les formalités subséquentes.

Dans le cadre de sa stratégie de lutte contre la fraude et l’évasion sociale, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a mis en en œuvre, en avril 2019, un système informatique permettant d’automatiser intégralement le processus du contrôle depuis la collecte de l’information et le ciblage de la fraude jusqu’au traitement des missions de contrôle et l’exploitation des résultats.

Suite aux orientations des hautes autorités, la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) de Mauritanie se prépare depuis le dernier trimestre de l’année 2018 pour le lancement du projet de l’assurance-maladie volontaire visant à offrir une couverture maladie aux individus du secteur informel et leurs affiliés.

Une commission a été désignée par le Directeur général pour mener une étude permettant d’éclaircir les circonstances dans lesquelles les objectifs du projet pourront être atteints, et les mesures d’accompagnement à mettre en place pour cet effet.

Afin de remplir au mieux sa mission dans le respect de ses valeurs, la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’Etat (CNSSAPE), qui est un établissement public créé en 2015 dans le cadre de la réforme de l’administration publique, a décidé de s’engager dans la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité.

Le département en charge des services de pensions de l’Institution publique de sécurité sociale (The Public Institution for Social Security – PIFSS) du Koweït oblige les assurés à se rendre au siège social ou dans l’une des agences du pays pour réaliser leurs transactions et ainsi bénéficier des services fournis.

Le modèle de gestion intégrale de contrôle de l’évasion, de la sous-déclaration et du traitement des réclamations a été mis en œuvre en 2019, conformément à la législation équatorienne en vigueur (Code organique intégral pénal – COIP, Code du travail, Loi sur la sécurité sociale et législations complémentaires), relative à l’affiliation obligatoire à la sécurité sociale pour les travailleurs en relation de dépendance.

Les principaux axes du modèle sont les suivants:

Créer une entreprise en choisissant le statut et la protection sociale appropriée est souvent difficile pour des créateurs d’entreprise focalisés sur leur projet.

Le but du Concours de courts-métrages Ma Vision Zero destiné aux jeunes de la Caisse d’assurance sociale agricole (Kasa Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego – KRUZ) de Pologne est de promouvoir les bons comportements en matière de sécurité au travail dans les fermes auprès des étudiants des écoles et des universités, en particulier celles qui ont une vocation agricole, et de populariser Vision Zero dans l’agriculture.

La pratique consiste à réduire le délai d’information des assurés, à moindre coût, en leur signifiant la notification des droits et la date de paiement des prestations par des messages envoyés à partir de la plateforme développée par la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) de la République centrafricaine. Cette plateforme contient la liste actualisée des assurés.

L’objectif à atteindre par cette innovation est de rendre accessible les droits en informant les 8 000 retraités simultanément de la date du paiement des pensions.

Jusqu’en juillet 2019, la Caisse nationale d’assurance maladie (National Health Insurance Fund – NHIF) de la République-Unie de Tanzanie disposait d’un portail de services doté d’un système de vérification qui nécessitait une connexion à Internet pour contrôler au préalable l’accès des membres aux services médicaux. Cette obligation représentait une difficulté pour la plupart des établissements de santé situés dans les régions rurales reculées.

L’allocation d’incapacité temporaire de travail est la prestation versée en espèces à la suite d’accidents du travail, de maladies professionnelles, de congé maladie et de congé maternité, pour les périodes pendant lesquelles l’assuré ne travaille pas dans les conditions prévues par la loi nº 5510.

En outre, l’allocation allaitement est versée, en une seule fois pour chaque naissance vivante et viable, à la personne assurée, ou à la personne ayant-droit (épouse non assurée de l’assuré ou de l’ayant-droit).

Depuis 2019, l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil est confronté au défi de la performance du service au regard de l’accumulation des demandes de prestation continue (Benefício de Prestação Continuada – BPC) pour les personnes handicapées. Pour améliorer la réactivité et la performance du service, basée sur l’expérience utilisateur, l’interopérabilité et l’amélioration continue des processus, l’INSS a instauré une stratégie qui a abouti à la mise en œuvre de la norme de qualification BPC.

Le paiement des cotisations sociales en ligne est désormais adossé à la télé-déclaration dans le site www.cnps.cm. Il répond à un besoin de cohérence, d’efficacité, de lisibilité des comptes et d’adaptation aux exigences d’une clientèle ouverte sur le monde et attentive aux progrès techniques en termes de facilitation des transactions et d’instantanéité des temps de réponse.

Pour le bon fonctionnement de l’organisme, la direction met en place des contrats de service avec des fournisseurs agréés. Cette relation engage chacune des parties, la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) étant quant à elle tenue au respect du délai de paiement. Il est constant que l’inobservation récurrente finit par altérer la confiance des fournisseurs, en créant des distorsions dans le circuit économique. Ces délais en ce qui nous concerne, n’ont pas toujours satisfait aux attentes en raison de leur inconstance et leur extensibilité (jusqu’à 90 jours).

L’élimination adéquate des seringues et des aiguilles à insuline est un sujet de santé publique qui a toute son importance. Cela permet, entre autres choses, d’éviter que ces objets ne soient réutilisés et qu’ils ne piquent accidentellement les proches des utilisateurs ou le personnel chargé de la collecte des déchets, tout en contribuant à la protection de l’environnement.

Douze ans d’activités de promotion intensive depuis le lancement du Fonds de pensions des Seychelles (Seychelles Pension Fund – SPF) nous permettent désormais de constater que la population a une conscience aiguë de l’importance des pensions, y compris le secteur informel, bien qu’à un rythme moins soutenu. Il s’agit alors de préserver l’intérêt des membres pour la préparation de leur départ à la retraite, et bien que la nouvelle décennie s’accompagne d’une nouvelle génération maîtrisant davantage l’informatique, les besoins restent les mêmes.

Ces 20 dernières années, l’Institut de sécurité sociale de l’État de Guanajuato (Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato – ISSEG) du Mexique a réussi à asseoir sa viabilité actuarielle. On estime à l’heure actuelle que la viabilité de l’institution serait assurée jusqu’en 2082 si le rendement réel des fonds investis s’élève à 4 pour cent par an. Si le rendement est inférieur de 100 points de pourcentage (3 pour cent réels), la viabilité serait assurée jusqu’en 2055, soit une différence de 27 ans.

En 2008, la direction générale de la Caisse des retraites et des pensions de la province de Córdoba, qui fait partie du Conseil fédéral d’assurance sociale (Consejo Federal de Previsión Social – COFEPRES) d’Argentine, a décidé de faire de la transparence un des piliers de sa politique de gestion, conformément aux principes de responsabilité et de bonne gouvernance.

La première étape consistait à publier des rapports statistiques, économiques et de gestion sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle.

En mettant en œuvre le macroprocessus de services à valeur ajoutée dans sa chaîne de valeur, l’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones) a créé un modèle de bien-être qui favorise des mesures visant à accroître le bien-être et la qualité de vie des titulaires d’une pension et des bénéficiaires du programme d’avantages économiques périodiques (Beneficios Económicos Périódicos – BEPS).

Le Mécanisme proactif de paiement des prestations d’invalidité (Proactive Disability Payments Mechanism) de l’Agence pour la sécurité sociale durable et opérationnelle (Agency for Sustainable and Operational Social Security – DOST) de la République d’Azerbaïdjan simplifie l’accès aux droits des citoyens en situation de handicap: grâce à ce mécanisme, il n’est plus nécessaire de soumettre des demandes explicites et des documents en format papier.

L’Administrateur colombien de pensions (Colpensiones) administre les pensions de plus de 1 400 000 Colombiens. Depuis 2017, le processus appelé Services à valeur ajoutée (Servicios de Valor Agregado) a été intégré à la chaîne de valeur de l’institution, qui utilise l’éducation et le bien-être pour promouvoir une offre innovante comprenant des services destinés aux personnes âgées dont les pensions sont gérées par Colpensiones.

L’objectif consiste à résorber les retards et éviter la multiplication des arrêts prononcés par la Cour fédérale de justice administrative et le pouvoir judiciaire de la Fédération mexicaine. Cette situation fait courir des risques à l’Institut puisque, d’une part, elle représente une violation des droits d’un bénéficiaire et, d’autre part, elle peut compromettre le patrimoine institutionnel et se traduire par l’application d’amendes et de sanctions et la destitution des fonctionnaires qui n’exécutent pas ces arrêts.

One of Mexico’s commitments to the Sustainable Development Goals (SDGs), in Target 3.3 and in line with the approach of accelerating action to end the AIDS epidemic by 2030, is to attain 95-95-95: that 95 per cent of those who live with HIV know their serological status; that
95 per cent of them receive treatment; and that 95 per cent have an undetectable viral load.